Reguli | Narodna Riznica (Tezaurul Național)

1. Condiții Generale de Afaceri și Declarație de Confidențialitate

1.1. CONDIȚII DE UTILIZARE NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD

Secțiunea intitulată „CONDIȚII DE UTILIZARE” este formată din două părți: „CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB ȘI COMANDĂ TELEFONICĂ” și „CONDIȚII DE CUMPĂRARE”.

În prima parte, marcată cu numărul de ordine 1, sub titlul „CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB ȘI COMANDĂ TELEFONICĂ”, am definit regulile prin care dumneavoastră, în calitate de utilizator, puteți accesa și utiliza site-ul web www.narodnariznica.rs, regulile referitoare la conținutul site-ului și la conținutul pe care dumneavoastră, în calitate de utilizator, îl furnizați, legăturile către și de la alte site-uri și locații web, regulile privind confidențialitatea și protecția datelor personale pe care ni le furnizați, condițiile și modul în care vă putem restricționa accesul la site-ul web în întregime sau parțial, și ce activități ale utilizatorilor sunt interzise pe site-ul nostru, precum și regulile de comandă telefonică.

A doua parte a acestei secțiuni, sub titlul „CONDIȚII DE CUMPĂRARE”, definește condițiile de cumpărare online pe site-ul nostru sau prin telefon, cum ar fi natura juridică a contractului de vânzare la distanță, înregistrarea sau cumpărarea fără înregistrare, alegerea produselor, comandarea, plata, livrarea și drepturile cumpărătorilor, precum dreptul la reclamație și dreptul de retragere din contract.

VĂ RUGĂM să citiți cu atenție toate prevederile „CONDIȚIILOR DE UTILIZARE” ale site-ului nostru web, deoarece fiecare accesare și utilizare a site-ului nostru implică acceptarea „CONDIȚIILOR DE UTILIZARE” ale acestuia. De asemenea, dorim să menționăm că ne rezervăm dreptul de a modifica sau completa „Condițiile de utilizare” în orice moment, integral sau parțial, fără notificare prealabilă a utilizatorilor. De aceea, vă rugăm să revizuiți și să citiți cu atenție periodic toate prevederile acestei secțiuni atunci când accesați site-ul nostru web, deoarece prin continuarea utilizării oricărei funcții a site-ului, vă dați acordul și acceptați toate regulile și condițiile de utilizare publicate.

Condiții de Utilizare a Site-ului Web

Definiția Termenilor:

„Site web” sau „magazin” „www.narodnariznica.rs” – atunci când utilizăm acești termeni pe acest site web, îi folosim cu sensul care se referă la compania – NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD, din Belgrad, strada Kraljice Natalije numărul 11.

„Utilizator”, „dumneavoastră”, „vostru” – atunci când acești termeni sunt utilizați pe acest site web, toți se referă la persoana fizică care accesează și/sau utilizează site-ul web www.narodnariznica.rs.

Drepturi de Proprietate și Drepturi de Proprietate Intelectuală

Site-ul web „www.narodnariznica.rs”, pe același domeniu, este proprietatea companiei NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD”, din Belgrad, strada Kraljice Natalije numărul 11. Întregul conținut al site-ului web, adică toate textele, imaginile și alte materiale, sunt protejate prin drepturi de autor și sunt proprietatea NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD sau sunt publicate pe pagină cu permisiunea companiilor care sunt producători și proprietari de mărci. Proprietarii exclusivi ai tuturor mărcilor comerciale afișate pe acest site web (logo-ul mărcii, logo-ul de calitate, linkuri, mărci de servicii etc.) sunt companiile care sunt producători sau proprietari de mărci și au fost publicate pe această pagină cu acordul expres al acestor companii.

Dacă nu este expres specificat și evidențiat în altă parte pe site, vă este permis să vizualizați liber conținutul acestui site oricând și oricât doriți, să reproduceți părți ale acestuia prin imprimare, copiere și descărcare de conținut, dar exclusiv pentru uz personal, în scopuri informative și necomerciale sau în scopul trimiterii către alte persoane. Reproducerea părților din conținutul site-ului web în scopuri personale, necomerciale, este permisă numai cu condiția ca, la copiere, să nu se încalce marcajele de proprietate, drepturile de autor și mărcile comerciale. Adică, dacă copiați o parte din conținutul acestui site, partea copiată trebuie să conțină toate marcajele menționate, la fel ca și partea originală a paginii. Vă rugăm să rețineți că este interzisă orice afișare publică, distribuție, vânzare sau orice altă formă de reproducere a conținutului acestui site web în scopul obținerii de profit, adică utilizarea părților acestui site în scopuri comerciale. Este interzisă modificarea conținutului acestui site, precum și includerea părților sale prin copiere în alte site-uri web sau alte forme de publicitate și anunțuri publice.

Dreptul la Protecția Datelor Personale ale Utilizatorilor Site-ului Web și ale Comenzilor Telefonice

La vizitarea sau utilizarea site-ului web în locuri clar definite sau la utilizarea anumitor funcții ale site-ului, vă putem solicita să ne furnizați anumite date personale necesare pentru a vă putea livra bunurile cumpărate, pentru a vă informa despre stadiul comenzii, pentru a vă informa despre activitățile noastre de marketing sau similar. Modul în care colectăm datele dumneavoastră personale, în ce condiții, în ce scop și în ce mod și în ce condiții le stocăm și le protejăm, puteți citi în secțiunea Politica de Confidențialitate de pe site-ul nostru web.

Prin furnizarea datelor personale în scopul realizării achiziției, v-ați dat acordul pentru prelucrarea datelor în scopul achiziției și livrării bunurilor.

Activități Interzise pe Site-ul Web

Orice utilizare neautorizată a conținutului site-ului web care nu este în conformitate cu condițiile de utilizare a site-ului web și cu reglementările legale este strict interzisă.

Printre activitățile interzise pe acest site web, fără a exclude eventuale altele, considerăm în special:

• Orice activitate legată de utilizarea acestui site web, acționarea și furnizarea de conținut prin care se aduc acuzații, insulte, defăimări, date incorecte la adresa companiei, adică orice activitate pe acest site web prin care se încalcă reputația și imaginea de afaceri a companiei NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD, a angajaților săi, a terților și a partenerilor noștri de afaceri.
• Orice activitate prin care acest site web este utilizat în scopuri comerciale de către utilizatorii site-ului sau de către terți, cum ar fi vânzarea de produse sau publicitatea serviciilor utilizatorilor site-ului sau ale terților.
• Orice activitate prin care se încalcă dreptul la viața privată sau orice alt drept al unei terțe părți, și în special furnizarea, postarea sau divulgarea datelor personale ale unei terțe părți fără acordul prealabil al acesteia.
• Publicarea și furnizarea pe acest site web de materiale cu conținut ofensator, neadevărat, rasist, pornografic, vulgar, amenințător, discriminatoriu, conținut care încurajează sau îndeamnă la comiterea de infracțiuni sau alte acțiuni ilegale care pot aduce atingere interesului public sau pot cauza daune site-ului web sau terților, precum și conținut pentru a cărui postare și publicare utilizatorul nu are autorizație. NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD va elimina imediat astfel de conținuturi de pe site-ul web fără avertisment sau notificare prealabilă a utilizatorului site-ului și va întreprinde alte acțiuni și activități prevăzute de lege.
• Este interzisă postarea de fișiere, coduri informatice, programe care conțin și permit transmiterea de viruși pe acest site web și care pot îngreuna sau împiedica funcționarea site-ului web, pot prelua controlul asupra acestuia sau a echipamentelor necesare funcționării sale sau pot cauza în alt mod daune site-ului web, utilizatorilor site-ului sau terților.

Conținutul Furnizat de Utilizatorii Site-ului

Prin conținutul pe care utilizatorii îl furnizează site-ului web se înțelege orice material, comunicare sau conținut pe care utilizatorul site-ului îl transferă pe acest site web din proprie inițiativă sau la invitația site-ului web, adresată utilizatorilor înregistrați. Transferul de conținut către această pagină web poate fi efectuat prin e-mail sau în alt mod și poate consta într-un comentariu, mesaj, întrebare, sugestie, informație sau orice formă de dată potrivită pentru trimitere și primire electronică, pe care utilizatorul site-ului o transmite site-ului web.

Prin furnizarea conținutului utilizatorului către site-ul web, acesta devine proprietatea noastră și poate fi utilizat în orice scop. Utilizatorul site-ului web, prin furnizarea conținutului, își dă acordul pentru publicarea conținutului pe site-ul web și garantează că conținutul furnizat este proprietatea sa, că prin utilizarea, publicarea sau partajarea conținutului furnizat de către site-ul web nu se aduc atingeri drepturilor terților și nici nu se încalcă nicio reglementare legală pozitivă. Toate conținuturile pe care utilizatorul le furnizează sau le publică în modul menționat, cu excepția datelor personale care beneficiază de o protecție specială, nu sunt confidențiale, iar compania nu are obligația de a le păstra, ci le poate pune la dispoziția terților fără acordul utilizatorului.

NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD nu are obligația de a partaja materialul furnizat, de a-l posta pe site sau de a-i face conținutul accesibil în orice alt mod terților, dar are dreptul, dar nicidecum obligația, de a examina și evalua materialul furnizat înainte de o eventuală publicare. Dacă, în ciuda avertismentelor menționate, decideți să partajați anumite conținuturi sau materiale pe site-ul nostru web, dorim să vă reamintim încă o dată că faceți acest lucru pe propria răspundere.

Linkuri către Site-uri Terțe sau Companii

Site-ul web NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD poate conține linkuri care duc către site-uri terțe, companii sau către alte site-uri web. Plasăm astfel de linkuri pe site-ul nostru web cu cele mai bune intenții, deoarece considerăm că pot fi utile pentru utilizatorii noștri, că le pot oferi anumite beneficii, informații utile sau similar. NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD subliniază în mod special că nu are absolut niciun control asupra acelor site-uri și, prin urmare, nu va purta nicio responsabilitate pentru conținutul acelor site-uri, funcționalitatea lor și siguranța utilizării acestora. Dacă, prin intermediul unui link plasat pe site-ul nostru web, vizitați și site-ul unei terțe părți, vă sfătuim și vă recomandăm să citiți cu atenție condițiile de utilizare și politica de confidențialitate a acelor site-uri înainte de a le utiliza. Vizitarea site-urilor terților prin intermediul unui link de pe site-ul nostru web se face pe propria răspundere.

Acord pentru Prevenirea Accesului la Site-ul Web

Este în interesul nostru ca un număr cât mai mare de utilizatori să viziteze acest site web pentru a se informa despre produsele pe care le oferim sau pentru a comanda și cumpăra produse prin intermediul acestui site web. Din păcate, în anumite situații, care sperăm că nu vor exista sau vor fi extrem de rare, vom fi nevoiți să împiedicăm unii vizitatori sau utilizatori ai site-ului să acceseze site-ul sau anumite funcții ale acestuia. Prin accesarea site-ului nostru web, vă dați acordul că putem face acest lucru la propria noastră discreție, în orice moment și fără notificare prealabilă, precum și fără a oferi motive pentru o astfel de acțiune. Compania nu va purta și nu poate purta nicio răspundere sau consecințe negative dacă restricționează sau împiedică accesul utilizatorului sau vizitatorului site-ului la site sau la anumite funcții ale acestuia.

Completitudinea și Corectitudinea Informațiilor și Datelor Disponibile pe Site

Ne străduim ca toate informațiile și datele pe care le publicăm pe acest site web să fie exacte, verificate, actuale și complete. Dar dorim să subliniem în mod special că toate informațiile și datele disponibile pe acest site web sunt de natură informativă, că nu pot fi considerate o opinie sau un sfat profesional și că pot fi modificate. Toate informațiile, datele și materialele la care ați avut acces prin accesarea sau utilizarea acestui site web le acceptați și le utilizați pe propria răspundere. Compania, niciunul dintre directorii săi, proprietari, angajați sau colaboratori nu oferă nicio garanție și nu își asumă nicio formă de răspundere pentru consecințele care decurg din presupunerea utilizatorilor site-ului sau a cumpărătorilor de produse cu privire la exactitatea, completitudinea și actualitatea informațiilor și materialelor de pe acest site web. Toate materialele și informațiile de pe site-ul web pot fi modificate fără notificare prealabilă, de aceea este responsabilitatea dumneavoastră personală să urmăriți toate modificările conținutului său.

Comandă Telefonică

Numărul de telefon pentru comenzi este 0800 400 507.

Puteți comanda în fiecare zi lucrătoare de la 8:00 la 16:00. De asemenea, veți fi informat dacă produsul solicitat este disponibil sau nu. Toate celelalte condiții de utilizare se aplică și comenzilor telefonice.

În procesul de comandă este necesar să furnizați următoarele date: nume, prenume, adresă, număr de telefon.

În cazul comandării produselor prin telefon, consumatorul este de acord în mod expres ca agentul centrului de asistență clienți, căruia consumatorul este obligat să-i comunice datele relevante pentru crearea și realizarea comenzii, să efectueze comanda în numele său. De asemenea, consumatorul este de acord în mod expres ca produsul, comandat în acest mod, să fie livrat la adresa consumatorului și ca plata să fie efectuată în numerar, ramburs.

Abonarea la Colecții

Puteți cumpăra produsele noastre în două moduri. Primul mod este achiziționarea unei singure medalii din oferta companiei. Al doilea mod este achiziționarea prin abonament la o anumită colecție din asortimentul companiei. Regulile de cumpărare a unei colecții implică faptul că, prin achiziționarea unui produs din colecție, v-ați abonat la cumpărarea întregii colecții din acea serie pe care o alegeți din oferta Companiei și care este inclusă în colecție. Consumatorul are dreptul de a anula abonamentul la colecție în orice moment, fără consecințe. Abonamentul începe să curgă din ziua în care consumatorul s-a înscris la abonament. Abonamentul implică achiziționarea și livrarea, o dată pe lună, a produselor din colecția la care s-a abonat, către abonat.

Condiții de Cumpărare în Magazinul Online

Definiții

Semnificația termenilor utilizați în condițiile de cumpărare:

• „NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD” „COMPANIA”: Acești termeni sunt folosiți pentru a desemna societatea comercială – NARODNA RIZNICA D.O.O. BELGRAD, str. Kraljice Natalije nr. 11, Cod fiscal: 114288368, Nr. de înregistrare: 22000578 (COMERCIANTUL).
• „www.narodnariznica.rs”: Este un magazin online/web care operează în conformitate cu Legea comerțului electronic, Legea privind protecția consumatorilor și alte legi valabile ale Republicii Serbia.
• „Produs”: Acest termen este folosit pentru a desemna bunurile/articolele pe care Narodna Riznica le vinde în magazinul online „www.narodnariznica.rs”.
• „Consumator”, „Cumpărător”: Este persoana fizică care, prin intermediul acestui magazin online, achiziționează produse în scopuri care nu sunt destinate utilizării comerciale sau de afaceri, adică pentru propriile nevoi sau uz personal.

Modulele Cookie (Cookies)

Pe toate site-urile noastre web utilizăm așa-numitele module cookie.

Modulele cookie sunt fișiere text mici pe care browserul dumneavoastră le stochează pe computer și care permit analiza utilizării paginii web. Modulele cookie ne trimit automat anumite informații despre computerul dumneavoastră și conexiunea dumneavoastră la internet, cum ar fi: adresa IP, sistemul de operare și browserul utilizat. Procesăm aceste informații pentru a ne optimiza oferta, pentru a vi le prezenta ușor și pentru a îmbunătăți publicitatea, precum și marketingul nostru.

Acest lucru se realizează în felul următor: Majoritatea modulelor cookie pe care le utilizăm sunt așa-numitele module cookie de sesiune, pe care browserul dumneavoastră le șterge automat după încheierea vizitei dumneavoastră pe site-ul nostru web. Modulele cookie de sesiune ne oferă informații despre comportamentul vizitatorilor pe site-ul nostru web, pe care le analizăm. Cu cunoștințele dobândite, vom face site-ul nostru web mai ușor de utilizat, vom ploca conținut important pe paginile cele mai populare și vom dezvolta strategiile noastre de marketing în conformitate cu interesele publicului nostru țintă.

Alte module cookie sunt stocate mai mult timp pe dispozitivul dumneavoastră și ne permit să vă recunoaștem ca utilizator în timpul următoarei vizite pe site-ul nostru web. De exemplu, dacă acceptați „Rețineți numele de utilizator și parola” pe pagina de conectare, veți obține acces mai rapid la zona utilizatorului în viitor. În cazul unei conectări ulterioare, nu va trebui să repetați aceste intrări. Nu transmitem informațiile pe care le obținem prin intermediul modulelor noastre cookie unor terțe părți. Prin utilizarea modului „Incognito” / „Privat” al browserului dumneavoastră sau prin setările corespunzătoare din browserul dumneavoastră, puteți preveni instalarea modulelor cookie. Drept urmare, unele dintre facilitățile de operare ale site-ului nostru web nu vor mai funcționa. Cu toate acestea, puteți utiliza site-ul web, conectarea și toate ofertele Narodna Riznica doo Belgrad chiar și fără module cookie. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru a crește vânzările.

Date în Zona Utilizatorului (Date de Utilizator)

Pentru a putea utiliza serviciile noastre la întreaga capacitate, avem nevoie de datele dumneavoastră personale. Aceste informații ne sunt necesare pentru a furniza serviciile noastre – pe care, în baza contractelor de utilizare încheiate cu aceștia, le datorăm clienților noștri. Aceste date personale le stocăm pe serverele noastre Narodna Riznica doo Belgrad, situate în Voivode Putnika 4/5, 21000 Novi Sad. Poate exista un transfer al datelor dumneavoastră de utilizator către țări din afara Spațiului Economic European. Baza noastră legală pentru colectarea datelor despre utilizatori este Art. 6 (1) b) GDPR, Legea privind protecția datelor cu caracter personal, precum și consimțământul cumpărătorului.

Google Analytics

Pe toate site-urile noastre web, folosim Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google Inc. („Google”).

Google Analytics utilizează propriile „module cookie” (vezi mai sus).

În numele „Narodna Riznica” d.o.o. Belgrad, Google utilizează aceste informații pentru a evalua fiecare utilizare a site-urilor noastre web, pentru a compila rapoarte despre activitățile site-ului în general și pentru a furniza alte servicii legate de activitățile site-ului web și de utilizarea internetului. Adresa IP furnizată de Google Analytics, ca parte a Google Analytics, nu va fi combinată cu alte date Google. Google este o companie americană care utilizează servere în Statele Unite și pe care am licențiat-o pentru transferul de date personale la nivel mondial, inclusiv în țări care nu sunt membre ale SEE. Informațiile generate de modulul cookie despre utilizarea acestui site web sunt de obicei transmise unui server Google din SUA și stocate acolo.

Cu toate acestea, datorită activării anonimizării IP-ului pe site-urile noastre web, Google va scurta în prealabil adresa dumneavoastră IP în statele membre ale Uniunii Europene sau în alte state contractante ale Acordului privind Spațiul Economic European. Doar în cazuri excepționale, adresa IP completă va fi trimisă unui server Google din SUA și scurtată acolo. Prin configurarea acestui lucru în browserul dumneavoastră, puteți preveni instalarea modulelor cookie.

În plus, puteți împiedica colectarea datelor de către Google, generate de modulul cookie și referitoare la utilizarea site-ului web (inclusiv adresa dumneavoastră IP), precum și prelucrarea acestor date de către Google, descărcând un supliment pentru browser disponibil la acest link. Instalați suplimentul pentru browser pentru a dezactiva Google Analytics. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru a crește vânzările.

Google AdWords

Site-ul nostru utilizează urmărirea conversiilor Google. Dacă ați ajuns pe site-ul nostru printr-o reclamă trimisă de Google, Google AdWords va plasa un modul cookie pe computerul dumneavoastră. Modulul cookie de urmărire a conversiilor este plasat atunci când un utilizator face clic pe o reclamă afișată de Google. Aceste module cookie își pierd valabilitatea după 30 de zile și nu sunt utilizate pentru identificarea personală. Dacă utilizatorul vizitează anumite pagini de pe site-ul nostru și modulul cookie nu a expirat, noi și Google putem recunoaște că utilizatorul a făcut clic pe o reclamă și a fost redirecționat către această pagină.

Contractul de Vânzare la Distanță

Dacă decideți să cumpărați un produs din oferta noastră prin magazinul online sau apelând numărul de telefon 0800 400 507, fiți conștienți că, prin comandarea mărfii și confirmarea comenzii, încheiați un contract de vânzare la distanță cu (Comerciantul) în sensul Legii privind protecția consumatorilor. Legea menționată definește contractul la distanță ca fiind un contract de vânzare încheiat între comerciant și consumator în cadrul unei vânzări organizate sau prestării de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a consumatorului sau a comerciantului, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului, inclusiv momentul încheierii acestuia. Un exemplar al contractului de vânzare la distanță semnat poate fi descărcat aici.

Înainte de a efectua o achiziție în magazinul online sau apelând numărul de telefon 0800 400 507, dorim să vă familiarizăm cu condițiile de cumpărare, pașii în procesul de achiziție și drepturile dumneavoastră ca și consumator în baza contractului la distanță încheiat prin intermediul acestui site web.

Vă rugăm să citiți cu atenție toate prevederile următoare!

Condiții de Cumpărare

Programul de lucru al magazinului online

Programul de lucru al magazinului online este de la 00 la 24 de ore, 7 zile pe săptămână, în timp ce programul de apeluri telefonice este de la 8:00 la 16:00. Aceasta înseamnă că puteți comanda produse din sortimentul nostru de vânzări oricând doriți, cu excepția cazurilor de indisponibilitate temporară a sistemului din cauza problemelor tehnice sau a lucrărilor de întreținere regulată a site-ului. Vă rugăm să rețineți că, dacă plasați o comandă în zilele nelucrătoare sau de sărbători legale, coletul dumneavoastră va fi predat serviciului de curierat pentru livrare în prima zi lucrătoare următoare.

Cine poate cumpăra produse prin magazinul nostru online sau apelând numărul de telefon 0800 400 507?

Orice persoană fizică majoră, pentru uz propriu/personal și în scopuri necomerciale, poate cumpăra produse din oferta noastră online, dacă adresa de livrare se află pe teritoriul Republicii Serbia, fără Kosovo și Metohija. Persoanele minore pot cumpăra produsele noastre doar prin intermediul părinților sau tutorilor.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați prin e-mail oricând sau să ne sunați telefonic în fiecare zi lucrătoare între orele 08:30 și 16:00 (adresa de e-mail și numerele de telefon pentru informații le găsiți în secțiunea „Contacte”).

Pașii în Cumpărare

Dacă doriți să cumpărați un produs prin intermediul site-ului web, o puteți face cu sau fără înregistrare prealabilă. Înregistrarea pe site-ul nostru web nu este obligatorie pentru a finaliza achiziția, dar este recomandată, deoarece accelerează procesul de cumpărare și vă permite accesul la anumite funcții ale site-ului rezervate doar utilizatorilor înregistrați.

Înregistrarea

Care sunt beneficiile înregistrării pe site-ul nostru web?

Cumpărare rapidă: după autentificare sau după vizitarea site-ului (cu opțiunea „Reține-mă”), după selectarea produselor și eventuala verificare a coșului, sistemul redirecționează imediat clientul înregistrat la pasul „plată fără introducerea datelor personale”;
Posibilitatea de a accesa anumite conținuturi și funcții ale site-ului, cum ar fi „statusul cumpărăturilor”, „lista de dorințe” și altele;
Înregistrarea istoricului cumpărăturilor;
Reduceri promoționale periodice rezervate doar utilizatorilor înregistrați și altele.

Dacă decideți să vă înregistrați pe site-ul nostru web, vă va lua doar câteva minute, deoarece procesul este foarte simplu și trebuie efectuat o singură dată.

„Înregistrare” – procesul de înregistrare începe prin click pe butonul/iconița „ÎNREGISTRAȚI-VĂ”, care se află pe pagina principală a site-ului web, iar înregistrarea o puteți efectua și în timpul cumpărăturii, în cadrul pasului „Comandă”, prin click pe iconița/butonul „Creați un cont”. Dacă alegeți această opțiune, v-ați dat acordul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale în scopul înregistrării și realizării achiziției. Ulterior, va apărea o fereastră în care este necesar să introduceți următoarele date: nume; prenume; stradă și număr; localitate; cod poștal; telefon mobil;. Apoi, pentru a finaliza procesul de înregistrare, trebuie să introduceți o adresă de e-mail și o parolă pe care o creați singur, apoi să dați click pe butonul/iconița „ÎNREGISTRAȚI-VĂ”. Procesul de înregistrare se încheie atunci când primiți o confirmare a înregistrării efectuate cu succes pe site-ul nostru web la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în fereastra de înregistrare. La înregistrare puteți da acordul (bifând căsuța) pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale furnizate la completarea formularului de înregistrare, în scopul realizării activităților de marketing cu scopul de a susține vânzările, dar acordarea acestui consimțământ nu este o condiție pentru înregistrare și este lăsată la libera dumneavoastră decizie.

Vă rugăm pe toți utilizatorii înregistrați ai site-ului nostru web să păstreze bine parola de acces!

După înregistrarea cu succes, utilizatorul înregistrat poartă întreaga responsabilitate pentru păstrarea secretului parolei de care are nevoie pentru a utiliza magazinul nostru online. De aceea, avertizăm toți utilizatorii înregistrați să nu dezvăluie niciodată parola unor terți, deoarece, în caz contrar, vor suporta întreaga responsabilitate pentru daunele cauzate de utilizarea neautorizată a contului lor.

Dacă uitați parola contului dumneavoastră înregistrat pe site-ul nostru web, trebuie să faceți clic pe opțiunea „Ați uitat parola?” în fereastra de conectare, după care trebuie să introduceți adresa de e-mail pentru a vă trimite un link pentru a crea o parolă nouă și să faceți clic pe iconița/butonul „resetare parolă”.

„Conectare” sau „Autentificare” – Dacă doriți să accesați contul dumneavoastră de pe un alt dispozitiv sau dacă v-ați deconectat la vizita anterioară pe site-ul nostru web, va trebui doar să faceți clic pe câmpul „AUTENTIFICARE” și să introduceți adresa de e-mail (pe care ați furnizat-o la înregistrare) și parola în formularul deschis, după care puteți continua cu navigarea sau cumpărăturile. Aveți posibilitatea, atunci când utilizați funcția „AUTENTIFICARE”, să bifați câmpul din fața funcției suplimentare/opționale „Ține-mă minte”, care vă permite să rămâneți conectat, adică să fiți autentificat automat pe site-ul nostru web atunci când îl accesați de pe dispozitivul de pe care v-ați înregistrat. Dar dacă veți bifa și această funcție opțională depinde exclusiv de decizia dumneavoastră!

Previzualizarea și Alegerea Produselor

Puteți vizualiza produsele din oferta noastră de pe magazinul online la fel ca într-un catalog. Toate produsele disponibile pe magazinul online sunt prezentate cu fotografii cu caracter informativ. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsele din oferta noastră online, nu ezitați să ne contactați telefonic sau să ne trimiteți un e-mail (găsiți numărul de telefon și adresa de e-mail în secțiunea „Contact”).

Dacă, în timpul căutării, găsiți un produs pe care doriți să îl cumpărați, faceți clic pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ”. Astfel, produsul selectat este adăugat în coș, la fel ca într-un „magazin clasic” – funcția „COȘ” din colțul din dreapta sus se activează, afișând numărul de produse pe care le-ați selectat. După ce ați adăugat produsul dorit în coș, puteți continua să vizualizați produsele și, dacă găsiți încă unul sau mai multe produse pe care doriți să le comandați, repetați procedura făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”.

Când ați terminat de vizualizat produsele, treceți la pasul următor, care în această fază a comenzii poate fi „Vizualizare coș”, „Plată” sau „Comandă”.

Previzualizare Coș

Dacă, după vizualizarea și selectarea produselor, ați ales pasul „Vizualizare coș” sau „Coș”, se va deschide o pagină care conține lista produselor pe care le-ați adăugat în coș până în acel moment. Vizualizarea acestei pagini vă permite să verificați încă o dată ce produse ați comandat, să specificați cantitatea – exprimată în bucăți de produs pe care doriți să le comandați, vă oferă posibilitatea de a elimina unul sau toate produsele dacă v-ați răzgândit, precum și opțiunea de a vă întoarce un pas înapoi și de a revedea și alege produse, eventual adăugând produse pe care ați uitat sau ați omis să le puneți în coș, sau de a alege opțiunea „Actualizare coș”. După ce ați verificat coșul și i-ați confirmat conținutul, faceți clic pe butonul „Continuă cu plata” și treceți la pasul următor în procesul de cumpărare.

Comandă

Acest pas în procesul de cumpărare de pe site-ul nostru diferă în funcție de faptul că ați accesat site-ul ca utilizator înregistrat sau nu. Mai exact, dacă sunteți un utilizator înregistrat, acest pas este sărit; după selectarea produselor, cu sau fără o revizuire a coșului, veți fi redirecționat direct la pagina de plată. Aveți opțiunea de a selecta „Livrare la o altă adresă?” dacă doriți ca produsele achiziționate să fie livrate la o adresă diferită de cea pe care ați furnizat-o la înregistrare.

Dacă nu sunteți un utilizator înregistrat al site-ului nostru, în acest pas trebuie să introduceți datele personale necesare pentru finalizarea achiziției în câmpurile goale din partea stângă a paginii, marcate cu un asterisc (*). Datele pe care le solicităm de la utilizatorii neînregistrați în acest pas sunt următoarele:

1. Nume
2. Prenume
3. Strada și numărul casei
4. Oraș/Localitate
5. Cod poștal
6. Număr de telefon
7. Adresă de e-mail

Prin comandarea produselor și furnizarea datelor menționate mai sus, v-ați dat consimțământul pentru prelucrarea datelor personale în scopul expedierii produselor comandate. Dacă doriți să primiți coletul la o adresă diferită de adresa dumneavoastră de reședință, bifați căsuța de lângă „Livrare la o altă adresă?” și introduceți datele solicitate. Dacă aveți observații speciale referitoare la comandă sau la livrare, vă rugăm să le introduceți în câmpul marcat „Observații despre comandă”. Vă rugăm să furnizați toate datele cât mai precis posibil pentru a facilita și accelera procesul de livrare.

După introducerea datelor personale și a celor de livrare, în partea dreaptă a aceleiași pagini, se află „COMANDĂ DVS.” creată. Aceasta include toate produsele pe care le-ați selectat, cantitatea de produse, prețul produselor comandate pe unitate de măsură, prețul total pentru toate produsele selectate (dacă sunt mai multe), costul livrării și suma totală pe care trebuie să o plătiți, care include prețul produselor comandate și costul livrării cu TVA. După revizuirea comenzii, trebuie să alegeți metoda de plată dorită (prin bifarea căsuței din fața metodei de plată oferite – ramburs sau cu cardul de plată).

Cupon

За купоне који се користе у „Народној ризници“ д.о.о. важе следећи Услови и одредбе. „Народна ризница“ купони су једнократни и без права на рефундирање. Купони се не могу заменити за новац или поклон-картице нити искористити за претходне куповине и не могу се пренети нити комбиновати са другом понудом, купоном или попустом. Народна ризница задржава право на све правне лекове, укључујући поништавање овог купона у случају сумње на превару, злоупотребу, кршење наших Услова коришћења или у случају техничке грешке.

PLATA

Plata prin magazinul nostru online se efectuează exclusiv în dinari (RSD)!

Plata poate fi efectuată ramburs, în numerar, la livrarea produsului comandat.

Prețuri

Prețurile tuturor produselor din magazinul nostru online sunt exprimate în dinari, cu TVA inclus, și sunt specificate pentru fiecare produs în parte, pentru o cantitate de un produs. Prețurile articolelor noastre sunt supuse modificărilor și ne rezervăm dreptul de a le modifica zilnic. Odată ce primiți confirmarea comenzii, prețul produsului nu mai poate fi modificat. NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD vă garantează prețul la data achiziției, astfel încât, în cazul unei modificări de preț a produsului după achiziție/confirmarea comenzii, dar înainte de livrare, sunteți obligat să ne plătiți doar prețul care era valabil la data achiziției și care este specificat în confirmarea comenzii.

Planificăm, în scopul de a oferi diverse beneficii clienților noștri, să organizăm diverse reduceri promoționale în anumite perioade, și în conformitate cu cele menționate, ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile anumitor produse zilnic. Vă vom informa în timp util despre acestea prin evidențierea promoțiilor, reducerilor și perioadelor promoționale pe pagina principală în secțiunea „REDUCERI”, prin evidențierea prețului promoțional în roșu lângă produs în cadrul căutării de produse și prin trimiterea de oferte promoționale clienților prin e-mail (această facilitate este rezervată doar utilizatorilor care s-au abonat la newsletter-ul nostru).

Menționăm în mod special că costurile de livrare la adresa/locul de livrare nu sunt incluse în prețul produselor. Costurile de livrare a produselor sunt în sarcina cumpărătorului și sunt afișate separat ca „costuri de livrare” și sunt incluse în suma totală pe care ne-o datorați „Total de plată”.

Cum să plătiți produsele comandate

Plata produselor comandate prin magazinul online se poate face prin plată ramburs:

Plata ramburs

„Plata ramburs” ca metodă de plată – Dorim să vă informăm că o astfel de metodă de plată implică efectuarea plății fizic, la fața locului, la livrarea mărfii, și anume curierului, doar în numerar și în dinari. Vă rugăm să pregătiți suma exactă de bani pentru plată (indicată în e-mailul de confirmare a comenzii), pentru a accelera și facilita preluarea coletului și plata mărfii comandate.

Confirmarea Comenzii

La primirea comenzii dumneavoastră efectuate prin magazinul nostru online, se procedează la procesarea acesteia, care se finalizează cu CONFIRMAREA COMENZII. Prin procesarea comenzii dumneavoastră se înțelege verificarea datelor despre client (doar corectitudinea și claritatea datelor necesare pentru realizarea livrării) și verificarea datelor despre comandă (verificarea dacă suntem în măsură să vă livrăm toate produsele comandate). Dorim să vă informăm că ne rezervăm dreptul de a vă contacta înainte de confirmarea comenzii (prin e-mail sau telefonul pe care l-ați lăsat la crearea comenzii) pentru a clarifica neînțelegeri sau eventuale erori în datele pe care ni le-ați furnizat, înainte de validarea acestora, pentru a corecta eventualele deficiențe observate și a permite o livrare eficientă a articolelor comandate.

Când procesăm comanda dumneavoastră, vă vom trimite o CONFIRMARE DE COMANDĂ la adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o pentru contact, ceea ce înseamnă că am acceptat-o, că suntem în măsură să o executăm și că începem realizarea livrării. Dacă, la momentul comandării, ați ales opțiunea „plată cu cardul”, odată cu confirmarea comenzii vi se va trimite și o notificare privind suma realizată din contul cardului de plată.

Dacă, după trimiterea comenzii, nu primiți o confirmare a comenzii prin e-mail, vă rugăm să verificați singur corectitudinea adresei de e-mail de contact pe care ne-ați furnizat-o, dacă e-mailul de confirmare a comenzii a fost eventual primit ca „Junk” sau „Spam mail” sau contactați-ne apelând numărul de telefon 011 456 15 00 sau prin e-mail la adresa [email protected].

Dorim să menționăm în mod special că ne rezervăm dreptul de a anula comanda dumneavoastră dacă, din motive tehnice sau alte motive obiective, nu suntem în măsură să o realizăm, că ne rezervăm dreptul de a vă livra, dacă nu dispunem în prezent de toate produsele comandate, doar pe cele pe care le avem în stoc, cu o notificare privind modul și timpul de livrare a articolelor comandate rămase. De fiecare dată când apar modificări în stadiul comenzii dumneavoastră, vă vom informa în timp util prin e-mail sau telefonic.

Ambalarea Produselor Comandate

Produsele pe care le comandați prin magazinul nostru online le ambalăm astfel încât să protejăm întotdeauna conținutul coletului și integritatea acestuia (ambalaj de transport), iar ambalajul de transport este întotdeauna lipit cu avertismentul „atenție, fragil” ca instrucțiune specială pentru manipularea coletului în timpul transportului. Serviciul de curierat care efectuează livrarea preia coletele ambalate din spațiile noastre de expediere a mărfurilor, astfel încât toate cele menționate confirmă că coletele sunt expediate din depozitul nostru în stare intactă.

LIVRAREA MĂRFURILOR

Livrarea produselor comandate prin intermediul magazinului nostru online sau prin apel telefonic se efectuează doar pe teritoriul Republicii Serbia, fără Kosovo și Metohia, prin intermediul serviciului de curierat „JP Pošta Srbije”, cu care avem un contract încheiat. Noi inițiem expedierea coletului după confirmarea comenzii dumneavoastră.

Livrarea coletului prin serviciul de curierat se face la adresa pe care ne-ați furnizat-o la crearea comenzii. Dacă doriți ca livrarea să fie efectuată la o altă adresă decât cea pe care ați specificat-o, puteți face acest lucru bifând câmpul „Livrare la o altă adresă?” și furnizând datele necesare, cu restricția că și cealaltă adresă trebuie să se afle în zona în care efectuăm livrări.

Serviciul de curierat „JP Pošta Srbije” efectuează livrări în fiecare zi lucrătoare (luni – vineri) de la 08:00 la 16:00. Vă rugăm să țineți cont de această informație atunci când decideți la ce adresă doriți să vă fie livrat coletul, adică recomandarea noastră este să fie o adresă la care veți putea prelua coletul în timpul programului de lucru al serviciului de curierat. Politica de afaceri a serviciului de curierat este de a încerca livrarea la adresa indicată de două ori, iar dacă ambele încercări sunt nereușite, coletul va fi returnat, adică nu vă va fi livrat. Prin alegerea plății ramburs sau prin comandarea produselor de pe magazinul online, vă dați acordul să partajăm datele dumneavoastră cu serviciul de curierat în scopul livrării produselor pe care le-ați comandat.

Termene de Livrare

Termenul de livrare pentru produsele pe care le-ați comandat prin magazinul nostru online este de cel puțin 2 (două) zile lucrătoare, iar începutul acestui termen se calculează diferit în funcție de momentul primirii comenzii dumneavoastră:

• Dacă primim comanda dumneavoastră într-o zi lucrătoare până la ora 13:00, termenul de livrare începe să curgă în aceeași zi.
• Dacă primim comanda dumneavoastră după ora 13:00 într-o zi lucrătoare sau într-o zi nelucrătoare indiferent de oră (dacă efectuați comanda vineri după ora 13:00, în weekend, într-o zi de sărbătoare națională sau religioasă), termenul de livrare începe să curgă în prima zi lucrătoare următoare.

Dacă aveți întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați.

În perioada sărbătorilor, termenul de livrare poate fi mai lung decât cel menționat anterior.

Livrarile nu se efectuează duminica și în zilele de sărbătoare legală.

Costurile de Livrare

Vă rugăm să rețineți că costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și că sunteți obligat să le suportați dumneavoastră. Livrarea este taxată, iar costurile de livrare sunt prezentate separat și incluse în suma totală pe care ne-o datorați conform comenzii confirmate. De asemenea, dorim să vă informăm că suportați costurile de livrare chiar și dacă decideți să renunțați la achiziție exercitând dreptul de retragere din contract în modul, în condițiile și în termenele descrise mai detaliat în secțiunea RETRAGERE DIN CONTRACT.

Verificarea Coletului la Preluare

Vă rugăm ca la preluarea coletului și înainte de a semna confirmarea de preluare să verificați cu atenție ambalajul de transport în care se află produsele comandate, pentru a constata, la fața locului și în prezența curierului, dacă există eventuale deteriorări ale ambalajului care ar fi putut apărea în timpul transportului. Dacă observați deteriorări ale ambalajului de transport, vă recomandăm să rugați curierul să aștepte și să deschideți coletul în prezența lui, pentru a stabili dacă a avut loc o deteriorare a conținutului expediției. Dacă la preluarea mărfii nu există deteriorări vizibile pe ambalajul de transport, dar la deschiderea coletului constatați că conținutul este deteriorat, vă recomandăm să contactați serviciul de curierat „JP Pošta Srbije” care a efectuat livrarea, în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, pentru a depune o reclamație, sau să ne contactați pe noi pentru a vă oferi ajutor și sprijin. Dacă nu procedați astfel, pierdeți drepturile în baza livrării mărfii deteriorate în timpul transportului, deoarece în momentul primirii mărfii, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a mărfii trece asupra dumneavoastră.

Retragere din Contractul încheiat la Distanță

Prin prezenta, informăm prețuiții noștri consumatori că, în baza Legii privind protecția consumatorilor („Monitorul Oficial al RS” numărul 88/2021), au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a invoca motive și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile de la data la care bunurile au intrat în posesia consumatorului, sau a unei terțe părți desemnate de consumator, alta decât transportatorul. Prin rezilierea unilaterală a contractului de vânzare la distanță, consumatorul este eliberat de toate obligațiile contractuale, cu excepția costurilor directe de returnare a bunurilor.

Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță se exercită de către consumator printr-o declarație dată pe un formular special pe care îl puteți descărca aici.

Se consideră că declarația de retragere din contract este timp-utilă dacă este trimisă în termenul de retragere din contract (14 zile de la data la care bunurile au intrat în posesia consumatorului sau a unei terțe părți desemnate de consumator, ceea ce în majoritatea cazurilor este chiar ziua în care ați primit coletul). Declarația de retragere produce efecte juridice din momentul în care a fost trimisă.

După expirarea termenului de 14 zile de la data la care bunurile au intrat în posesia consumatorului, DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT ÎNCETEAZĂ!

Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazul prevăzut la Articolul 36 din Legea privind proteecția consumatorilor.

Procedura și Condițiile de Retragere din Contract

Puteți renunța la Contractul de Vânzare la Distanță și ne puteți returna produsele cumpărate doar dacă bunurile la care se referă declarația de retragere sunt nedeschise, neutilizate și în ambalajul original.

Este necesar să trimiteți Declarația de retragere pe formularul de retragere din contract în termen de 14 zile de la data la care marfa v-a fost livrată. Termenul de 14 zile începe să curgă în ziua următoare celei în care marfa a fost livrată și se încheie la sfârșitul ultimei zile a termenului. În termenul de 14 zile se includ și zilele nelucrătoare, cu excepția cazului în care ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, caz în care termenul expiră la sfârșitul primei zile lucrătoare următoare.

După ce ați descărcat formularul de retragere pe care vi l-am trimis împreună cu Contractul de Vânzare la Distanță și retragerea din contract cu bunurile pe care vi le-am trimis, completați-l și trimiteți-l la „Narodna Riznica” d.o.o., Vojvode Putnika 4, 21000 Novi Sad.

La primirea declarației dumneavoastră de retragere, vă vom trimite o confirmare de primire a Declarației de retragere pe adresa de e-mail pe care ați specificat-o în formular.

Este necesar să returnați bunurile la care se referă Declarația de retragere și pe care le-ați descris în detaliu în Formularul de retragere, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați trimis Formularul de retragere. După expirarea termenului menționat, nu ne mai puteți returna bunurile.

Este necesar să ambalați corespunzător bunurile pe care le returnați înainte de transport, astfel încât să le protejați de posibile deteriorări (ambalaj de transport).

Alături de produsul pe care îl returnați, este necesar să ne furnizați toată documentația originală pe care ați primit-o la livrare (factură, dovadă de achiziție etc.). Este necesar să printați și să completați (manual sau electronic) un exemplar al Formularului de retragere din contract în același mod ca formularul completat în format electronic, și să îl trimiteți împreună cu bunurile și celelalte documente pe care le returnați la adresa NARODNA RIZNICA DOO, BELGRAD, Kraljice Natalije numărul 11 (cu mențiunea „Retragere din contract”).

Toate costurile de returnare a mărfii din cauza retragerii sunt suportate de consumator

La primirea bunurilor pe care le-ați returnat, le vom inspecta și, dacă constatăm că îndeplinesc toate condițiile de returnare (nedeteriorate, neutilizate și în ambalajul original intact), vă vom trimite o Confirmare de primire a bunurilor la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în Formularul de Retragere.

Rambursarea banilor – modul în care vă vom returna banii din cauza retragerii din contract depinde de modul în care ați plătit bunurile returnate.

• Dacă ați plătit bunurile ramburs, vă vom returna banii prin virament bancar în contul specificat în Formularul de Retragere în termen de 14 zile de la data primirii confirmării de primire a bunurilor.
• Dacă ați plătit bunurile anterior cu un card de plată, suntem obligați să efectuăm rambursarea exclusiv prin Bancă, respectiv prin asociațiile de carduri Visa și MasterCard, prin anularea totală sau parțială a tranzacției originale, dând instrucțiuni băncii să efectueze returnarea fondurilor în contul utilizatorului cardului cu care a fost efectuată plata.

Avertismente Speciale la Retragerea din Contract

Vă rugăm să rețineți că, în cazul retragerii din contract și a returnării bunurilor cumpărate prin magazinul online sau prin comandă telefonică, SUPORTAȚI COSTURILE DE LIVRARE.

Vă rugăm să rețineți că vom accepta returnarea bunurilor DOAR DACA SUNT NEDETERIORATE, NEUTILIZATE ȘI ÎN AMBALAJUL ORIGINAL INTACT (împreună cu dovada de achiziție de la magazinul nostru online) și doar cu condiția să le returnați fără întârziere – CEL MAI TÂRZIU ÎN TERMEN DE 14 ZILE de la data la care ați trimis declarația de retragere în format electronic (ziua trimiterii va fi menționată în confirmarea de primire a declarației de retragere). Nerespectarea termenului de returnare înseamnă PIERDEREA DREPTULUI DE A RETURNA BUNURILE, adică de a vă retrage din contract.

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu Articolul 34, Alineatul 4 din Legea privind protecția consumatorilor, sunteți exclusiv responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor într-un mod inadecvat, adică care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea bunurilor.

Și încă o dată, vă rugăm să acordați o atenție deosebită la ambalarea bunurilor pe care doriți să ni le returnați în baza retragerii din contract. Magazinul online nu este responsabil pentru deteriorările bunurilor care apar în timpul transportului, adică al returnării bunurilor. Dacă produsul pe care doriți să-l returnați se deteriorează în orice fel în timpul transportului, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor și în cazul în care constatăm că ne-ați returnat bunurile în stare defectuoasă din cauza unei manipulări inadecvate și incorecte.

Reclamații

În cazul în care produsele care v-au fost livrate nu sunt conforme cu contractul de vânzare la distanță, aveți dreptul, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor și ale Regulamentului privind depunerea, procedura și modul de soluționare a reclamațiilor NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD, să depuneți o Cerere de reclamație. Dacă doriți să vă familiarizați mai detaliat cu condițiile de depunere a reclamațiilor, procedura de reclamație și modul de soluționare a reclamațiilor, vă rugăm să citiți Regulamentul privind reclamațiile.

Puteți iniția procedura de reclamație prin depunerea unei „Cereri de reclamație” pe care o puteți descărca aici.

Dacă aveți întrebări legate de depunerea unei reclamații, procedura de reclamație sau modul de decizie cu privire la cererea depusă, vă rugăm să ne contactați apelând 011 456 15 00 sau electronic la adresa de e-mail [email protected].

Modificări ale Condițiilor de Utilizare

NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD își rezervă dreptul de a modifica integral sau parțial „CONDIȚIILE DE UTILIZARE” sau de a completa anumite dispoziții sau reguli prin actualizarea conținutului acestui document, fără notificare prealabilă și în orice moment. Vă rugăm să revizuiți și să citiți cu atenție periodic toate prevederile acestei secțiuni atunci când accesați site-ul nostru web, deoarece prin continuarea utilizării oricărei funcții a site-ului, vă dați acordul și acceptați toate regulile și condițiile de utilizare publicate ulterior.

1.2 Declarație de Confidențialitate

De Ce Avem Nevoie de Datele Dumneavoastră?

Politica noastră de protecție a datilor cu caracter personal reglementează utilizarea și stocarea datelor dumneavoastră. Puteți consulta Regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal la REGULAMENTUL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL.

Narodna Riznica doo Belgrad este operatorul datelor personale pe care ni le furnizați.

Colectăm de la dumneavoastră următoarele tipuri de date personale:

• Nume și prenume
• Adresa de reședință
• Număr de telefon
• E-mail

De Ce Avem Nevoie de Datele Dumneavoastră?

Avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru a vă oferi următoarele servicii:

• vânzarea și promovarea produselor din asortimentul nostru pe care le comandați de la noi prin telefon sau prin magazinul online.

Ce Facem cu Datele Dumneavoastră?

Datele dumneavoastră personale sunt procesate în Republica Serbia. Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră se realizează pe serverele Narodna Riznica doo Belgrad, situate în Republica Serbia.

Niciun furnizor terț nu poate accesa datele dumneavoastră, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.

Cât Timp Păstrăm Datele Dumneavoastră?

Păstrăm datele dumneavoastră în conformitate cu Politica de reținere a datelor. După această perioadă, datele dumneavoastră personale vor fi distruse ireversibil. Toate datele personale pe care le deținem și care sunt legate de notificările de marketing și servicii vor fi actualizate până în momentul în care ne veți informa că nu mai doriți să primiți aceste informații.

Care Sunt Drepturile Dumneavoastră?

Dacă considerați că datele dumneavoastră personale pe care le deținem sunt incorecte sau incomplete, aveți posibilitatea de a solicita să vedeți aceste informații, să le corectați sau să le ștergeți. Vă rugăm să ne contactați telefonic la 011 456 15 00 sau prin e-mail la [email protected].

În cazul în care doriți să depuneți o plângere cu privire la modul în care am gestionat datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected] sau în scris la adresa Narodna Riznica doo Belgrad, Kraljice Natalije broj 11, 11000 Belgrad. Angajații noștri vor analiza apoi plângerea dumneavoastră și vă vor contacta în conformitate cu legea. Dacă tot considerați că datele dumneavoastră personale nu au fost tratate în mod corespunzător în conformitate cu legea, puteți contacta Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Transparență și Depunerea unei Plângeri

3. Protecția Datelor cu Caracter Personal

3.1 Consimțământ pentru Colectarea Datelor

Prin comandarea produselor din asortimentul nostru, v-ați dat consimțământul ca „Narodna Riznica” d.o.o. Belgrad să poată colecta și transfera datele dumneavoastră și să vă trimită notificări la adresa de e-mail, adresa de reședință sau să vă informeze prin telefon sau mesaj (SMS, Viber etc.) despre noutățile legate de activitățile noastre, cum ar fi informații despre produse și servicii noi, oferte de produse și servicii, notificări despre reduceri și altele, inclusiv informații adaptate intereselor dumneavoastră individuale, precum și să vă poată contacta pentru a obține feedback de la dumneavoastră. Sunt conștient/ă și am fost informat/ă că îmi pot retrage consimțământul în orice moment, utilizând Formularul de retragere a consimțământului privind colectarea datelor personale sau trimițând un e-mail la [email protected] sau prin poștă la: „Narodna Riznica” d.o.o. Belgrad, Kraljice Natalije broj 11, 11000 Belgrad, care se găsește pe www.narodnariznica.rs.

3.2 REGULAMENT PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

“Narodna Riznica” D.O.O Belgrad

În conformitate cu prevederile Legii privind protecția datelor cu caracter personal (“Monitorul Oficial al Republicii Serbia” nr. 87/2018), directorul „Narodna Riznica d.o.o. Belgrad” adoptă, la data de 15.06.2024, Regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal, după cum urmează:

Scopul, Domeniul de Aplicare și Utilizatorii „Narodna Riznica doo Belgrad”, denumită în continuare „Societatea”, se străduiește să respecte legile și reglementările în vigoare referitoare la protecția datelor cu caracter personal. Acest Regulament reglementează principiile de bază conform cărora Societatea prelucrează datele cu caracter personal ale consumatorilor, clienților, furnizorilor, partenerilor de afaceri și indică responsabilitățile angajaților săi în prelucrarea datelor cu caracter personal.

Acest Regulament se aplică Societății și persoanelor direct sau indirect legate de aceasta.

Utilizatorii acestui document sunt toți angajații Societății, precum și toți executanții care lucrează în numele Societății.

Documente de Referință

• Legea privind protecția datelor cu caracter personal (“Monitorul Oficial al Republicii Serbia” nr. 87/2018)

Definiții Date personale: Toate informațiile care se referă la o persoană fizică specifică (“persoana vizată de date”), care poate fi identificată, direct sau indirect, în special în legătură cu un indicator precum numele, numărul de identificare în sensul numărului cărții de identitate sau al JMBG-ului (numărul matricol unic al cetățeanului), datele de localizare, identificatorul online sau unul sau mai mulți factori specifici identității fizice, economice, fiziologice, culturale sau sociale a acelei persoane fizice.

Date personale sensibile: date personale care prin natura lor sunt deosebit de sensibile în raport cu drepturile și libertățile fundamentale, deoarece contextul prelucrării acestora poate crea riscuri semnificative pentru drepturile și libertățile fundamentale. Aceste date personale includ date personale care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase, datele genetice, datele biometrice în scopul identificării unice a unei persoane fizice, datele privind sănătatea sau orientarea sexuală.

Operator de date: persoana fizică sau juridică, instituția publică, agenția sau orice altă entitate care, singură sau împreună cu altele, determină scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal.

Operator: persoana fizică sau juridică, instituția publică, agenția sau orice alt organism care prelucrează date cu caracter personal în numele Operatorului de date.

Prelucrare: orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor acestora, cu sau fără mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, clasificarea, gruparea, respectiv structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, divulgarea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, respectiv punerea la dispoziție, multiplicarea, răspândirea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, compararea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.

Anonimizare: transformarea ireversibilă a datelor cu caracter personal în date anonime, astfel încât o persoană specifică să nu poată fi identificată prin aplicarea unei cantități rezonabile de timp, costuri și tehnologie de către Operatorul de date sau orice altă persoană pentru a identifica acea persoană. Principiile prelucrării datelor cu caracter personal nu se aplică datelor anonime, deoarece acestea nu mai sunt date cu caracter personal.

Pseudonimizare: prelucrarea datelor într-un mod care împiedică atribuirea datelor cu caracter personal unei anumite persoane fără utilizarea de date suplimentare, cu condiția ca aceste date suplimentare să fie stocate separat și să fie implementate măsuri tehnice, organizatorice și de personal care asigură că datele cu caracter personal nu pot fi atribuite unei persoane identificate sau identificabile. Pseudonimizarea reduce, dar nu elimină complet, posibilitatea de a conecta datele personale cu subiectul datelor. Deoarece datele pseudonimizate rămân date personale, prelucrarea datelor pseudonimizate trebuie să fie în conformitate cu principiile prelucrării datelor personale.

Autoritate de supraveghere: organul de stat este un organism de stat, un organism de autonomie teritorială și o unitate de autoguvernare locală, o întreprindere publică, o instituție și alt serviciu public, o organizație și orice altă persoană juridică sau fizică care exercită competențe publice;

Organism competent: „organisme competente” sunt: a) organele de stat competente pentru prevenirea, investigarea și detectarea infracțiunilor, precum și urmărirea penală a infractorilor sau executarea sancțiunilor penale, inclusiv protecția și prevenirea amenințărilor la adresa siguranței publice și naționale; b) persoana juridică autorizată prin lege să îndeplinească sarcinile prevăzute la subpunctul a) din acest punct.

Acțiune de grup: orice companie holding împreună cu sucursalele sale.

3. Principii Fundamentale Legate de Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Principii ale Protecției Datelor

Principiile de protecție a datelor stabilesc responsabilitățile de bază pentru organizațiile care gestionează date personale. „Operatorul de date” este responsabil pentru respectarea acestor principii și trebuie să poată demonstra acest lucru.

3.1. Legalitate, Echitate și Transparență

Datele personale trebuie prelucrate în mod legal, echitabil și transparent în raport cu persoana vizată.

3.2. Limitarea Scopului Prelucrării

Datele personale trebuie colectate în scopuri specifice, explicite și legitime și nu trebuie prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste intenții. Persoana vizată are dreptul ca prelucrarea datelor sale personale să fie restricționată de către operator dacă este îndeplinit unul dintre următoarele cazuri:

• Persoana vizată contestă exactitatea datelor personale, într-un interval de timp care permite operatorului să verifice exactitatea datelor personale;
• Prelucrarea este ilegală, iar persoana vizată se opune ștergerii datelor personale și solicită, în locul ștergerii, restricționarea utilizării datelor;
• Operatorul nu mai are nevoie de datele personale în scopul prelucrării, dar persoana vizată le-a solicitat în scopul depunerii, exercitării sau apărării unei cereri legale;
• Persoana vizată a depus o obiecție la prelucrare în conformitate cu Articolul 37, Alineatul 1 din Legea privind protecția datelor cu caracter personal, iar evaluarea dacă temeiul juridic pentru prelucrare din partea operatorului prevalează asupra intereselor respectivei persoane este în curs.

Dacă prelucrarea este restricționată, aceste date pot fi prelucrate ulterior doar pe baza consimțământului persoanei vizate, cu excepția cazului în care este vorba despre stocarea lor sau în scopul depunerii, exercitării sau apărării unei cereri legale, sau pentru protejarea drepturilor altor persoane fizice sau juridice, sau pentru realizarea unor interese publice semnificative.

Dacă prelucrarea este restricționată în conformitate cu acest articol, operatorul este obligat să informeze persoana vizată cu privire la încetarea restricției, înainte ca restricția să înceteze să mai fie valabilă.

Prevederile reglementate la Alineatul 1, punctele 1-3 din acest articol nu se aplică prelucrării efectuate de autoritățile competente în scopuri speciale.

3.3. Minimizarea Datelor

Datele personale trebuie să fie adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopul pentru care sunt prelucrate. Societatea trebuie să anonimizeze sau să pseudonimizeze datele personale, dacă este posibil și când este necesar, pentru a reduce riscurile pentru persoanele vizate.

3.4. Exactitate

Datele personale trebuie să fie exacte și, dacă este necesar, actualizate; trebuie luate măsuri rezonabile pentru a se asigura că datele personale inexacte, având în vedere scopurile pentru care sunt prelucrate, sunt șterse sau corectate la timp.

3.5. Limitarea Perioadei de Stocare

Datele personale nu trebuie păstrate mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care sunt prelucrate. Societatea reglementează printr-un document separat perioada de stocare a datelor.

3.6. Integritate și Confidențialitate

Luând în considerare stadiul tehnologiei și alte măsuri de securitate disponibile, costurile de implementare și probabilitatea și gravitatea riscurilor pentru datele personale, Societatea trebuie să utilizeze măsuri tehnice sau organizaționale adecvate pentru prelucrarea datelor personale într-un mod care să asigure o securitate adecvată a datelor personale, inclusiv protecția împotriva distrugerii, pierderii, modificării, accesului neautorizat sau divulgării accidentale sau ilegale.

3.7. Responsabilitate

Operatorul de date trebuie să fie responsabil pentru conformitate și trebuie să poată demonstra că a acționat conform principiilor menționate anterior.

Implementarea Principiilor de Protecție a Datelor în Activitățile Comerciale

În scopul demonstrării conformității cu principiile de protecție a datelor, Societatea trebuie să implementeze principiile de protecție a datelor în activitățile sale comerciale.

4.1. Colectarea

Societatea trebuie să depună eforturi pentru a colecta cât mai puține date personale. Dacă datele personale sunt colectate de la terți, Societatea trebuie să se asigure că datele personale sunt colectate în mod legal.

4.2. Utilizarea, Păstrarea și Stocarea

Scopurile, metodele, limitarea stocării și perioada de păstrare a datelor personale trebuie să fie în conformitate cu informațiile conținute în Notificarea de confidențialitate. Societatea trebuie să mențină exactitatea, integritatea, confidențialitatea și relevanța datelor personale în funcție de scopul prelucrării. Trebuie utilizate mecanisme de securitate adecvate, destinate protejării datelor personale, pentru a preveni furtul de date personale, abuzul și pentru a preveni încălcarea datelor personale. Persoana responsabilă cu securitatea IT are obligația de a îndeplini condițiile menționate în această secțiune.

4.3. Divulgarea către Terți

Ori de câte ori Societatea utilizează serviciile unui furnizor (terț) sau partener de afaceri pentru prelucrarea datelor personale în numele său, Societatea trebuie să se asigure că acesta va oferi măsuri de securitate pentru protejarea datelor personale care sunt adecvate riscurilor asociate.

Societatea trebuie să încheie un contract cu furnizorul sau partenerul de afaceri care să asigure același nivel de protecție a datelor. Furnizorul sau partenerul de afaceri trebuie să prelucreze datele personale doar pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale față de Societate sau conform instrucțiunilor Societății, și nu în alte scopuri. Atunci când Societatea prelucrează date personale împreună cu un terț independent, Societatea trebuie să specifice explicit responsabilitățile sale și responsabilitățile terței părți în contractul relevant sau în orice alt document legal obligatoriu.

4.4. Drepturi de Acces ale Persoanelor Vizate

Atunci când acționează ca Operator de date, Compania este obligată să pună la dispoziția persoanelor vizate un mecanism rezonabil de acces care să le permită să-și acceseze datele personale și trebuie să li se permită să-și actualizeze, corecteze, ștergă sau transfere datele personale, dacă este posibil sau prevăzut de lege.

4.5. Portabilitatea Datelor

Persoanele vizate au dreptul, la cererea lor, să obțină o copie a datelor pe care le-au furnizat într-un format prescris și să le transfere unei alte entități, gratuit. Societatea este responsabilă să se asigure că astfel de cereri sunt procesate în termen de o lună, că nu sunt excesive și că nu afectează drepturile la datele personale ale altor persoane.

4.6. Dreptul de a fi Uitat

La cerere, persoana vizată are dreptul de a solicita Societății ștergerea datelor sale personale. Atunci când Societatea acționează ca Operator de date, trebuie să ia măsurile necesare (inclusiv măsuri tehnice) pentru a notifica terții care utilizează sau prelucrează acele date cu privire la această cerere, în scopul de a acționa conform solicitării.

Orientări pentru Prelucrarea Corectă

Datele personale trebuie prelucrate doar dacă sunt aprobate explicit de către Societate.

Societatea trebuie să decidă dacă va efectua o evaluare a impactului asupra protecției datelor pentru fiecare activitate de prelucrare a datelor.

Notificări către Persoanele Vizate

La momentul colectării, sau înainte de colectare, a datelor personale în scopul oricărui tip de activitate de prelucrare, incluzând, dar fără a se limita la, vânzarea de produse, servicii sau activități de marketing, Societatea este responsabilă să informeze corect persoanele vizate despre următoarele: tipurile de date personale colectate, scopul prelucrării, metodele de prelucrare, drepturile lor legate de prelucrarea datelor, perioada de păstrare, eventualul transfer transfrontalier de date, dacă datele sunt partajate cu terți și măsurile de securitate ale Societății pentru protejarea datelor personale. Aceste informații sunt furnizate prin Notificarea de confidențialitate.

Atunci când datele personale sunt partajate cu terți, Societatea trebuie să se asigure că persoanele vizate sunt informate despre acest lucru prin Notificarea de confidențialitate.

Atunci când datele personale sunt transferate într-o țară terță, în conformitate cu Procedura de transfer transfrontalier al datelor personale, Notificarea de confidențialitate trebuie să includă și această informație și să specifice clar unde și cum sunt transferate datele personale.

Acolo unde sunt colectate date personale sensibile, Societatea trebuie să se asigure că Notificarea de confidențialitate specifică în mod explicit scopul colectării datelor personale sensibile.

Obținerea Consimțământului

Ori de câte ori prelucrarea datelor personale se bazează pe consimțământul dat de persoanele vizate sau pe alte temeiuri legale, Societatea este responsabilă pentru păstrarea înregistrărilor acestor consimțământuri. Societatea este responsabilă pentru furnizarea de informații persoanelor vizate despre posibilitățile de a-și da consimțământul și trebuie să le informeze și să se asigure că consimțământul lor (ori de câte ori consimțământul este utilizat ca temei legal pentru prelucrare) poate fi retras în orice moment.

Atunci când persoanele vizate solicită corectarea, modificarea sau distrugerea înregistrărilor datelor lor personale, Societatea trebuie să se asigure că aceste cereri sunt soluționate într-un termen rezonabil. Societatea trebuie, de asemenea, să înregistreze cererile și să păstreze evidența acestora.

Datele personale pot fi prelucrate doar în scopul pentru care au fost colectate inițial. În cazul în care Societatea dorește să prelucreze datele personale colectate în alt scop, Societatea trebuie să solicite consimțământul persoanelor vizate într-o formă clară. Fiecare astfel de cerere trebuie să conțină scopul inițial pentru care au fost colectate datele, precum și scopul nou sau suplimentar. Cererea trebuie să conțină și motivul modificării scopului.

Organizare și Responsabilități

Responsabilitatea pentru asigurarea unui temei legal adecvat pentru prelucrarea datelor personale revine fiecărei persoane care lucrează pentru sau cu Societatea și are acces la datele personale prelucrate de Societate.

Principalele domenii de responsabilitate pentru prelucrarea datelor personale sunt următoarele:

Directorul ia deciziile și aprobă strategiile generale ale Societății privind protecția datelor personale. Directorul este:

• responsabil de gestionarea programului de protecție a datelor cu caracter personal și responsabil de dezvoltarea și promovarea regulilor de protecție a datelor cu caracter personal de la început până la sfârșit;
• monitorizează și analizează legile privind datele personale și modificările reglementărilor, dezvoltă condițiile de conformitate și ajută departamentele de afaceri să atingă obiectivele de protecție a datelor personale.
• contribuie la îmbunătățirea conștientizării angajaților cu privire la protecția datelor personale ale utilizatorilor.
• organizează expertiza necesară pentru protecția datelor personale și formarea pentru familiarizarea angajaților care lucrează cu date personale.
• implementează protecția completă a datelor personale ale angajaților. El trebuie să se asigure că datele personale ale angajaților sunt prelucrate pe baza obiectivelor de afaceri legitime și a nevoilor angajatorului.
• asigură toate sistemele, serviciile și echipamentele utilizate pentru stocarea datelor și îndeplinirea standardelor de securitate acceptabile.
• efectuează verificări și scanări regulate pentru a se asigura că hardware-ul și software-ul de securitate funcționează corect.
• aprobă orice declarații de protecție a datelor legate de comunicări, cum ar fi e-mailurile și scrisorile.
• soluționează orice solicitări de protecție a datelor din partea jurnaliștilor sau a mass-media;
• transferă responsabilitatea pentru protecția datelor personale către furnizori, precum și pentru îmbunătățirea nivelului de conștientizare privind protecția datelor personale a furnizorilor, precum și pentru transmiterea solicitărilor de date personale pentru orice terț pe care furnizorul îl utilizează. Departamentul de achiziții trebuie să se asigure că Societatea își rezervă dreptul de a audita furnizorii.
• îmbunătățește conștientizarea angajaților cu privire la protecția datelor personale ale utilizatorilor.
• obține expertiza necesară, atunci când este necesar, pentru protecția datelor personale și formarea pentru familiarizarea angajaților care lucrează cu date personale.
• asigură protecția completă a datelor personale ale angajaților. El trebuie să se asigure că datele personale ale angajaților sunt prelucrate pe baza obiectivelor de afaceri legitime și a nevoilor Societății.

Orientări pentru înființarea unei Autorități de Supraveghere

7.2.1. Autoritatea Competentă pentru Operatorul de Date

Autoritatea competentă este Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Dacă Societatea are mai multe unități care acționează independent și iau decizii privind scopurile și mijloacele prelucrării datelor personale, conducerea superioară a Societății trebuie să stabilească cine va fi responsabil pentru protecția datelor personale.

7.2.2. Instituția Competentă pentru Operatorul de Date

Atunci când Societatea acționează ca operator de date, instituția competentă va fi locul sediului său.

Răspunsul în Caz de Încălcare a Drepturilor la Datele Personale

Atunci când Societatea suspectează sau află despre o încălcare a drepturilor la datele personale, trebuie să efectueze o investigație internă și să ia măsuri corective adecvate în timp util. Atunci când există un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, Societatea trebuie să notifice autoritățile relevante pentru protecția datelor fără întârzieri nejustificate, în termen de 72 de ore.

Audit Intern și Responsabilitate

Orice angajat care încalcă prevederile prezentului Regulament va fi supus răspunderii disciplinare și împotriva sa poate fi inițiată o procedură civilă sau penală adecvată, dacă comportamentul său a dus la încălcarea legilor sau reglementărilor.

Legea Aplicabilă

În cazul oricărei neconcordanțe între prezentul Regulament și legile și reglementările aplicabile, se vor aplica prevederile legilor și reglementărilor.

Gestionarea Înregistrărilor Păstrate în Baza Acestui Document

Kristina Zarić, Director al Societății

Reclamații

Regulamentul privind depunerea, procedura și modul de soluționare a reclamațiilor privind bunurile achiziționate de la Narodna Riznica doo Belgrad (Regulamentul privind Reclamațiile)

Articolul 1.

NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD, Kraljice Natalije broj 11, 11000 Belgrad (denumit în continuare: COMERCIANTUL) prin prezentul Regulament reglementează modul și condițiile de depunere a reclamațiilor și procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor din cauza deficiențelor și neconformității bunurilor cu contractul la distanță, achiziționate prin telefon sau prin magazinul online www.narodnariznica.rs. Acest Regulament reglementează, de asemenea, drepturile, obligațiile și responsabilitățile comerciantului în legătură cu reclamația depusă, precum și drepturile consumatorului de a depune o reclamație și de a-și exercita drepturile în baza reclamației depuse.

Articolul 2.

Consumator, în sensul prezentului Regulament, este orice persoană fizică care, prin telefon sau prin magazinul online www.narodnariznica.rs, cumpără produse pentru nevoi personale, respectiv în scopuri care nu sunt destinate activității sale comerciale sau de afaceri.

Articolul 3.

COMERCIANTUL răspunde pentru neconformitatea / deficiența bunurilor livrate cu contractul la distanță dacă:

• neconformitatea a existat la momentul transferului riscului către consumator;
• neconformitatea a apărut după transferul riscului către consumator, dar provine dintr-o cauză care a existat înainte de transferul riscului către consumator;
• declară că bunurile sunt conforme cu contractul și dacă neconformitatea ar fi putut fi ușor observată de consumator;

Dacă neconformitatea apare în termen de șase luni de la data transferului riscului către consumator, se consideră că a existat la momentul transferului riscului, cu excepția cazului în care este în contradicție cu natura însăși a neconformității.

Comerciantul răspunde pentru neconformitatea bunurilor cu contractul care apare în termen de doi ani de la data transferului riscului către consumator.

Articolul 4.

Consumatorul nu are dreptul de a depune o Cerere de reclamație:

• după expirarea termenului în care Comerciantul răspunde pentru neconformitate;
• dacă deficiența a apărut după transferul riscului către consumator ca urmare a acțiunii sale, a acțiunii unei alte persoane sau a forței majore (riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a bunurilor după predarea bunurilor consumatorului sau persoanei autorizate de acesta este suportat de consumator);
• dacă a fost de acord cu achiziționarea bunurilor cu defecte la un preț redus;
• dacă a schimbat decizia privind alegerea produsului;

Articolul 5.

Formularul Cererii de reclamație poate fi descărcat de către consumator prin linkul aflat sub textul prezentului Regulament. Cererea de reclamație descărcată trebuie printată. Cererea de reclamație trebuie completată de către consumator în toate locurile indicate. Cererea de reclamație trebuie semnată personal de către consumator în locurile indicate „semnătura cumpărătorului”.

Articolul 6.

Cererea de reclamație, completată și semnată, se trimite comerciantului în două moduri:

• personal sau;
• prin serviciu de curierat;
• la adresa sediului comercial al comerciantului: “Narodna Riznica” d.o.o, Vojvode Putnika 4, 21000 Novi Sad.

Împreună cu cererea de reclamație, consumatorul este obligat să prezinte și:

• bunurile la care se referă Cererea de reclamație, în ambalajul original;
• factura și celelalte documente pe care consumatorul le-a primit la livrarea bunurilor, ca dovadă că a achiziționat bunurile prin telefon sau prin magazinul online;

Consumatorul, împreună cu cererea de reclamație, trimite bunurile pentru care a depus cererea de reclamație prin operatorul poștal „Pošta Srbije” cu care comerciantul are un contract încheiat.

Articolul 7.

Vânzătorul este obligat să elibereze consumatorului, fără întârziere, o confirmare scrisă sau să confirme electronic primirea reclamației, respectiv să comunice numărul sub care a fost înregistrată reclamația sa în evidența reclamațiilor primite. La primirea Cererii de reclamație, se stabilește temeinicia cererii de reclamație conform motivelor de reclamație indicate în Cerere. Asupra temeiniciei motivelor de reclamație decide comisia de reclamații a Comerciantului, care este obligată să ia o Decizie privind reclamația în termen de 8 zile de la data primirii Cererii de reclamație. Vânzătorul este obligat să răspundă la reclamația depusă fără întârziere, dar nu mai târziu de opt zile de la data primirii reclamației, la adresa de e-mail a consumatorului specificată în Cererea de reclamație. Răspunsul vânzătorului la reclamația consumatorului trebuie să conțină decizia de acceptare a reclamației, o justificare dacă nu acceptă reclamația, o declarație privind solicitarea consumatorului de soluționare și o propunere concretă privind termenul și modul de soluționare a reclamației, dacă o acceptă. Termenul de soluționare a reclamației nu poate fi mai mare de 15 zile. Dacă comerciantul, din motive obiective, nu poate satisface cererea consumatorului în termenul stabilit, este obligat să informeze consumatorul despre prelungirea termenului de soluționare a reclamației și să indice termenul în care o va soluționa, precum și să obțină acordul acestuia, pe care este obligat să-l înregistreze în evidența reclamațiilor primite. Prelungirea termenului de soluționare a reclamațiilor este posibilă doar o singură dată. Comerciantul va acționa în conformitate cu decizia, propunerea și termenul de soluționare a reclamației, după obținerea prealabilă a acordului de la consumator. Consumatorul este obligat să se pronunțe cu privire la răspunsul vânzătorului în termen de cel mult trei zile de la data primirii răspunsului vânzătorului la reclamație. Dacă consumatorul nu se pronunță în termenul stabilit, se va considera că nu este de acord cu propunerea Comerciantului de soluționare a reclamației. Dacă comerciantul refuză reclamația, este obligat să informeze consumatorul despre posibilitatea soluționării litigiului pe cale extrajudiciară și despre organismele competente pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Organismul extrajudiciar pentru soluționarea litigiilor de consum este un mediator licențiat. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum prin intermediul unui mediator licențiat se realizează în conformitate cu regulile medierii.

Articolul 8.

Dacă cererea de reclamație este întemeiată, consumatorul are dreptul de a alege modul de soluționare a reclamației, și anume:

• dreptul de a înlocui bunurile defecte cu bunuri noi, fără defecte, sau
• dreptul de a rezilia contractul și de a primi înapoi suma plătită conform facturii prezentate.

Consumatorul nu are dreptul de a alege modul de soluționare a reclamației dacă neconformitatea bunurilor este minoră, și în acest caz are dreptul doar la înlocuirea bunurilor.

Articolul 9.

În cazul în care consumatorul a ales rezilierea contractului ca modalitate de soluționare a reclamației inițiale, rambursarea sumelor plătite se efectuează în funcție de modul în care au fost plătite bunurile la care se referă reclamația.

Dacă bunurile la care se referă reclamația au fost plătite ramburs la momentul achiziției, rambursarea fondurilor către consumator în cazul rezilierii contractului din cauza unei reclamații întemeiate se efectuează prin virarea sumei indicate pe factură în contul curent al cumpărătorului, menționat în Cererea de reclamație.

Dacă bunurile la care se referă reclamația au fost plătite anterior cu un card de plată la momentul achiziției, Comerciantul este obligat să efectueze rambursarea exclusiv prin Bancă, respectiv prin asociațiile de carduri VISA și MasterCard, ceea ce înseamnă că Banca, la solicitarea Comerciantului, va efectua rambursarea fondurilor în contul utilizatorului cardului.

Articolul 10.

Vânzătorul este obligat să țină evidența reclamațiilor primite și să o păstreze cel puțin doi ani de la data depunerii reclamațiilor de către consumatori. La prelucrarea datelor cu caracter personal ale consumatorilor, vânzătorul trebuie să acționeze în conformitate cu reglementările care reglementează protecția datelor cu caracter personal.

Articolul 11.

Regulamentul privind depunerea, procedura și modul de soluționare a reclamațiilor privind bunurile achiziționate de la NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD intră în vigoare la data adoptării, respectiv la 15.06.2024.

În Belgrad, la 15.06.2024.