Înger Păzitor – Protector Ceresc

Condiții de comandă

„Da, doresc să comand medalia „Îngerul păzitor”. Comand medalia la prețul de 990 dinari + 349 dinari pentru livrare și ambalare comandă (+50 dinari pentru comision bancar). Pot comanda doar o singură medalie „Îngerul păzitor”. Din această comandă nu derivă alte obligații. Voi plăti medalia la primire. Pot returna medalionul în termen de 14 zile (de la data primirii), iar „Tezaurul Național” SRL va rambursa suma achiziției.

Vânzătorul, „Tezaurul Național” SRL, Belgrad, str. Regina Nataliei nr. 11, PAK 112701, CUI: 114288368; Nr. Reg. Com. 22000578. Oferta este valabilă până la epuizarea stocului. Producție: pe comandă, „Tezaurul Național” SRL Belgrad. Programul magazinului online este de la 00 la 24, 7 zile pe săptămână, iar orele de apel telefonic sunt de luni până vineri, între 8:00 – 16:00, ceea ce înseamnă că produsele din oferta noastră pot fi comandate oricând, cu excepția cazurilor în care sistemul este temporar inaccesibil din cauza unor probleme tehnice sau lucrărilor de întreținere a site-ului. Vă rugăm să aveți în vedere că, dacă efectuați comanda într-o zi nelucrătoare sau în timpul sărbătorilor, expedierea va fi predată serviciului de curierat pentru livrare în prima zi lucrătoare următoare.

În conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal („Monitorul Oficial al RS”, nr. 87/2018), articolul 15 „Consimțământ”, îmi dau consimțământul pentru furnizarea datelor mele personale, pe care le-am menționat în formularul de comandă, și pentru procesarea acestora în scopuri de marketing legate de comerțul la distanță, inclusiv stocarea, utilizarea, distribuirea, clarificările, transferul transfrontalier către „Tezaurul Național” SRL și partenerii săi. Acest consimțământ este valabil până la retragerea acestuia, printr-o declarație de retragere trimisă recomandat, cu notificare la adresa: „Tezaurul Național” SRL, str. Voivodă Putnika nr. 4, 21000 Novi Sad.

Oferta se adresează doar persoanelor majore.

Consimțământ pentru colectarea și procesarea datelor cu caracter personal

Prin comandarea produselor din oferta noastră, sunteți de acord ca „Tezaurul Național” SRL Belgrad să colecteze și să transfere datele dumneavoastră și să vă trimită notificări pe adresa dumneavoastră de e-mail, adresa de domiciliu sau să vă informeze prin telefon sau mesaj (SMS, Viber etc.) despre noutățile legate de activitățile noastre, cum ar fi informații despre produse și servicii noi, oferte de produse și servicii, notificări despre reduceri și altele, inclusiv informații personalizate în funcție de interesele dumneavoastră individuale, precum și să vă contacteze pentru a obține feedback-ul dumneavoastră. Sunt conștient(ă) și am fost informat(ă) că pot retrage consimțământul în orice moment, folosind FORMULARUL PENTRU RETRAGEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI PENTRU COLECTAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL, trimițându-l prin e-mail la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la adresa: „Tezaurul Național” SRL, str. Voivodă Putnika nr. 4, 21000 Novi Sad, disponibil pe www.narodnariznica.rs/pravila.

1. Termeni Generali de Afaceri și Declarația de Confidențialitate

1.1.  Condiții de Utilizare Tezaurul Național SRL Belgrad

Secțiunea intitulată „CONDIȚII DE UTILIZARE” este alcătuită din două părți, și anume: „CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB ȘI COMANDĂRI PRIN TELEFON” și „CONDIȚII DE CUMPĂRARE”.

În prima parte, marcată cu numărul 1, sub titlul „CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB ȘI COMANDĂRI PRIN TELEFON”, am definit regulile conform cărora dumneavoastră, ca utilizator, puteți accesa site-ul www.narodnariznica.rs și modalitatea în care îl puteți utiliza, regulile care se aplică la conținutul site-ului și conținutul pe care îl furnizați ca utilizator, legăturile cu și către alte site-uri web și locații, regulile de confidențialitate și protecție a datelor personale pe care le furnizați ca utilizator, condițiile și modalitatea în care putem să vă limităm parțial sau total accesul la site-ul web și care activități ale utilizatorilor sunt interzise pe site-ul nostru, precum și regulile privind comanda prin telefon.

A doua parte a acestei secțiuni, sub titlul „CONDIȚII DE CUMPĂRARE”, definește condițiile de cumpărare online pe site-ul nostru sau prin telefon, cum ar fi natura juridică a contractului de vânzare la distanță, înregistrarea sau cumpărarea fără înregistrare, selecția produselor, comandarea, plata, livrarea și drepturile clienților, cum ar fi dreptul de a reclama și de a renunța la contract.

VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE TOATE DISPOZIȚIILE „CONDIȚIILOR DE UTILIZARE” ALE SITE-ULUI NOSTRU, deoarece orice acces și utilizare a site-ului nostru implică faptul că ați acceptat „CONDIȚIILE DE UTILIZARE”. De asemenea, dorim să subliniem că ne rezervăm dreptul de a modifica sau completa în orice moment, parțial sau integral, „CONDIȚIILE DE UTILIZARE” fără notificarea prealabilă a utilizatorilor, așadar vă rugăm să revizuiți periodic și cu atenție toate dispozițiile acestei secțiuni la fiecare accesare a site-ului nostru, deoarece utilizarea oricărei funcții a site-ului implică acordul dumneavoastră și acceptarea tuturor regulilor și condițiilor publicate.

CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB

Definicija pojmova:

„Web sajt ili prodavnica“ „www.narodnariznica.rs“ – Kada se na ovom web sajtu koriste ovi pojmovi, odnose se na kompaniju NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD, iz Beograda, ulica Kraljice Natalije broj 11.

„Korisnik“, „Vi“, „Vaša“ – Ovi pojmovi se odnose na fizičko lice koje pristupa i/ili koristi web stranicu www.narodnariznica.rs.

Prava vlasništva i prava intelektualne svojine:

Web sajt „www.narodnariznica.rs“ na domenu www.narodnariznica.rs je u vlasništvu kompanije NARODNA RIZNICA D.O.O. BEOGRAD, Beograd, ulica Kraljice Natalije broj 11.

Celokupan sadržaj web sajta – svi tekstovi, slike i drugi materijali – zaštićeni su autorskim pravima i vlasništvo su NARODNE RIZNICE D.O.O BEOGRAD ili su postavljeni uz dozvolu kompanija koje su proizvođači i vlasnici brendova.

Zaštitni znakovi prikazani na sajtu, uključujući logotipe, uslužne marke i sl., su u vlasništvu kompanija proizvođača ili vlasnika brenda, a postavljeni su na sajt uz izričitu saglasnost tih kompanija.

Prava na korišćenje sadržaja web sajta:

Dozvoljeno korišćenje sadržaja sajta: Dozvoljeno je da slobodno pregledate sadržaj sajta, reprodukujete njegove delove (štampanje, kopiranje i preuzimanje) isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu ili slanje drugim pojedincima, pod uslovom da se poštuju autorska prava, oznake o vlasništvu i zaštitni znakovi.

Zabranjeno korišćenje sadržaja sajta u komercijalne svrhe: Zabranjeno je svako javno prikazivanje, distribucija, prodaja ili bilo koji drugi vid reprodukcije sadržaja sajta u komercijalne svrhe, bez prethodnog odobrenja. Takođe, zabranjeno je menjanje sadržaja sajta ili njegovih delova i uključivanje u druge web sajtove ili javne objave.

Ukoliko vam je potrebna dalja pomoć u vezi sa uslovima korišćenja ili želite dodatne informacije o zaštiti podataka, slobodno se obratite.

Pravo na zaštitu ličnih podataka:

Obligația de a păstra datele utilizatorilor conform normelor legale de protecție a confidențialității.

Protecția datelor personale ale utilizatorilor: Utilizatorii site-ului au dreptul de a proteja datele lor personale colectate în timpul utilizării site-ului sau a efectuării comenzilor prin telefon. Acest drept include:

Colectarea, procesarea și stocarea datelor personale ale utilizatorilor.

Utilizarea datelor exclusiv în scopuri legate de activitățile și serviciile oferite de „NARODNA RIZNICA”.

În momentul vizitei sau utilizării site-ului web, la anumite locuri specifice sau când utilizați anumite funcționalități ale site-ului, putem solicita să ne furnizați anumite date personale necesare pentru a putea livra produsele achiziționate, pentru a vă informa despre stadiul comenzii, pentru a vă notifica despre activitățile noastre de marketing sau altele. Cum colectăm datele dumneavoastră personale, în ce condiții, în ce scop și cum și în ce condiții le stocăm și protejăm, puteți citi în secțiunea Politica de confidențialitate de pe site-ul nostru. Prin furnizarea datelor personale în scopul finalizării achiziției, ați dat consimțământul pentru prelucrarea acestora în scopul cumpărării și livrării produselor.

Activitățile care sunt interzise pe site-ul web

Fiecare utilizare neautorizată a conținutului site-ului web, care nu este conformă cu termenii de utilizare a site-ului web și cu reglementările legale, este strict interzisă.

Activitățile interzise pe acest site web includ, dar nu se limitează la următoarele:

Oricare activitate care implică utilizarea acestui site web, acțiuni și furnizarea de conținut care include acuzații, insulte, defăimări sau informații false cu privire la companie, respectiv orice activitate pe acest site care afectează reputația și imaginea companiei NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD, a angajaților săi, a terților sau a partenerilor noștri de afaceri.

Fiecare activitate prin care acest site web este utilizat în scopuri comerciale de către utilizatorii site-ului sau terți, cum ar fi vânzarea de produse sau publicitatea serviciilor utilizatorilor sau terților.

Fiecare activitate prin care se încalcă dreptul la intimitate sau orice alt drept al unei terțe părți, în special furnizarea, postarea sau oferirea de date personale ale unei terțe părți fără consimțământul prealabil al acesteia.

Publicarea și furnizarea de materiale pe acest site web care sunt ofensatoare, false, rasiste, pornografice, vulgare, amenințătoare, discriminatorii sau care încurajează sau fac apel la comiterea de infracțiuni sau alte acțiuni ilegale ce pot afecta interesul public sau dăuna site-ului web sau terților, precum și conținutul pentru care utilizatorul nu are autorizație de a-l posta. NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD va elimina astfel de conținuturi de pe site fără întârziere, fără notificarea prealabilă a utilizatorului și va întreprinde alte acțiuni și activități prevăzute de lege.

Este interzisă postarea de fișiere, coduri de calculatoare, programe care conțin și permit transmiterea de viruși pe acest site web și care pot îngreuna sau împiedica funcționarea site-ului web, prelua controlul asupra acestuia sau asupra echipamentului necesar funcționării sale sau care pot dăuna site-ului web, utilizatorilor acestuia sau terților.

Sadržaj koji korisnici Sadržaj koji korisnici dostavljaju na sajt.
na sajt.

Sadržaj koji korisnici dostavljaju na web sajt smatra se bilo kojim materijalom, komunikacijom ili sadržajem koji korisnik sajta šalje na ovaj sajt, bilo na svoju inicijativu ili na poziv sajta upućen korisnicima koji su registrovani. Slanje sadržaja na ovu web stranicu može se izvršiti putem e-maila ili na drugi način i može se sastojati od komentara, poruke, pitanja, sugestije, informacija ili bilo kog drugog oblika podataka koji se mogu slati i primati elektronskim putem i koje korisnik sajta šalje sajtu.

Furnizovanjem sadržaja na web sajtu, taj sadržaj postaje naše vlasništvo i može se koristiti u bilo koje svrhe. Korisnik sajta, pružanjem sadržaja, daje saglasnost za njegovo objavljivanje na web sajtu i garantuje da je dostavljeni sadržaj njegovo vlasništvo, da korišćenje, objavljivanje ili distribucija dostavljenog sadržaja od strane sajta ne krši prava trećih lica i ne krši nijednu zakonsku odredbu. Sav sadržaj koji korisnik dostavi ili objavi na ovaj način, osim ličnih podataka koji imaju posebnu zaštitu, nije poverljiv i kompanija nema obavezu da ih čuva, već ih može staviti na raspolaganje trećim licima bez saglasnosti korisnika.

NARODNA RIZNICA D.O.O. BEOGRAD nije obavezna da distribuira dostavljeni materijal, da ga postavi na sajt ili da ga učini dostupnim trećim stranama, ali ima pravo, ali ne i obavezu, da pregleda i proceni dostavljeni materijal pre eventualnog objavljivanja. Ukoliko, uprkos ovim upozorenjima, odlučite da podelite određeni sadržaj ili materijal na našem sajtu, želimo da vas obavestimo da to radite na sopstveni rizik.

Linkovi ka sajtovima trećih strana ili kompanija.

NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD site-ul poate conține linkuri care duc către site-uri ale terților, companii sau alte site-uri. Aceste legături sunt plasate pe site-ul nostru cu cea mai bună intenție, deoarece considerăm că ar putea fi de folos pentru utilizatorii noștri, oferindu-le eventual beneficii, informații utile sau altele. NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD subliniază că nu are niciun control asupra acelor site-uri și, prin urmare, nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul lor, funcționalitatea lor și securitatea utilizării acestora. Dacă vizitați un site al unei terțe părți prin intermediul unui link de pe site-ul nostru, vă sfătuim și vă recomandăm să citiți cu atenție termenii de utilizare și politica de confidențialitate ale respectivelor site-uri. Vizitarea site-urilor terțelor părți prin intermediul unui link de pe site-ul nostru se face pe propria răspundere.

Consimțământ pentru prevenirea accesului la site-ul web

În interesul nostru este ca cât mai mulți utilizatori să viziteze acest site pentru a se informa despre produsele pe care le oferim sau pentru a comanda și cumpăra produse prin intermediul acestui site. Din păcate, în anumite situații, pe care sperăm să nu le întâmpinăm sau să fie extrem de rare, va trebui să împiedicăm accesul anumitor vizitatori sau utilizatori la site sau la anumite funcționalități ale acestuia. Prin accesarea site-ului nostru, vă dați consimțământul ca acest lucru să se poată întâmpla, la propria noastră discreție, în orice moment și fără notificare prealabilă, fără a fi necesar să indicăm motivele pentru această acțiune. Compania nu va fi și nu poate fi responsabilă pentru nicio consecință negativă sau daună care ar rezulta din faptul că accesul unui utilizator sau vizitator la site sau la anumite funcționalități ale acestuia a fost restricționat.

Completitudinea și acuratețea informațiilor și datelor disponibile pe site

Ne străduim ca toate informațiile și datele pe care le publicăm pe acest site web să fie corecte, verificate, actuale și complete. Totuși, dorim să subliniem în mod special că toate informațiile și datele disponibile pe acest site sunt de natură informativă, nu pot fi considerate ca avize sau sfaturi profesionale și pot suferi modificări. Toate informațiile, datele și materialele la care accesați prin utilizarea acestui site sunt acceptate și utilizate pe propriul risc. Compania, niciunul dintre directorii, proprietarii, angajații sau colaboratorii săi nu oferă nicio garanție și nu își asumă nicio responsabilitate pentru consecințele care ar putea rezulta din presupunerile utilizatorilor site-ului sau ale cumpărătorilor produselor referitoare la acuratețea, completitudinea și actualitatea informațiilor și materialelor de pe acest site. Toate materialele și informațiile de pe site pot fi modificate fără notificare prealabilă, de aceea este responsabilitatea dumneavoastră personală să urmăriți orice modificare a conținutului acestuia.

Comandarea prin telefon

Numărul de telefon pentru comenzi este 0800 400 507.

Puteți comanda în fiecare zi lucrătoare între orele 8:00 și 16:00. De asemenea, veți fi informați dacă produsul solicitat este disponibil sau nu. Toți ceilalți termeni și condiții de utilizare se aplică și comenzilor făcute prin telefon.

În procesul de comandă, este necesar să furnizați următoarele date: nume, prenume, adresă, număr de telefon.

În cazul în care comanda este făcută prin telefon, consumatorul este de acord expres ca, în numele său, comanda să fie realizată de un agent al centrului de asistență clienți, căruia consumatorul trebuie să îi furnizeze informațiile necesare pentru crearea și finalizarea comenzii. De asemenea, consumatorul este de acord expres ca produsul comandat în acest mod să fie livrat la adresa sa și ca plata să fie efectuată în numerar la livrare.

Abonamentele la colecții

Cookie-urile sunt fișiere text mici pe care browser-ul dumneavoastră le salvează pe computerul dumneavoastră și care permit analiza utilizării site-ului nostru. Cookie-urile ne trimit automat anumite informații despre computerul dumneavoastră și conexiunea dumneavoastră la internet, cum ar fi: adresa IP, sistemul de operare și browser-ul utilizat. Aceste informații sunt procesate pentru a optimiza oferta noastră, pentru a le prezenta într-un mod ușor de înțeles și pentru a îmbunătăți publicitatea și marketingul nostru.

Acest lucru se face în felul următor: Majoritatea cookie-urilor pe care le folosim sunt denumite cookie-uri de sesiune, care sunt șterse automat de browser-ul dumneavoastră după încheierea vizitei pe site-ul nostru. Cookie-urile de sesiune ne oferă informații despre comportamentul vizitatorilor pe site-ul nostru, pe care le analizăm. Cu cunoștințele obținute, vom face site-ul nostru mai ușor de utilizat, vom plasa conținutul important pe paginile cele mai populare și vom dezvolta strategiile noastre de marketing conform intereselor publicului nostru țintă.

Alte cookie-uri sunt păstrate pe dispozitivul dumneavoastră pentru o perioadă mai lungă și ne permit să vă recunoaștem ca utilizator la următoarea vizită pe site-ul nostru. De exemplu, dacă alegeți opțiunea „Reține utilizatorul și parola” pe pagina de autentificare, veți avea un acces mai rapid la zona de utilizator în viitor. În cazul unei autentificări ulterioare, nu va fi necesar să repetați aceste date. Nu transferăm informațiile obținute prin cookie-urile noastre către terțe părți. Folosind modul „Incognito” / „Private” al browser-ului dumneavoastră sau setările corespunzătoare ale browser-ului, puteți preveni instalarea cookie-urilor. Ca rezultat, unele dintre facilitățile site-ului nostru nu vor mai funcționa. Totuși, puteți utiliza site-ul, autentificarea și toate ofertele Narodna Riznica d.o.o. Belgrad chiar și fără cookie-uri. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru creșterea vânzărilor.

Dacă ai alte întrebări, sunt aici să te ajut!

Datele utilizatorilor (Datele personale ale utilizatorilor)

Pentru a putea utiliza serviciile noastre în întregime, avem nevoie de datele personale. Aceste informații sunt necesare pentru furnizarea serviciilor noastre – în conformitate cu obligațiile pe care le avem față de clienții noștri pe baza contractelor de utilizare încheiate cu aceștia. Aceste date personale sunt stocate pe serverele Narodna Riznica d.o.o. Beograd, care se află pe adresa: Vojvode Putnika 4, 21000 Novi Sad. Este posibil ca datele dumneavoastră de utilizator să fie transferate în țări din afacerea Spațiului Economic European. Baza noastră legală pentru colectarea datelor despre utilizatori este articolul 6 alineatul (1) litera b) din GDPR, Legea privind protecția datelor personale și consimțământul clientului.

Google Analytics

Folosim Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google Inc. („Google”), pe toate site-urile web.

Google Analytics folosește „cookie-uri” proprii (vezi mai sus).

În numele Narodne Riznice d.o.o. Beograd, Google utilizează aceste informații pentru a evalua utilizarea site-urilor noastre web, pentru a genera rapoarte despre activitatea site-ului și pentru a furniza alte servicii legate de activitatea site-ului și utilizarea internetului. Adresa IP furnizată de Google Analytics ca parte a Google Analytics nu va fi asociată cu alte date ale Google. Google este o companie americană care utilizează servere în Statele Unite ale Americii și care a fost licențiată pentru a transfera date personale în întreaga lume, inclusiv în țări care nu fac parte din SEE. Informațiile generate de cookie-uri despre utilizarea site-ului dumneavoastră sunt, de obicei, transmise către serverele Google din SUA și stocate acolo.

Totuși, din cauza activării anonimizării IP pe site-urile noastre, Google va scurta adresa IP în statele membre ale Uniunii Europene sau în alte state semnatare ale acordului SEE. Doar în cazuri excepționale, adresa IP completă va fi trimisă la serverele Google din SUA și va fi scurtată acolo. Prin configurarea browser-ului dumneavoastră, puteți preveni instalarea cookie-urilor.

De asemenea, puteți preveni colectarea datelor de către Google generate de cookie și care sunt legate de utilizarea site-ului dumneavoastră (inclusiv adresa IP), precum și procesarea acestor date de către Google, prin descărcarea și instalarea unui plugin pentru browser disponibil la următorul link: Plugin pentru browser pentru a dezactiva Google Analytics. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru creșterea vânzărilor.

Google AdWords

Contractul de vânzare la distanță

Site-ul nostru folosește Google Conversion Tracking. Dacă ați ajuns pe site-ul nostru printr-o reclamă Google, Google AdWords va seta un cookie pe computerul dumneavoastră. Cookie-ul de urmărire a conversiilor este setat atunci când un utilizator face clic pe o reclamă afișată de Google. Aceste cookie-uri își pierd valoarea după 30 de zile și nu sunt folosite pentru a identifica personal utilizatorii. Dacă utilizatorul vizitează anumite pagini ale site-ului nostru și cookie-ul nu a expirat, noi și Google putem recunoaște că utilizatorul a făcut clic pe reclamă și a fost redirecționat către această pagină.

Dacă alegeți să cumpărați unul dintre produsele din oferta noastră prin magazinul online sau apelând la numărul de telefon 0800 400 507, trebuie să fiți conștient că, prin comanda produsului și confirmarea acesteia, încheiați un contract de vânzare la distanță cu Comerciantul, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor. Conform acestei legi, un contract la distanță este definit ca un contract de vânzare încheiat între comerciant și consumator în cadrul vânzării organizate sau furnizării de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a consumatorului sau comerciantului, folosind exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului, inclusiv în momentul încheierii acestuia. Puteți descărca exemplarul semnat al contractului de vânzare la distanță aici.

Înainte de a efectua o achiziție în magazinul online sau prin apel telefonic la 0800 400 507, dorim să vă informăm cu privire la termenii și condițiile de cumpărare, pașii procesului de cumpărare și drepturile dumneavoastră ca consumator în temeiul contractului de vânzare la distanță încheiat prin intermediul acestui site web.

Vă rugăm să citiți cu atenție toate prevederile care urmează!!

CONDIȚII DE CUMPĂRARE

Programul magazinului online

Programul magazinului online este disponibil de la 00:00 la 24:00, 7 zile pe săptămână, iar programul pentru apeluri telefonice este între 08:00 și 16:00, ceea ce înseamnă că produsele din oferta noastră pot fi comandate oricând doriți, cu excepția cazurilor de indisponibilitate temporară a sistemului din cauza problemelor tehnice sau a întreținerii periodice a site-ului. Vă rugăm să țineți cont că, dacă comandați în zilele nelucrătoare sau în zilele de sărbători, coletul dumneavoastră va fi predat serviciului de curierat pentru livrare în prima zi lucrătoare următoare.

Cine poate cumpăra produse prin magazinul nostru online sau prin apelarea la numărul de telefon 0800 400 507

Oricare persoană majoră, persoană fizică, pentru uz personal/necomercial, poate cumpăra produse din oferta noastră online, cu condiția ca adresa de livrare să fie în cadrul teritoriului Republicii Serbia (fără Kosovo și Metohija). Persoanele minore pot achiziționa produsele noastre doar prin intermediul părinților sau tutorelui legal.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați prin e-mail oricând sau să ne sunați la telefon în zilele lucrătoare între orele 08:30 și 16:00 (adresa de e-mail și numerele de telefon pentru informații le puteți găsi în secțiunea „Contact”).

Pașii în procesul de cumpărare

Dacă doriți să cumpărați un produs prin intermediul site-ului nostru web, o puteți face cu sau fără o înregistrare prealabilă. Înregistrarea pe site-ul nostru nu este obligatorie pentru a finaliza achiziția, dar este recomandată deoarece vă va accelera procesul de cumpărare și vă va oferi acces la anumite funcții ale site-ului disponibile doar pentru utilizatorii înregistrați.

ÎNREGISTRARE

Care sunt beneficiile înregistrării pe site-ul nostru?

• Achiziție rapidă: După logarea pe site sau activarea opțiunii „Ține-mă minte”, alegerea produselor și eventual vizualizarea coșului de cumpărături, sistemul va ghida automat utilizatorul către pasul de plată, fără a mai fi necesar să completați din nou datele personale;
• Acces la anumite conținuturi și funcții ale site-ului cum ar fi statusul comenzii, lista de dorințe, etc.;
• Istoricul cumpărăturilor;
• Reduceri periodice și oferte speciale doar pentru utilizatorii înregistrați și multe altele.

Dacă decideți să vă înregistrați pe site-ul nostru, acest lucru va dura doar câteva minute, deoarece procesul de înregistrare este foarte simplu și trebuie făcut o singură dată.

„Înregistrare” – procesul de înregistrare începe prin apăsarea butonului/icoanei „ÎNREGISTREAZĂ-TE” aflat pe pagina principală a site-ului, dar vă puteți înregistra și în timpul procesului de cumpărare, în cadrul pașilor de comandă, apăsând butonul/icoana „Creează cont”. Dacă alegeți această opțiune, vă dați acordul pentru prelucrarea datelor personale în scopul înregistrării și realizării cumpărăturii. După aceasta, va apărea o fereastră în care trebuie să introduceți următoarele date: Nume; Prenume; Stradă și număr; Localitate; Cod poștal; Telefon mobil; Apoi, pentru a finaliza procesul de înregistrare, va trebui să introduceți adresa de e-mail și parola pe care le alegeți, iar ulterior să apăsați butonul/icoana „ÎNREGISTREAZĂ-TE”. Procesul de înregistrare se va încheia atunci când veți primi pe adresa de e-mail indicată o confirmare a înregistrării cu succes pe site-ul nostru. În timpul înregistrării, aveți posibilitatea să vă dați acordul (bifând căsuța corespunzătoare) pentru prelucrarea datelor personale furnizate în formularul de înregistrare în scopuri de marketing, pentru sprijinirea vânzărilor, dar acordarea acestui consimțământ nu este o condiție obligatorie pentru înregistrare și este la latitudinea dumneavoastră.

Vă rugăm să păstrați în siguranță parola de acces pentru contul dumneavoastră!!

După înregistrarea cu succes, utilizatorul înregistrat este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei necesare pentru utilizarea magazinului nostru online. Prin urmare, avertizăm toți utilizatorii înregistrați să nu dezvăluie parola altor persoane, deoarece, în caz contrar, vor fi responsabili pentru daunele cauzate de utilizarea neautorizată a contului lor.

Dacă uitați parola contului dumneavoastră înregistrat pe site-ul nostru, este necesar să faceți clic pe opțiunea „Ați uitat parola?” în fereastra de logare, după care va trebui să introduceți adresa de e-mail pentru a primi un link pentru resetarea parolei. După aceasta, faceți clic pe butonul/iconița „Resetează parola”.

„Logare” sau „Autentificare” – Dacă doriți să accesați contul dumneavoastră de pe un alt dispozitiv sau dacă v-ați deconectat de la site-ul nostru în timpul vizitei anterioare, va trebui doar să faceți clic pe câmpul „LOGHEAZĂ-TE” și să introduceți adresa de e-mail (pe care ați folosit-o la înregistrare) și parola. După aceea, veți putea continua să navigați sau să cumpărați. Aveți opțiunea de a bifa câmpul „Ține-mă minte” care vă permite să rămâneți autentificat, adică să fiți logat automat pe site-ul nostru atunci când accesați site-ul de pe dispozitivul pe care v-ați înregistrat. Cu toate acestea, activarea acestei funcții opționale depinde exclusiv de decizia dumneavoastră.

PREVIEW ȘI SELECȚIE PRODUSE

Produsele din oferta noastră online pot fi vizualizate ca un catalog.

Toate produsele din oferta magazinului online sunt prezentate și cu fotografii de natură informativă. Dacă aveți orice întrebări sau nelămuriri referitoare la produsele din oferta noastră online, nu ezitați să ne contactați telefonic sau să ne trimiteți un e-mail (numărul de telefon și adresa de e-mail pentru contact le găsiți în secțiunea „Contact”).

Cum să comandați produsele din magazinul nostru online:

Atunci când găsiți produsul pe care doriți să-l cumpărați în timpul căutării, faceți clic pe butonul „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”, iar produsul selectat va fi adăugat în coșul dumneavoastră, ca într-un magazin fizic. Funcția „COȘ” din colțul din dreapta sus se va activa, afișând numărul de produse pe care le-ați selectat. După ce ați adăugat produsul dorit în coș, puteți continua să navigați prin produse și, dacă găsiți alte produse pe care doriți să le comandați, repetați procedura făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”. Când ați terminat de selectat produsele, treceți la următorul pas care în această fază poate fi „Vizualizare coș”, „Plată” sau „Comandă”.

VIZUALIZARE COȘ

Dacă ați ales pasul „Vizualizare coș” sau „Coș”, se va deschide o pagină pe care veți găsi lista de produse pe care le-ați adăugat în coș până la acel moment. Vizualizarea acestei pagini vă permite să verificați din nou ce produse ați comandat, să ajustați cantitatea – exprimată în unități de produs pe care doriți să le comandați, să eliminați unul sau toate produsele dacă v-ați răzgândit, precum și opțiunea de a reveni la pasul anterior pentru a revizui și a selecta produse suplimentare sau să adăugați produse pe care le-ați uitat sau omis să le puneți în coș, sau să alegeți opțiunea „Actualizare coș”. După ce ați revizuit conținutul coșului, faceți clic pe butonul „Continuă cu plata” și treceți la următorul pas în procesul de cumpărare.

COMANDĂ

Acest pas în procesul de cumpărare pe site-ul nostru diferă în funcție de faptul că sunteți utilizator înregistrat sau nu.

Dacă sunteți utilizator înregistrat, acest pas în procesul de cumpărare este sărit. După ce ați selectat produsele, cu sau fără a vizualiza coșul, veți fi direcționat direct către pagina de plată. În acest caz, aveți posibilitatea să selectați opțiunea „Livrare la altă adresă?” pe care o utilizați dacă doriți ca livrarea produselor achiziționate să fie realizată la o adresă diferită de cea pe care ați furnizat-o la înregistrare.

Dacă nu sunteți utilizator înregistrat pe site-ul nostru, în acest pas va trebui să introduceți datele dumneavoastră personale necesare pentru a finaliza cumpărarea, pe care le veți introduce în câmpurile goale de pe partea stângă a paginii, marcate cu * . Datele solicitate de la utilizatorii neregistrați în acest pas sunt următoarele:

1. Nume
2. Prenume
3. Strada și numărul
4. Orașul/localitatea
5. Cod poștal
6. Număr de telefon
7. Adresa de e-mail

Prin comandarea produsului și lăsarea datelor menționate mai sus, ați dat consimțământul pentru procesarea datelor dumneavoastră personale în scopul expedierii produselor comandate. Dacă doriți să ridicați coletul la o adresă diferită de cea de domiciliu, bifați opțiunea „Livrare la altă adresă?” și introduceți datele solicitate. Dacă aveți observații speciale legate de comandă sau livrare, vă rugăm să le introduceți în câmpul marcat „Observații despre comandă”. Vă rugăm să furnizați informațiile cât mai precise pentru a ușura și accelera procesul de livrare.

După completarea datelor personale și a celor de livrare, în partea dreaptă a aceleași pagini veți vedea „COMANDA DUMNEAVOASTRĂ”, care conține toate produsele pe care le-ați selectat, cantitatea acestora, prețul pe unitatea de măsură, prețul total pentru toate produsele selectate (dacă sunt mai multe), costul livrării și suma totală de plată, care include prețul produselor comandate și costul livrării, inclusiv TVA. După ce ați verificat comanda, va trebui să selectați metoda de plată dorită (bifând câmpul corespunzător metodei de plată – ramburs sau cu cardul).

CUPON

Pentru cupoanele utilizate în cadrul Narodna Riznica, se aplică următoarele condiții și termeni. Cupoanele Narodna Riznica sunt valabile o singură dată și nu pot fi returnate. Cupoanele nu pot fi schimbate pe bani sau vouchere cadou, nu pot fi utilizate pentru achiziții anterioare și nu pot fi transferate sau combinate cu alte oferte, cupoane sau reduceri. Narodna Riznica își rezervă dreptul de a lua orice măsuri legale, inclusiv anularea acestui cupon în caz de suspiciune de fraudă, abuz, încălcarea Termenilor și Condițiilor sau în caz de eroare tehnică.

PLATA

Plata pentru produsele din magazinul nostru online se face exclusiv în dinari (RSD)!

Plata se poate efectua prin ramburs, în numerar, la livrarea produsului comandat.

PREȚURI

Prețurile tuturor produselor din magazinul nostru online sunt exprimate în dinari, incluzând TVA, și sunt indicate pentru fiecare produs în parte, pentru o cantitate de un produs. Prețurile articolelor noastre sunt supuse modificărilor și ne rezervăm dreptul de a le modifica zilnic. După ce primiți confirmarea comenzii, prețul produsului nu va mai putea fi modificat. NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD vă garantează prețul de la data achiziției, așadar, dacă prețul produsului se schimbă după achiziție/confirmația comenzii, dar înainte de livrare, veți plăti doar prețul valabil la data achiziției și menționat în confirmarea comenzii.

Plănuim să organizăm reduceri promoționale în perioadele specifice, pentru a oferi diverse beneficii clienților noștri, iar în conformitate cu acest lucru, ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile anumitor produse zilnic. Vom informa clienții în mod corespunzător prin evidențierea promoțiilor, reducerilor și perioadelor promoționale pe pagina principală în secțiunea „REDUCERI”, prin evidențierea prețurilor promoționale cu roșu lângă produsele respective și prin trimiterea ofertelor promoționale prin e-mail (această opțiune este disponibilă doar pentru utilizatorii care s-au abonat la newsletter-ul nostru).

Notă importantă: Prețul produselor nu include costul livrării la adresă/locație. Costul livrării produselor este în sarcina cumpărătorului și este menționat separat sub denumirea „costuri de livrare”, fiind inclus în suma totală pe care o datorați „Total de plată”.

Cum să plătiți produsele comandate

Plaćanje proizvoda poručenih preko web prodavnice

Plaćanje pouzećem

Kada se odlučite za „plaćanje pouzećem“, želimo da Vas informišemo da ovaj način plaćanja podrazumeva plaćanje u gotovini, prilikom isporuke proizvoda. Plaćanje se vrši direktno kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, i to isključivo u dinarima. Molimo Vas da pripremite tačan iznos za plaćanje (koji je naveden u e-mailu sa potvrdom o porudžbini), kako bismo ubrzali i olakšali proces preuzimanja pošiljke i plaćanja.

Potvrda porudžbine

Nakon što primimo Vašu porudžbinu, pristupićemo njenoj obradi, koja uključuje proveru podataka o naručiocu (ispravnost i jasnoća podataka potrebnih za isporuku) i proveru dostupnosti proizvoda. Želimo Vas obavestiti da zadržavamo pravo da Vas kontaktiramo pre nego što potvrdimo porudžbinu (putem e-maila ili telefona koji ste naveli prilikom kreiranja porudžbine) kako bismo razjasnili eventualne greške u podacima i otklonili nesporazume, kako bismo obezbedili efikasnu isporuku.

Nakon obrade porudžbine, na e-mail koji ste naveli za kontakt, poslaćemo Vam potvrdu porudžbine, koja znači da smo porudžbinu prihvatili i da možemo da izvršimo isporuku. Ako ste izabrali opciju „plaćanje platnim karticama“, zajedno sa potvrdom porudžbine, biće Vam dostavljeno obaveštenje o iznosu koji je realizovan sa Vašeg platnog računa.

Šta da radite ako ne primite potvrdu porudžbine?

Ako nakon slanja porudžbine ne dobijete potvrdu putem e-maila, molimo Vas da proverite tačnost e-mail adrese koju ste nam dostavili. Takođe, proverite da li je e-mail sa potvrdom možda završio u folderu za neželjenu poštu (Spam/Junk). Ukoliko i dalje ne možete pronaći potvrdu, slobodno nas kontaktirajte pozivom na broj telefona + 011 456 15 00 ili putem e-maila na adresu [email protected].

Anularea comenzii

Dorim să subliniem în mod special că ne rezervăm dreptul de a anula comanda dacă, din motive tehnice sau din alte motive obiective, nu suntem în măsură să o procesăm. De asemenea, dacă nu avem toate produsele comandate pe stoc, vom fi obligați să vă livrăm doar produsele disponibile, informându-vă despre metoda și timpul de livrare a produselor rămase. Vom comunica orice modificare a statusului comenzii dumneavoastră în timp util, prin e-mail sau telefonic.

Ambalarea produselor comandate

Produsele pe care le comandați prin magazinul nostru online sunt ambalate astfel încât să protejăm întotdeauna conținutul pachetului și integritatea acestuia (ambalaj pentru transport). Ambalajul de transport este întotdeauna sigilat cu un avertisment „Fragil – manipulați cu grijă” ca instrucțiune specială pentru manipularea pachetului în timpul transportului. Serviciul de curierat care efectuează livrarea pachetului preia coletul din spațiile noastre de expediere, iar acest lucru confirmă faptul că pachetele sunt expediate din depozitul nostru într-o stare neafectată.

Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate prin magazinul nostru online sau prin telefon (apelând numărul 0800 400 507) se efectuează doar pe teritoriul Republicii Serbia, excluzând Kosovo și Metohia, prin serviciul de curierat „Poșta Serbia”, cu care avem un contract încheiat. Livrarea pachetului este inițiată de noi după confirmarea comenzii dumneavoastră.

Livrarea se efectuează la adresa pe care ne-ați furnizat-o atunci când ați plasat comanda. Dacă doriți ca livrarea să fie făcută la o altă adresă decât cea menționată, puteți face acest lucru bifând opțiunea „Livrare la o altă adresă?” și furnizând datele necesare, cu mențiunea că și adresa alternativă trebuie să fie în zona unde efectuăm livrări.

Serviciul de curierat „Poșta Serbia” efectuează livrări de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00. Vă rugăm să luați în considerare această informație atunci când decideți la ce adresă doriți să primiți pachetul. Recomandăm ca adresa să fie una la care veți putea să primiți pachetul în intervalul orar menționat. Politica serviciului de curierat este de a încerca livrarea la adresa indicată de două ori. Dacă ambele încercări eșuează, pachetul va fi returnat și nu va fi livrat. Prin alegerea plății ramburs sau comandarea produselor prin magazinul nostru online, sunteți de acord ca datele dumneavoastră să fie împărtășite cu serviciul de curierat, în scopul livrării produselor comandate.

Termenele de livrare

Termenul de livrare al produselor comandate prin magazinul nostru online este de cel puțin 2 (două) zile lucrătoare, iar începutul acestui termen se calculează diferit, în funcție de momentul în care primim comanda dumneavoastră:

• Dacă primim comanda până la ora 13:00 într-o zi lucrătoare, termenul de livrare începe să curgă din acea zi.
• Dacă primim comanda după ora 13:00 într-o zi lucrătoare sau în afacerea zilelor lucrătoare (vineri după ora 13:00, în weekend, în zilele de sărbătoare naționale sau religioase), termenul de livrare începe să curgă în prima zi lucrătoare următoare.

Dacă aveți întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați.

În perioada sărbătorilor, termenul de livrare poate fi mai lung decât cel menționat mai sus.

Livrările nu se efectuează duminica și în zilele de sărbători naționale.

Costurile de livrare

Vă rugăm să rețineți că costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și că sunteți responsabil pentru plata acestora. Livrarea este taxată la 349,00 dinari, iar costurile de livrare sunt specificate separat și incluse în suma totală pe care trebuie să o plătiți conform comenzii confirmate. De asemenea, dorim să vă informăm că veți suporta costurile de livrare și în cazul în care decideți să renunțați la cumpărare prin utilizarea dreptului de retragere din contract, conform condițiilor și termenelor descrise în secțiunea Renunțarea la contract.

Verificarea coletului la preluare

Vă rugăm ca la preluarea coletului și înainte de a semna confirmarea de primire, să examinați cu atenție ambalajul de transport în care se află produsele comandate, pentru a verifica, la fața locului și în prezența curierului, dacă există deteriorări ale ambalajului care ar fi putut apărea în timpul transportului. Dacă observați deteriorări ale ambalajului de transport, vă recomandăm să rugați curierul să aștepte și să deschideți coletul în prezența sa, pentru a stabili dacă conținutul expediției a fost eventual deteriorat. Dacă la preluarea mărfii nu există deteriorări vizibile ale ambalajului de transport, dar la deschiderea coletului constatați că conținutul este deteriorat, vă recomandăm să contactați serviciul de curierat „JP Pošta Srbije” care a efectuat livrarea, cel târziu în termen de 24 de ore de la primirea expediției, pentru a depune o reclamație, sau să ne contactați pe noi pentru a vă oferi ajutor și sprijin. Dacă nu procedați astfel, pierdeți drepturile pe baza livrării mărfii deteriorate în timpul transportului, deoarece în momentul primirii mărfii riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a mărfii vă este transferat.

Retragerea din Contractul încheiat la Distanță

Prin prezenta, informăm stimații noștri consumatori că, în baza Legii privind protecția consumatorilor („Monitorul Oficial al RS” numărul 88/2021), au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile de la data la care bunul a intrat în posesia consumatorului, respectiv a unei terțe părți desemnate de consumator, alta decât transportatorul. Prin rezilierea unilaterală a contractului de vânzare la distanță, consumatorul este eliberat de toate obligațiile contractuale, cu excepția costurilor directe de returnare a mărfii.

Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță se exercită de către consumator printr-o declarație dată pe un formular special pe care îl puteți descărca aici.

Se consideră că declarația de retragere din contract este depusă la timp dacă a fost trimisă în termenul de retragere din contract (14 zile de la data la care bunul a intrat în posesia consumatorului sau a unei terțe părți desemnate de consumator, ceea ce în majoritatea cazurilor este chiar ziua în care ați primit coletul). Declarația de retragere produce efecte juridice din momentul în care a fost trimisă.

După expirarea termenului de 14 zile de la data la care bunul a intrat în posesia consumatorului, DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT ÎNCETEAZĂ!

Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazurile prevăzute la articolul 36 din Legea privind protecția consumatorilor.

Procedura și Condițiile pentru Retragerea din Contract

Puteți să vă retrageți din contractul de vânzare la distanță și să ne returnați produsele achiziționate numai dacă bunul la care se referă declarația de retragere este nedeschis, neutilizat și în ambalajul original.

Este necesar să trimiteți declarația de retragere pe formularul de retragere din contract în termen de 14 zile de la data la care v-a fost livrat bunul. Termenul de 14 zile începe să curgă în ziua următoare celei în care bunul a fost livrat și se încheie la expirarea ultimei zile a termenului, iar în termenul de 14 zile se includ și zilele nelucrătoare, cu excepția cazului în care ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, când termenul expiră la trecerea primei zile lucrătoare următoare.

Când preluați formularul de retragere pe care vi l-am trimis împreună cu contractul de vânzare a mărfurilor la distanță și retragerea din contract cu bunurile pe care vi le-am trimis, completați-l și trimiteți-l la „Народна ризница” д.о.о, Војводе Путника 4, 21000 Нови Сад.

La primirea declarației dumneavoastră de retragere, la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în formular, vă vom trimite o confirmare a primirii declarației de retragere.

Este necesar să returnați bunurile la care se referă declarația de retragere și pe care le-ați descris în detaliu în formularul de retragere fără întârziere, și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați trimis formularul de retragere, iar după expirarea termenului menționat, nu ne mai puteți returna bunurile.

Este necesar să ambalați corespunzător bunurile pe care le returnați înainte de transport, astfel încât să le protejați de posibile deteriorări (ambalaj de transport).

Împreună cu produsul pe care îl returnați, este necesar să ne furnizați și toată documentația originală pe care ați primit-o la livrare (factură, dovadă de cumpărare etc.). Este necesar să imprimați și să completați (manual sau electronic) o copie a Formularului de retragere din contract în același mod ca formularul completat în format electronic, și să o trimiteți împreună cu bunurile și celelalte documente pe care le returnați la adresa NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD Kraljice Natlije broj 11 (cu mențiunea „retragere din contract”).

Toate costurile de returnare a mărfii din cauza retragerii sunt suportate de consumator.

La primirea bunurilor returnate, vom efectua o verificare a acestora și, dacă vom constata că îndeplinesc toate condițiile de returnare (nedeteriorate, neutilizate și în ambalajul original nedeteriorat), vă vom trimite o confirmare de primire a bunurilor la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în formularul de retragere.

Rambursarea banilor – modul în care vă vom returna banii din cauza retragerii din contract depinde de modul în care ați plătit bunurile pe care le returnați.

Dacă ați plătit bunurile la livrare (ramburs), vă vom returna banii prin plată în contul pe care l-ați specificat în formularul de retragere în termen de 14 zile de la data la care ați primit confirmarea de primire a bunurilor.

Dacă ați plătit bunurile în prealabil cu cardul de plată, suntem obligați să efectuăm rambursarea exclusiv prin Bancă, respectiv prin asociațiile de carduri Visa și MasterCard, prin stornarea integrală sau parțială a tranzacției originale, dând instrucțiuni Băncii să efectueze rambursarea fondurilor în contul utilizatorului cardului cu care s-a efectuat plata.

Avertismente Speciale privind Retragerea din Contract

Vă rugăm să rețineți că, în cazul retragerii din contract și returnării mărfurilor cumpărate prin magazinul online sau prin comandă telefonică, SUPORTAȚI COSTURILE DE LIVRARE.

Vă rugăm să rețineți că vom accepta returnarea mărfii NUMAI DACĂ ESTE NEDETERIORATĂ, NEUTILIZATĂ ȘI ÎN AMBALAJUL ORIGINAL, NEDETERIORAT (împreună cu dovada achiziției din magazinul nostru online) și numai cu condiția să o returnați fără întârziere – CEL TÂRZIU ÎN TERMEN DE 14 ZILE de la data la care ați trimis declarația de retragere în format electronic (în confirmarea de primire a declarației de retragere va fi indicată data trimiterii). Nerespectarea termenului de returnare înseamnă PIERDEREA DREPTULUI DE A RETURNA MARFA, respectiv de a vă retrage din contract.

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu articolul 34 alineatul (4) din Legea privind protecția consumatorilor, sunteți singur responsabil pentru valoarea diminuată a bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor într-un mod inadecvat, adică care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea bunurilor.

Și încă o dată, vă rugăm să acordați o atenție deosebită la ambalarea mărfurilor pe care doriți să ni le returnați în baza retragerii din contract. Magazinul online nu este responsabil pentru daunele suferite de bunuri în timpul transportului, adică al returnării mărfurilor. Dacă produsul pe care doriți să îl returnați este deteriorat în orice mod în timpul transportului, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor și în cazul în care constatăm că ne-ați returnat bunurile într-o stare defectă din cauza unei manipulări inadecvate și incorecte.

Reclamații

În cazul în care produsele care v-au fost livrate nu sunt conforme cu contractul de vânzare la distanță, aveți dreptul, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor și ale Regulamentului privind depunerea, procedura și modul de soluționare a reclamațiilor NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD, să depuneți o Cerere de reclamație. Dacă doriți să vă familiarizați mai detaliat cu condițiile de depunere a reclamațiilor, cu procedura de reclamație și cu modul de soluționare a reclamațiilor, vă rugăm să citiți Regulamentul privind reclamațiile.

Puteți iniția procedura de reclamație prin depunerea „Cererii de reclamație”, pe care o puteți descărca aici.

Dacă aveți întrebări legate de depunerea reclamației, procedura de reclamație sau modul de soluționare a Cererii depuse, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 011 456 15 00 sau pe cale electronică la adresa de e-mail [email protected].

Modificări ale Termenilor de Utilizare

NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD își rezervă dreptul de a modifica integral sau parțial „TERMENII DE UTILIZARE” sau de a completa anumite prevederi sau reguli ale acestora prin actualizarea conținutului acestui document, fără notificare prealabilă și în orice moment. Vă rugăm să reexaminați periodic și să citiți cu atenție toate prevederile acestei secțiuni la accesarea site-ului nostru web, deoarece prin continuarea utilizării oricărei funcții a site-ului vă dați acordul și acceptați toate regulile și condițiile de utilizare publicate ulterior.

1.2 Declarația de confidențialitate

1. Ce ne trebuie?

Politica noastră de protecție a datelor personale reglează utilizarea și stocarea datelor dumneavoastră. Puteți consulta Regulamentul privind protecția datelor personale la REGULAMENTUL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE.

Narodna Riznica SRL Belgrad este operatorul datelor personale pe care ni le furnizați.

Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dumneavoastră:

• Nume și prenume
• Adresa de domiciliu
• Număr de telefon
• E-mail

2. De ce avem nevoie de aceste informații?

Avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru a vă oferi următoarele servicii:

• Vânzarea și promovarea produselor din gama noastră pe care le comandați prin telefon sau magazinul online.

3. Ce facem cu datele dumneavoastră?

Datele dumneavoastră personale sunt procesate în Republica Serbia.

Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră se realizează pe serverele Narodna Riznica doo Beograd, care se află pe teritoriul Republicii Serbia.

Niciun furnizor terț nu poate avea acces la datele dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de lege sau este necesar pentru furnizarea serviciilor solicitate.

4. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră

Datele dumneavoastră sunt păstrate conform Politicii de Păstrare a Datelor. După această perioadă, datele dumneavoastră personale vor fi distruse irevocabil.

Toate datele personale pe care le deținem pentru notificări de marketing și servicii vor fi actualizate până când ne veți informa că nu mai doriți să primiți aceste informații.

5. Care sunt drepturile dumneavoastră?

Dacă considerați că datele dumneavoastră personale pe care le păstrăm sunt incorecte sau incomplete, aveți posibilitatea să solicitați să le vizualizați, să le corectați sau să le ștergeți. Vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 011 456 15 00 sau să trimiteți un e-mail la adresa [email protected].

În cazul în care doriți să depuneți o plângere cu privire la modul în care am gestionat datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected] sau să trimiteți o plângere scrisă la adresa Narodna riznica doo Beograd, Kraljice Natalije nr. 11, 11000 Beograd. Angajații noștri vor examina plângerea dumneavoastră și vor lua legătura cu dumneavoastră în conformitate cu legea. Dacă considerați în continuare că datele dumneavoastră personale nu au fost tratate corespunzător în conformitate cu legea, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și depune o plângere.

3. Protecția datelor personale

3.1 CONSENT PENTRU COLECTAREA DATELOR

Prin plasarea unei comenzi pentru produsele din oferta noastră, ați dat consimțământul ca „Narodna riznica” S.R.L. Belgrad să poată colecta și transfera datele dumneavoastră și să vă trimită notificări pe adresa de e-mail, adresa de domiciliu sau prin telefon sau mesaje (SMS, Viber etc.) despre noutățile legate de activitățile noastre, cum ar fi informații despre produsele și serviciile noi, oferte de produse și servicii, notificări despre reduceri și altele, inclusiv informații personalizate în funcție de interesele dumneavoastră individuale, precum și să vă contacteze pentru a obține feedback din partea dumneavoastră. Sunt conștient/ă și am fost informat/ă că pot retrage consimțământul în orice moment, utilizând Formularul de retragere a consimțământului pentru colectarea datelor personale sau trimițând un e-mail la [email protected] sau prin poștă la: „Narodna riznica” S.R.L. Belgrad, Kraljice Natalije nr. 11, 11000 Belgrad, care se află pe www.narodnariznica.rs.

REGULAMENTUL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

 "Narodna riznica" S.R.L. Belgrad

REGULAMENTUL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

În conformitate cu dispozițiile Legii privind protecția datelor personale ("Monitorul Oficial al Republicii Serbia" nr. 87/2018), directorul "Narodna riznica" S.R.L. Belgrad, la data de 15.06.2024, adoptă Regulamentul privind protecția datelor personale în următoarele condiții:

0. Scopul, domeniul de aplicare și utilizatorii

„Narodna riznica doo Beograd”, denumită în continuare „Societatea”, se străduiește să respecte legile și reglementările în vigoare referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

Prezentul Regulament reglementează principiile de bază conform cărora Societatea prelucrează datele cu caracter personal ale consumatorilor, cumpărătorilor, furnizorilor, partenerilor de afaceri și indică responsabilitățile angajaților săi în prelucrarea datelor cu caracter personal.

Prezentul Regulament se aplică Societății și entităților sale direct sau indirect afiliate.

Beneficiarii acestui document sunt toți angajații Societății, precum și toți executanții care lucrează în numele Societății.

1. Documente de Referință

•          Legea privind Protecția Datelor cu Caracter Personal ("Monitorul Oficial al Republicii Serbia" nr. 87/2018)

2. Definiții

Definiții

Date cu caracter personal: Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”), care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un identificator, cum ar fi un nume, un număr de identificare în sensul numărului de carte de identitate sau al codului numeric personal (JMBG), date de localizare, un identificator online sau unul sau mai mulți factori specifici identității fizice, economice, fiziologice, culturale sau sociale a respectivei persoane fizice.

Date cu caracter personal sensibile: Date cu caracter personal care sunt, prin natura lor, deosebit de sensibile în raport cu drepturile și libertățile fundamentale, deoarece contextul prelucrării acestora poate crea riscuri semnificative pentru drepturile și libertățile fundamentale. Aceste date cu caracter personal includ date cu caracter personal care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase, datele genetice, datele biometrice în scopul identificării unice a unei persoane fizice, datele privind sănătatea sau orientarea sexuală.

Operator de date: Persoana fizică sau juridică, instituția publică, agenția sau orice altă persoană care, singură sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Împuternicit: Persoana fizică sau juridică, instituția publică, agenția sau orice alt organism care prelucrează date cu caracter personal în numele Operatorului de date.

Prelucrare: Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, clasificarea, gruparea, respectiv structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, dezvăluirea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, respectiv punerea la dispoziție, multiplicarea, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, compararea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.

Anonimizare: Transformarea ireversibilă a datelor cu caracter personal în date anonime, astfel încât o anumită persoană nu poate fi identificată prin aplicarea unei cantități rezonabile de timp, costuri și tehnologie de către Operatori de date sau orice altă persoană pentru a identifica acea persoană. Principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal nu se aplică datelor anonime, deoarece acestea nu mai sunt date cu caracter personal.

Pseudonimizare: Reprezintă prelucrarea într-un mod care împiedică atribuirea datelor cu caracter personal unei anumite persoane fără utilizarea unor date suplimentare, cu condiția ca aceste date suplimentare să fie păstrate separat și să se fi luat măsuri tehnice, organizatorice și de personal care să asigure că datele cu caracter personal nu pot fi atribuite unei persoane identificate sau identificabile. Pseudonimizarea reduce, dar nu elimină complet, posibilitatea de a lega datele cu caracter personal de persoana vizată. Deoarece datele pseudonimizate sunt în continuare date cu caracter personal, prelucrarea datelor pseudonimizate trebuie să fie în conformitate cu principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Autoritate de supraveghere: „Autoritatea publică” este un organ de stat, un organ al autonomiei teritoriale și al unității de autoguvernare locală, o întreprindere publică, o instituție și alt serviciu public, o organizație și o altă persoană juridică sau fizică care exercită competențe publice.

Autoritate competentă: „Autoritățile competente” sunt:
a) autoritățile publice care sunt responsabile pentru prevenirea, investigarea și detectarea infracțiunilor, precum și pentru urmărirea penală a infractorilor sau executarea sancțiunilor penale, inclusiv protecția și prevenirea amenințărilor la adresa securității publice și naționale;
b) persoana juridică împuternicită prin lege să îndeplinească sarcinile prevăzute la subpunctul a) al prezentului punct.

Acțiune de grup: Orice societate holding împreună cu filialele sale.

3. Principii fundamentale legate de prelucrarea datelor cu caracter personal za obradu ličnih podataka

Principi zaštite podataka navode osnovne odgovornosti za organizacije koje se bave ličnim podacima. "Rukovalac podataka” je odgovoran za poštovanje tih principa, i mora biti sposoban da ih demonstrira."
Iată traducerea textului dumneavoastră în română:

Principiile de protecție a datelor stabilesc responsabilitățile fundamentale pentru organizațiile care prelucrează date cu caracter personal. „Operatorul de date” este responsabil pentru respectarea acestor principii și trebuie să poată demonstra acest lucru.a poštovanje tih principa, i mora biti sposoban da ih demonstrira."

3.1. Legalitate, Corectitudine și Transparență

Datele cu caracter personal trebuie prelucrate în mod legal, echitabil și transparent în raport cu persoana vizată.

3.2. Limitarea Scopului Prelucrării

Datele cu caracter personal trebuie colectate în scopuri specifice, explicite și legitime și nu trebuie prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri. Persoana vizată are dreptul de a obține din partea operatorului restricționarea prelucrării datelor sale cu caracter personal în unul dintre următoarele cazuri:

1. persoana vizată contestă exactitatea datelor cu caracter personal, pentru o perioadă care permite operatorului să verifice exactitatea datelor cu caracter personal;
2. prelucrarea este ilegală, iar persoana vizată se opune ștergerii datelor cu caracter personal și solicită, în schimb, restricționarea utilizării acestora;
3. operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana vizată le-a solicitat pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
4. persoana vizată s-a opus prelucrării în conformitate cu articolul 37 alineatul (1) din Legea privind protecția datelor cu caracter personal, iar verificarea dacă interesele legitime ale operatorului prevalează asupra intereselor persoanei vizate este în curs.

Dacă prelucrarea este restricționată, aceste date pot fi prelucrate în continuare numai pe baza consimțământului persoanei vizate, cu excepția cazului în care este vorba de stocarea acestora sau în scopul constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță, sau pentru protecția drepturilor altor persoane fizice sau juridice, sau pentru realizarea unor interese publice semnificative.

Dacă prelucrarea este restricționată în conformitate cu prezentul articol, operatorul este obligat să informeze persoana vizată cu privire la încetarea restricției, înainte ca aceasta să înceteze să mai fie valabilă.

Prevederile reglementate la alineatul (1), punctele 1. până la 3. din prezentul articol nu se aplică prelucrării efectuate de autoritățile competente în scopuri speciale.

3.3. Minimizarea Datelorpodataka

Datele cu caracter personal trebuie să fie adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopul pentru care sunt prelucrate. Societatea trebuie să anonimizeze sau să pseudonimizeze datele cu caracter personal, dacă este posibil și când este necesar, pentru a reduce riscurile pentru persoanele vizate.

3.4. Exactitate

Datele cu caracter personal trebuie să fie exacte și, acolo unde este necesar, actualizate; trebuie luate măsuri rezonabile pentru a se asigura că datele cu caracter personal care sunt inexacte, având în vedere scopurile pentru care sunt prelucrate, sunt șterse sau rectificate fără întârziere.

3.5. Limitarea Perioadei de Stocare

Datele cu caracter personal nu trebuie păstrate mai mult decât este necesar pentru scopurile în care sunt prelucrate. Societatea reglementează perioada de stocare a datelor printr-un document separat.

3.6. Integritate și Confidențialitate

Ținând cont de stadiul tehnologiei și de celelalte măsuri de securitate disponibile, de costurile implementării și de probabilitatea și gravitatea riscului pentru datele cu caracter personal, Societatea trebuie să utilizeze măsuri tehnice sau organizaționale adecvate pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, într-un mod care să asigure o securitate corespunzătoare a datelor cu caracter personal, inclusiv protecția împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, accesului neautorizat sau dezvăluirii.

3.7. Responsabilitate

Operatorul de date trebuie să fie responsabil pentru conformitate și trebuie să poată demonstra că a acționat în conformitate cu principiile menționate anterior.

4. Implementarea principiilor de protecție a datelor în activitățile

Pentru a demonstra conformitatea cu principiile de protecție a datelor, Societatea trebuie să implementeze principiile de protecție a datelor în activitățile sale de afaceri.

4.1. Colectare

Societatea trebuie să depună eforturi pentru a colecta cea mai mică cantitate posibilă de date cu caracter personal. Dacă datele cu caracter personal sunt colectate de la terți, Societatea trebuie să se asigure că datele cu caracter personal sunt colectate în mod legal.

4.2. Utilizare, Păstrare și Stocare

Scopurile, metodele, limitarea stocării și perioada de păstrare a datelor cu caracter personal trebuie să fie în conformitate cu informațiile conținute în Notificarea de confidențialitate. Societatea trebuie să mențină exactitatea, integritatea, confidențialitatea și relevanța datelor cu caracter personal în funcție de scopul prelucrării. Trebuie utilizate mecanisme de securitate adecvate, destinate protejării datelor cu caracter personal, pentru a preveni furtul, abuzul și încălcarea datelor cu caracter personal. Persoana responsabilă cu securitatea IT are obligația de a îndeplini condițiile specificate în această secțiune.

4.3. Divulgarea către Terți

Ori de câte ori Societatea utilizează serviciile unui furnizor (terță parte) sau partener de afaceri pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în numele său, Societatea trebuie să se asigure că aceștia vor oferi măsuri de securitate pentru protejarea datelor cu caracter personal care sunt adecvate riscurilor asociate.

Societatea trebuie să încheie un contract cu furnizorul sau partenerul de afaceri care să asigure același nivel de protecție a datelor. Furnizorul sau partenerul de afaceri trebuie să prelucreze datele cu caracter personal numai pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale față de Societate sau conform instrucțiunilor Societății, și nu în alte scopuri. Atunci când Societatea prelucrează date cu caracter personal împreună cu o terță parte independentă, Societatea trebuie să specifice explicit responsabilitățile sale și pe cele ale terței părți în contractul relevant sau în orice alt document obligatoriu din punct de vedere legal.

4.4. Dreptul de Acces al Persoanei Vizate

Atunci când acționează în calitate de Operator de date, Compania este obligată să pună la dispoziția persoanelor vizate un mecanism de acces rezonabil care să le permită să-și acceseze datele cu caracter personal și trebuie să li se permită să-și actualizeze, să-și corecteze, să-și șteargă sau să-și transfere datele cu caracter personal, dacă este posibil sau prevăzut de lege.

4.5. Portabilitatea Datelor

Persoanele vizate au dreptul, la cerere, să obțină o copie a datelor pe care le-au furnizat, într-un format prescris, și să le transfere altui operator, gratuit. Societatea este responsabilă să se asigure că astfel de cereri sunt procesate în termen de o lună, că nu sunt excesive și că nu afectează drepturile privind datele cu caracter personal ale altor persoane.

4.6. Dreptul la Ștergere

La cerere, persoana vizată are dreptul de a solicita Societății ștergerea datelor sale cu caracter personal. Atunci când Societatea acționează în calitate de Operator de date, trebuie să ia măsurile necesare (inclusiv măsuri tehnice) pentru a notifica această cerere terților care utilizează sau prelucrează aceste date, în vederea soluționării cererii.

5. Ghid pentru Prelucrarea Echitabilă

Datele cu caracter personal trebuie prelucrate doar dacă Societatea le-a aprobat explicit.

Societatea trebuie să decidă dacă va efectua o evaluare a impactului privind protecția datelor pentru fiecare activitate de prelucrare a datelor.

6. Notificări către Persoanele Vizate

La momentul colectării, sau înainte de colectarea, datelor cu caracter personal în scopul oricărui tip de activitate de prelucrare, incluzând dar nelimitându-se la vânzarea de produse, servicii sau activități de marketing, Societatea este responsabilă să informeze corect persoanele vizate cu privire la următoarele: tipurile de date cu caracter personal colectate, scopul prelucrării, metodele de prelucrare, drepturile lor legate de prelucrarea datelor, perioada de păstrare, eventualul transfer transfrontalier de date, dacă datele sunt partajate cu terți și măsurile de securitate ale Societății pentru protejarea datelor cu caracter personal. Aceste informații sunt furnizate prin intermediul Notificării de confidențialitate.

Atunci când datele cu caracter personal sunt partajate cu terți, Societatea trebuie să se asigure că persoanele vizate sunt informate despre acest lucru prin intermediul Notificării de confidențialitate.

Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate într-o țară terță în conformitate cu Procedura de transfer transfrontalier de date cu caracter personal, Notificarea de confidențialitate trebuie să includă și această informație și să precizeze clar unde și cum sunt transferate datele cu caracter personal.

Acolo unde sunt colectate date cu caracter personal sensibile, Societatea trebuie să se asigure că Notificarea de confidențialitate specifică în mod explicit scopul colectării datelor cu caracter personal sensibile.

6.1. Obținerea Consimțământului

Ori de câte ori prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe consimțământul dat de persoanele vizate sau pe alte temeiuri legale, Societatea este responsabilă de păstrarea înregistrărilor privind aceste consimțăminte. Societatea este responsabilă de furnizarea informațiilor către persoanele vizate cu privire la posibilitățile de a-și da consimțământul și trebuie să le informeze și să se asigure că consimțământul lor (ori de câte ori consimțământul este utilizat ca temei legal pentru prelucrare) poate fi retras în orice moment.

Atunci când persoanele vizate solicită rectificarea, modificarea sau distrugerea înregistrărilor datelor lor cu caracter personal, Societatea trebuie să se asigure că aceste cereri sunt soluționate într-un termen rezonabil. Societatea trebuie, de asemenea, să înregistreze cererile și să țină evidența acestora.

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate doar în scopul pentru care au fost inițial colectate. În cazul în care Societatea dorește să prelucreze datele cu caracter personal colectate în alt scop, Societatea trebuie să solicite consimțământul persoanelor vizate într-o formă clară. O astfel de solicitare trebuie să includă scopul inițial pentru care au fost colectate datele, precum și scopul nou sau suplimentar. Solicitarea trebuie să conțină și motivul schimbării scopului.

7.Organizație și Responsabilități

Responsabilitatea de a asigura temeiul legal adecvat pentru prelucrarea datelor cu caracter personal revine fiecărei persoane care lucrează pentru sau cu Societatea și are acces la datele cu caracter personal prelucrate de Societate.

Principalele domenii de responsabilitate pentru prelucrarea datelor cu caracter personal sunt următoarele:

Directorul ia deciziile și aprobă strategiile generale ale Societății privind protecția datelor cu caracter personal.

Directorul este responsabil pentru:

• Protecția completă a datelor cu caracter personal ale angajaților. Acesta trebuie să se asigure că datele cu caracter personal ale angajaților sunt prelucrate pe baza unor obiective de afaceri legitime și a nevoilor Societății.
• Gestionarea programului de protecție a datelor cu caracter personal și este responsabil pentru dezvoltarea și promovarea regulilor de protecție a datelor cu caracter personal de la început până la sfârșit;
• Monitorizarea și analizarea legilor privind datele cu caracter personal și a modificărilor reglementărilor, dezvoltarea condițiilor de conformitate și asistarea departamentelor de afaceri în atingerea obiectivelor de protecție a datelor cu caracter personal;
• Contribuția la creșterea gradului de conștientizare a angajaților cu privire la protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorilor;
• Organizarea expertizei necesare pentru protecția datelor cu caracter personal și a sesiunilor de instruire pentru familiarizarea angajaților care lucrează cu date cu caracter personal;
• Asigurarea protecției complete a datelor cu caracter personal ale angajaților. Acesta trebuie să se asigure că datele cu caracter personal ale angajaților sunt prelucrate pe baza unor obiective de afaceri legitime și a nevoilor angajatorului/Societății;
• Asigurarea că toate sistemele, serviciile și echipamentele utilizate pentru stocarea datelor respectă standardele de securitate acceptabile;
• Efectuarea de verificări și scanări regulate pentru a se asigura că hardware-ul și software-ul de securitate funcționează corect;
• Aprobarea oricăror declarații privind protecția datelor legate de comunicații, cum ar fi e-mailurile și scrisorile;
• Soluționarea oricăror solicitări de protecție a datelor din partea jurnaliștilor sau a presei;
• Transferul responsabilității pentru protecția datelor cu caracter personal către furnizori, precum și creșterea nivelului de conștientizare a protecției datelor cu caracter personal în rândul furnizorilor, și transferul solicitărilor de date cu caracter personal pentru orice terță parte utilizată de furnizor. Departamentul de achiziții trebuie să se asigure că Societatea își rezervă dreptul de a audita furnizorii;
• Creșterea gradului de conștientizare a angajaților cu privire la protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorilor;
• Obținerea expertizei necesare, atunci când este cazul, pentru protecția datelor cu caracter personal și a instruirii pentru familiarizarea angajaților care lucrează cu date cu caracter personal;

7.2.1. Autoritatea Competentă pentru Operatorul de Date

Autoritatea competentă este Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Dacă Societatea are mai multe unități care acționează independent și iau decizii privind scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal, conducerea superioară a Societății trebuie să stabilească cine va fi responsabil pentru protecția datelor cu caracter personal.

7.2.2. Instituția Competentă pentru Împuternicitul de Prelucrare a Datelor

Atunci când Societatea acționează în calitate de împuternicit de prelucrare, instituția competentă va fi locul în care își are sediul.

8. Răspuns în Caz de Încălcare a Drepturilor Legate de Datele cu Caracter Personal

Atunci când Societatea suspectează sau ia cunoștință de o încălcare a drepturilor legate de datele cu caracter personal, trebuie să efectueze o investigație internă și să ia măsurile corective adecvate în timp util. Atunci când există un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, Societatea trebuie să notifice autoritățile relevante de protecție a datelor fără întârzieri nejustificate, în termen de 72 de ore.

9. Audit Intern și Responsabilitate

Fiecare angajat care încalcă prevederile acestui Regulament va fi supus răspunderii disciplinare și împotriva sa se poate iniția o procedură civilă sau penală adecvată, dacă comportamentul său a dus la o încălcare a legii sau a reglementărilor.

10. Merodavno  pravo

În cazul oricărei neconcordanțe între prezentul Regulament și legile și reglementările aplicabile, se vor aplica prevederile legilor și reglementărilor.

11. Managementul Înregistrărilor Păstrate în Baza Acestui Document

Kristina Zarić,

Directorul Societății

4.Reclamații

4.2 Regulamentul privind depunerea, procedura și modalitatea de soluționare a reclamațiilor pentru mărfurile achiziționate de la Narodna riznica doo Belgrad

(Regulamentul de Reclamații)

Articol 1.

NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD, Strada Regina Natalia numărul 11, 11 000 Belgrad (în continuare: COMERCIANTUL), prin prezentul Regulament, reglementează modul și condițiile de depunere a reclamațiilor și procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor pentru deficiențele și neconformitățile mărfurilor achiziționate în baza unui contract la distanță, prin telefon sau prin magazinul online www.narodnariznica.rs. Prezentul Regulament reglementează, de asemenea, drepturile, obligațiile și responsabilitățile comerciantului în legătură cu reclamația depusă, precum și drepturile consumatorului de a depune o reclamație și de a-și exercita drepturile de consumator pe baza reclamației depuse.

Articol 2.

CONSUMATORUL, în sensul prezentului Regulament, este orice persoană fizică ce achiziționează produse prin telefon sau prin intermediul magazinului online www.narodnariznica.rs pentru nevoi personale, respectiv în scopuri care nu sunt destinate activității sale de afaceri sau altor activități comerciale.

Articol 3.

COMERCIANTUL este responsabil pentru neconformitatea/deficiența mărfurilor livrate în baza contractului la distanță dacă:

• neconformitatea a existat în momentul trecerii riscului la consumator;
• neconformitatea a apărut după trecerea riscului la consumator, dar provine dintr-o cauză care a existat înainte de trecerea riscului la consumator;
• declară că marfa este conformă contractului și dacă neconformitatea putea fi ușor observată de către consumator;

Dacă neconformitatea apare în termen de șase luni de la data trecerii riscului la consumator, se consideră că aceasta a existat în momentul trecerii riscului, cu excepția cazului în care acest lucru este în contradicție cu însăși natura neconformității.

Comerciantul răspunde pentru neconformitatea mărfurilor cu contractul care apare în termen de doi ani de la data trecerii riscului la consumator.

Articol 4.

Consumatorul nu are dreptul de a depune o Cerere de reclamație:

1. dacă și-a schimbat decizia privind alegerea produsului;
2. după expirarea termenului în care Comerciantul răspunde pentru neconformitate;
3. dacă deficiența a apărut după trecerea riscului la consumator ca urmare a acțiunii sale, a acțiunii unei alte persoane sau a unei forțe majore (riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a mărfurilor după predarea mărfurilor consumatorului sau persoanei autorizate de acesta este suportat de consumator);
4. dacă a fost de acord cu achiziționarea mărfurilor cu deficiențe la un preț redus;

Articol 5.

Formularul de Cerere de Reclamație poate fi descărcat de către consumator de la linkul aflat sub textul acestui Regulament.

Este necesar să se tipărească formularul de Cerere de Reclamație descărcat.

Consumatorul va completa Cererea de Reclamație în toate locurile indicate.

Cererea de Reclamație va fi semnată personal de către consumator în locurile unde este specificat "semnătura cumpărătorului".

Articol 6.

Cererea de reclamație, completată și semnată, se trimite comerciantului în două moduri:

1. personal; sau
2. prin intermediul serviciului de curierat.

La adresa sediului comercial al comerciantului: "Народна ризница" д.о.о., Војводе Путника 4, 21000 Нови Сад.

Împreună cu cererea de reclamație, consumatorul este obligat să transmită și:

1. marfa la care se referă Cererea de reclamație, în ambalajul original;
2. factura și celelalte documente primite de consumator la livrarea mărfii, ca dovadă că a achiziționat marfa prin telefon sau prin magazinul online.

Consumatorul, împreună cu cererea de reclamație, trimite marfa pentru care a depus cererea de reclamație prin intermediul operatorului poștal „Pošta Srbije” cu care comerciantul are un contract încheiat.

Articol 7.

Vânzătorul este obligat să elibereze consumatorului, fără întârziere, o confirmare scrisă sau să confirme pe cale electronică primirea reclamației, respectiv să comunice numărul sub care a fost înregistrată reclamația sa în evidența reclamațiilor primite.

La primirea Cererii de reclamație, se stabilește întemeierea cererii de reclamație conform motivelor de reclamație indicate în Cerere.

Comisia de reclamații a Comerciantului decide asupra întemeierii motivelor de reclamație, fiind obligată să ia o Decizie privind reclamația în termen de 8 zile de la data primirii Cererii de reclamație.

Vânzătorul este obligat, fără întârziere și cel târziu în termen de opt zile de la data primirii reclamației, să răspundă consumatorului la reclamația depusă, la adresa de e-mail indicată de acesta în Cererea de reclamație. Răspunsul vânzătorului la reclamația consumatorului trebuie să conțină decizia de a accepta reclamația, o justificare în cazul în care nu acceptă reclamația, o declarație privind solicitarea consumatorului referitoare la modul de soluționare și o propunere concretă cu privire la termenul și modalitatea de soluționare a reclamației, dacă o acceptă. Termenul de soluționare a reclamației nu poate fi mai lung de 15 zile.

În cazul în care, din motive obiective, comerciantul nu poate satisface cererea consumatorului în termenul stabilit, este obligat să informeze consumatorul cu privire la prelungirea termenului de soluționare a reclamației și să indice termenul în care o va soluționa, precum și să obțină consimțământul acestuia, fiind obligat să înregistreze acest lucru în evidența reclamațiilor primite. Prelungirea termenului de soluționare a reclamațiilor este posibilă o singură dată.

Comerciantul va acționa în conformitate cu decizia, propunerea și termenul de soluționare a reclamației, după obținerea prealabilă a consimțământului de la consumator.

Consumatorul este obligat să se pronunțe cu privire la răspunsul vânzătorului în termen de maximum trei zile de la data primirii răspunsului vânzătorului privind reclamația. În cazul în care consumatorul nu se pronunță în termenul stabilit, se va considera că nu este de acord cu propunerea Comerciantului privind soluționarea reclamației.

În cazul în care comerciantul refuză reclamația, este obligat să informeze consumatorul despre posibilitatea soluționării litigiului pe cale extrajudiciară și despre organismele competente pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor. Organismul extrajudiciar pentru soluționarea litigiilor consumatorilor este un mediator licențiat. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor prin intermediul unui mediator licențiat se realizează în conformitate cu regulile medierii.

Articol 8.

În cazul în care cererea de reclamație este întemeiată, consumatorul are dreptul de a alege modalitatea de soluționare a reclamației, și anume:

• dreptul la înlocuirea mărfii cu deficiențe cu o marfă nouă, fără deficiențe; sau
• dreptul la rezilierea contractului și returnarea sumei plătite conform facturii emise.

Consumatorul nu are dreptul de a alege modalitatea de soluționare a reclamației în cazul în care neconformitatea mărfii este neînsemnată, iar în acest caz are dreptul doar la înlocuirea mărfii.

Articol 9.

În cazul în care consumatorul a ales rezilierea contractului ca modalitate de soluționare a reclamației inițiale, rambursarea sumelor plătite se realizează în funcție de modul în care a fost achitată marfa la care se referă reclamația.

Dacă marfa la care se referă reclamația a fost plătită la livrare (ramburs), rambursarea sumelor către consumator, în cazul rezilierii contractului din cauza unei reclamații întemeiate, se efectuează prin virarea sumei specificate pe factură în contul curent al cumpărătorului, menționat în Cererea de reclamație.

Dacă marfa la care se referă reclamația a fost plătită anterior cu un card bancar, Comerciantul este obligat să efectueze rambursarea exclusiv prin intermediul Băncii, respectiv prin asociațiile de carduri VISA și MasterCard, ceea ce înseamnă că Banca, la cererea Comerciantului, va efectua rambursarea sumelor în contul utilizatorului cardului.

Articol 10.

Vânzătorul este obligat să țină evidența reclamațiilor primite și să o păstreze timp de cel puțin doi ani de la data depunerii reclamațiilor de către consumatori. În timpul prelucrării datelor cu caracter personal ale consumatorilor, vânzătorul acționează în conformitate cu reglementările care reglementează protecția datelor cu caracter personal.

Articol 11.

Regulamentul privind depunerea, procedura și modalitatea de soluționare a reclamațiilor pentru mărfurile achiziționate de la NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD intră în vigoare la data adoptării, respectiv la data de 15.06.2024.

La Belgrad, la data de 15.06.2024.

_________

Director
Kristina Zarić

Închideți

×

Condiții de comandă

„Da, doresc să comand medalia „Îngerul păzitor”. Comand medalia la prețul de 990 dinari + 349 dinari pentru livrare și ambalare comandă (+50 dinari pentru comision bancar). Pot comanda doar o singură medalie „Îngerul păzitor”. Din această comandă nu derivă alte obligații. Voi plăti medalia la primire. Pot returna medalionul în termen de 14 zile (de la data primirii), iar „Tezaurul Național” SRL va rambursa suma achiziției.

Vânzătorul, „Tezaurul Național” SRL, Belgrad, str. Regina Nataliei nr. 11, PAK 112701, CUI: 114288368; Nr. Reg. Com. 22000578. Oferta este valabilă până la epuizarea stocului. Producție: pe comandă, „Tezaurul Național” SRL Belgrad. Programul magazinului online este de la 00 la 24, 7 zile pe săptămână, iar orele de apel telefonic sunt de luni până vineri, între 8:00 – 16:00, ceea ce înseamnă că produsele din oferta noastră pot fi comandate oricând, cu excepția cazurilor în care sistemul este temporar inaccesibil din cauza unor probleme tehnice sau lucrărilor de întreținere a site-ului. Vă rugăm să aveți în vedere că, dacă efectuați comanda într-o zi nelucrătoare sau în timpul sărbătorilor, expedierea va fi predată serviciului de curierat pentru livrare în prima zi lucrătoare următoare.

În conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal („Monitorul Oficial al RS”, nr. 87/2018), articolul 15 „Consimțământ”, îmi dau consimțământul pentru furnizarea datelor mele personale, pe care le-am menționat în formularul de comandă, și pentru procesarea acestora în scopuri de marketing legate de comerțul la distanță, inclusiv stocarea, utilizarea, distribuirea, clarificările, transferul transfrontalier către „Tezaurul Național” SRL și partenerii săi. Acest consimțământ este valabil până la retragerea acestuia, printr-o declarație de retragere trimisă recomandat, cu notificare la adresa: „Tezaurul Național” SRL, str. Voivodă Putnika nr. 4, 21000 Novi Sad.

Oferta se adresează doar persoanelor majore.

Consimțământ pentru colectarea și procesarea datelor cu caracter personal

Prin comandarea produselor din oferta noastră, sunteți de acord ca „Tezaurul Național” SRL Belgrad să colecteze și să transfere datele dumneavoastră și să vă trimită notificări pe adresa dumneavoastră de e-mail, adresa de domiciliu sau să vă informeze prin telefon sau mesaj (SMS, Viber etc.) despre noutățile legate de activitățile noastre, cum ar fi informații despre produse și servicii noi, oferte de produse și servicii, notificări despre reduceri și altele, inclusiv informații personalizate în funcție de interesele dumneavoastră individuale, precum și să vă contacteze pentru a obține feedback-ul dumneavoastră. Sunt conștient(ă) și am fost informat(ă) că pot retrage consimțământul în orice moment, folosind FORMULARUL PENTRU RETRAGEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI PENTRU COLECTAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL, trimițându-l prin e-mail la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la adresa: „Tezaurul Național” SRL, str. Voivodă Putnika nr. 4, 21000 Novi Sad, disponibil pe www.narodnariznica.rs/pravila.

1. Termeni Generali de Afaceri și Declarația de Confidențialitate

1.1.  Condiții de Utilizare Tezaurul Național SRL Belgrad

Secțiunea intitulată „CONDIȚII DE UTILIZARE” este alcătuită din două părți, și anume: „CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB ȘI COMANDĂRI PRIN TELEFON” și „CONDIȚII DE CUMPĂRARE”.

În prima parte, marcată cu numărul 1, sub titlul „CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB ȘI COMANDĂRI PRIN TELEFON”, am definit regulile conform cărora dumneavoastră, ca utilizator, puteți accesa site-ul www.narodnariznica.rs și modalitatea în care îl puteți utiliza, regulile care se aplică la conținutul site-ului și conținutul pe care îl furnizați ca utilizator, legăturile cu și către alte site-uri web și locații, regulile de confidențialitate și protecție a datelor personale pe care le furnizați ca utilizator, condițiile și modalitatea în care putem să vă limităm parțial sau total accesul la site-ul web și care activități ale utilizatorilor sunt interzise pe site-ul nostru, precum și regulile privind comanda prin telefon.

A doua parte a acestei secțiuni, sub titlul „CONDIȚII DE CUMPĂRARE”, definește condițiile de cumpărare online pe site-ul nostru sau prin telefon, cum ar fi natura juridică a contractului de vânzare la distanță, înregistrarea sau cumpărarea fără înregistrare, selecția produselor, comandarea, plata, livrarea și drepturile clienților, cum ar fi dreptul de a reclama și de a renunța la contract.

VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE TOATE DISPOZIȚIILE „CONDIȚIILOR DE UTILIZARE” ALE SITE-ULUI NOSTRU, deoarece orice acces și utilizare a site-ului nostru implică faptul că ați acceptat „CONDIȚIILE DE UTILIZARE”. De asemenea, dorim să subliniem că ne rezervăm dreptul de a modifica sau completa în orice moment, parțial sau integral, „CONDIȚIILE DE UTILIZARE” fără notificarea prealabilă a utilizatorilor, așadar vă rugăm să revizuiți periodic și cu atenție toate dispozițiile acestei secțiuni la fiecare accesare a site-ului nostru, deoarece utilizarea oricărei funcții a site-ului implică acordul dumneavoastră și acceptarea tuturor regulilor și condițiilor publicate.

CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB

Definicija pojmova:

„Web sajt ili prodavnica“ „www.narodnariznica.rs“ – Kada se na ovom web sajtu koriste ovi pojmovi, odnose se na kompaniju NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD, iz Beograda, ulica Kraljice Natalije broj 11.

„Korisnik“, „Vi“, „Vaša“ – Ovi pojmovi se odnose na fizičko lice koje pristupa i/ili koristi web stranicu www.narodnariznica.rs.

Prava vlasništva i prava intelektualne svojine:

Web sajt „www.narodnariznica.rs“ na domenu www.narodnariznica.rs je u vlasništvu kompanije NARODNA RIZNICA D.O.O. BEOGRAD, Beograd, ulica Kraljice Natalije broj 11.

Celokupan sadržaj web sajta – svi tekstovi, slike i drugi materijali – zaštićeni su autorskim pravima i vlasništvo su NARODNE RIZNICE D.O.O BEOGRAD ili su postavljeni uz dozvolu kompanija koje su proizvođači i vlasnici brendova.

Zaštitni znakovi prikazani na sajtu, uključujući logotipe, uslužne marke i sl., su u vlasništvu kompanija proizvođača ili vlasnika brenda, a postavljeni su na sajt uz izričitu saglasnost tih kompanija.

Prava na korišćenje sadržaja web sajta:

Dozvoljeno korišćenje sadržaja sajta: Dozvoljeno je da slobodno pregledate sadržaj sajta, reprodukujete njegove delove (štampanje, kopiranje i preuzimanje) isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu ili slanje drugim pojedincima, pod uslovom da se poštuju autorska prava, oznake o vlasništvu i zaštitni znakovi.

Zabranjeno korišćenje sadržaja sajta u komercijalne svrhe: Zabranjeno je svako javno prikazivanje, distribucija, prodaja ili bilo koji drugi vid reprodukcije sadržaja sajta u komercijalne svrhe, bez prethodnog odobrenja. Takođe, zabranjeno je menjanje sadržaja sajta ili njegovih delova i uključivanje u druge web sajtove ili javne objave.

Ukoliko vam je potrebna dalja pomoć u vezi sa uslovima korišćenja ili želite dodatne informacije o zaštiti podataka, slobodno se obratite.

Pravo na zaštitu ličnih podataka:

Obligația de a păstra datele utilizatorilor conform normelor legale de protecție a confidențialității.

Protecția datelor personale ale utilizatorilor: Utilizatorii site-ului au dreptul de a proteja datele lor personale colectate în timpul utilizării site-ului sau a efectuării comenzilor prin telefon. Acest drept include:

Colectarea, procesarea și stocarea datelor personale ale utilizatorilor.

Utilizarea datelor exclusiv în scopuri legate de activitățile și serviciile oferite de „NARODNA RIZNICA”.

În momentul vizitei sau utilizării site-ului web, la anumite locuri specifice sau când utilizați anumite funcționalități ale site-ului, putem solicita să ne furnizați anumite date personale necesare pentru a putea livra produsele achiziționate, pentru a vă informa despre stadiul comenzii, pentru a vă notifica despre activitățile noastre de marketing sau altele. Cum colectăm datele dumneavoastră personale, în ce condiții, în ce scop și cum și în ce condiții le stocăm și protejăm, puteți citi în secțiunea Politica de confidențialitate de pe site-ul nostru. Prin furnizarea datelor personale în scopul finalizării achiziției, ați dat consimțământul pentru prelucrarea acestora în scopul cumpărării și livrării produselor.

Activitățile care sunt interzise pe site-ul web

Fiecare utilizare neautorizată a conținutului site-ului web, care nu este conformă cu termenii de utilizare a site-ului web și cu reglementările legale, este strict interzisă.

Activitățile interzise pe acest site web includ, dar nu se limitează la următoarele:

Oricare activitate care implică utilizarea acestui site web, acțiuni și furnizarea de conținut care include acuzații, insulte, defăimări sau informații false cu privire la companie, respectiv orice activitate pe acest site care afectează reputația și imaginea companiei NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD, a angajaților săi, a terților sau a partenerilor noștri de afaceri.

Fiecare activitate prin care acest site web este utilizat în scopuri comerciale de către utilizatorii site-ului sau terți, cum ar fi vânzarea de produse sau publicitatea serviciilor utilizatorilor sau terților.

Fiecare activitate prin care se încalcă dreptul la intimitate sau orice alt drept al unei terțe părți, în special furnizarea, postarea sau oferirea de date personale ale unei terțe părți fără consimțământul prealabil al acesteia.

Publicarea și furnizarea de materiale pe acest site web care sunt ofensatoare, false, rasiste, pornografice, vulgare, amenințătoare, discriminatorii sau care încurajează sau fac apel la comiterea de infracțiuni sau alte acțiuni ilegale ce pot afecta interesul public sau dăuna site-ului web sau terților, precum și conținutul pentru care utilizatorul nu are autorizație de a-l posta. NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD va elimina astfel de conținuturi de pe site fără întârziere, fără notificarea prealabilă a utilizatorului și va întreprinde alte acțiuni și activități prevăzute de lege.

Este interzisă postarea de fișiere, coduri de calculatoare, programe care conțin și permit transmiterea de viruși pe acest site web și care pot îngreuna sau împiedica funcționarea site-ului web, prelua controlul asupra acestuia sau asupra echipamentului necesar funcționării sale sau care pot dăuna site-ului web, utilizatorilor acestuia sau terților.

Sadržaj koji korisnici Sadržaj koji korisnici dostavljaju na sajt.
na sajt.

Sadržaj koji korisnici dostavljaju na web sajt smatra se bilo kojim materijalom, komunikacijom ili sadržajem koji korisnik sajta šalje na ovaj sajt, bilo na svoju inicijativu ili na poziv sajta upućen korisnicima koji su registrovani. Slanje sadržaja na ovu web stranicu može se izvršiti putem e-maila ili na drugi način i može se sastojati od komentara, poruke, pitanja, sugestije, informacija ili bilo kog drugog oblika podataka koji se mogu slati i primati elektronskim putem i koje korisnik sajta šalje sajtu.

Furnizovanjem sadržaja na web sajtu, taj sadržaj postaje naše vlasništvo i može se koristiti u bilo koje svrhe. Korisnik sajta, pružanjem sadržaja, daje saglasnost za njegovo objavljivanje na web sajtu i garantuje da je dostavljeni sadržaj njegovo vlasništvo, da korišćenje, objavljivanje ili distribucija dostavljenog sadržaja od strane sajta ne krši prava trećih lica i ne krši nijednu zakonsku odredbu. Sav sadržaj koji korisnik dostavi ili objavi na ovaj način, osim ličnih podataka koji imaju posebnu zaštitu, nije poverljiv i kompanija nema obavezu da ih čuva, već ih može staviti na raspolaganje trećim licima bez saglasnosti korisnika.

NARODNA RIZNICA D.O.O. BEOGRAD nije obavezna da distribuira dostavljeni materijal, da ga postavi na sajt ili da ga učini dostupnim trećim stranama, ali ima pravo, ali ne i obavezu, da pregleda i proceni dostavljeni materijal pre eventualnog objavljivanja. Ukoliko, uprkos ovim upozorenjima, odlučite da podelite određeni sadržaj ili materijal na našem sajtu, želimo da vas obavestimo da to radite na sopstveni rizik.

Linkovi ka sajtovima trećih strana ili kompanija.

NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD site-ul poate conține linkuri care duc către site-uri ale terților, companii sau alte site-uri. Aceste legături sunt plasate pe site-ul nostru cu cea mai bună intenție, deoarece considerăm că ar putea fi de folos pentru utilizatorii noștri, oferindu-le eventual beneficii, informații utile sau altele. NARODNA RIZNICA D.O.O BEOGRAD subliniază că nu are niciun control asupra acelor site-uri și, prin urmare, nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul lor, funcționalitatea lor și securitatea utilizării acestora. Dacă vizitați un site al unei terțe părți prin intermediul unui link de pe site-ul nostru, vă sfătuim și vă recomandăm să citiți cu atenție termenii de utilizare și politica de confidențialitate ale respectivelor site-uri. Vizitarea site-urilor terțelor părți prin intermediul unui link de pe site-ul nostru se face pe propria răspundere.

Consimțământ pentru prevenirea accesului la site-ul web

În interesul nostru este ca cât mai mulți utilizatori să viziteze acest site pentru a se informa despre produsele pe care le oferim sau pentru a comanda și cumpăra produse prin intermediul acestui site. Din păcate, în anumite situații, pe care sperăm să nu le întâmpinăm sau să fie extrem de rare, va trebui să împiedicăm accesul anumitor vizitatori sau utilizatori la site sau la anumite funcționalități ale acestuia. Prin accesarea site-ului nostru, vă dați consimțământul ca acest lucru să se poată întâmpla, la propria noastră discreție, în orice moment și fără notificare prealabilă, fără a fi necesar să indicăm motivele pentru această acțiune. Compania nu va fi și nu poate fi responsabilă pentru nicio consecință negativă sau daună care ar rezulta din faptul că accesul unui utilizator sau vizitator la site sau la anumite funcționalități ale acestuia a fost restricționat.

Completitudinea și acuratețea informațiilor și datelor disponibile pe site

Ne străduim ca toate informațiile și datele pe care le publicăm pe acest site web să fie corecte, verificate, actuale și complete. Totuși, dorim să subliniem în mod special că toate informațiile și datele disponibile pe acest site sunt de natură informativă, nu pot fi considerate ca avize sau sfaturi profesionale și pot suferi modificări. Toate informațiile, datele și materialele la care accesați prin utilizarea acestui site sunt acceptate și utilizate pe propriul risc. Compania, niciunul dintre directorii, proprietarii, angajații sau colaboratorii săi nu oferă nicio garanție și nu își asumă nicio responsabilitate pentru consecințele care ar putea rezulta din presupunerile utilizatorilor site-ului sau ale cumpărătorilor produselor referitoare la acuratețea, completitudinea și actualitatea informațiilor și materialelor de pe acest site. Toate materialele și informațiile de pe site pot fi modificate fără notificare prealabilă, de aceea este responsabilitatea dumneavoastră personală să urmăriți orice modificare a conținutului acestuia.

Comandarea prin telefon

Numărul de telefon pentru comenzi este 0800 400 507.

Puteți comanda în fiecare zi lucrătoare între orele 8:00 și 16:00. De asemenea, veți fi informați dacă produsul solicitat este disponibil sau nu. Toți ceilalți termeni și condiții de utilizare se aplică și comenzilor făcute prin telefon.

În procesul de comandă, este necesar să furnizați următoarele date: nume, prenume, adresă, număr de telefon.

În cazul în care comanda este făcută prin telefon, consumatorul este de acord expres ca, în numele său, comanda să fie realizată de un agent al centrului de asistență clienți, căruia consumatorul trebuie să îi furnizeze informațiile necesare pentru crearea și finalizarea comenzii. De asemenea, consumatorul este de acord expres ca produsul comandat în acest mod să fie livrat la adresa sa și ca plata să fie efectuată în numerar la livrare.

Abonamentele la colecții

Cookie-urile sunt fișiere text mici pe care browser-ul dumneavoastră le salvează pe computerul dumneavoastră și care permit analiza utilizării site-ului nostru. Cookie-urile ne trimit automat anumite informații despre computerul dumneavoastră și conexiunea dumneavoastră la internet, cum ar fi: adresa IP, sistemul de operare și browser-ul utilizat. Aceste informații sunt procesate pentru a optimiza oferta noastră, pentru a le prezenta într-un mod ușor de înțeles și pentru a îmbunătăți publicitatea și marketingul nostru.

Acest lucru se face în felul următor: Majoritatea cookie-urilor pe care le folosim sunt denumite cookie-uri de sesiune, care sunt șterse automat de browser-ul dumneavoastră după încheierea vizitei pe site-ul nostru. Cookie-urile de sesiune ne oferă informații despre comportamentul vizitatorilor pe site-ul nostru, pe care le analizăm. Cu cunoștințele obținute, vom face site-ul nostru mai ușor de utilizat, vom plasa conținutul important pe paginile cele mai populare și vom dezvolta strategiile noastre de marketing conform intereselor publicului nostru țintă.

Alte cookie-uri sunt păstrate pe dispozitivul dumneavoastră pentru o perioadă mai lungă și ne permit să vă recunoaștem ca utilizator la următoarea vizită pe site-ul nostru. De exemplu, dacă alegeți opțiunea „Reține utilizatorul și parola” pe pagina de autentificare, veți avea un acces mai rapid la zona de utilizator în viitor. În cazul unei autentificări ulterioare, nu va fi necesar să repetați aceste date. Nu transferăm informațiile obținute prin cookie-urile noastre către terțe părți. Folosind modul „Incognito” / „Private” al browser-ului dumneavoastră sau setările corespunzătoare ale browser-ului, puteți preveni instalarea cookie-urilor. Ca rezultat, unele dintre facilitățile site-ului nostru nu vor mai funcționa. Totuși, puteți utiliza site-ul, autentificarea și toate ofertele Narodna Riznica d.o.o. Belgrad chiar și fără cookie-uri. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru creșterea vânzărilor.

Dacă ai alte întrebări, sunt aici să te ajut!

Datele utilizatorilor (Datele personale ale utilizatorilor)

Pentru a putea utiliza serviciile noastre în întregime, avem nevoie de datele personale. Aceste informații sunt necesare pentru furnizarea serviciilor noastre – în conformitate cu obligațiile pe care le avem față de clienții noștri pe baza contractelor de utilizare încheiate cu aceștia. Aceste date personale sunt stocate pe serverele Narodna Riznica d.o.o. Beograd, care se află pe adresa: Vojvode Putnika 4, 21000 Novi Sad. Este posibil ca datele dumneavoastră de utilizator să fie transferate în țări din afacerea Spațiului Economic European. Baza noastră legală pentru colectarea datelor despre utilizatori este articolul 6 alineatul (1) litera b) din GDPR, Legea privind protecția datelor personale și consimțământul clientului.

Google Analytics

Folosim Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google Inc. („Google”), pe toate site-urile web.

Google Analytics folosește „cookie-uri” proprii (vezi mai sus).

În numele Narodne Riznice d.o.o. Beograd, Google utilizează aceste informații pentru a evalua utilizarea site-urilor noastre web, pentru a genera rapoarte despre activitatea site-ului și pentru a furniza alte servicii legate de activitatea site-ului și utilizarea internetului. Adresa IP furnizată de Google Analytics ca parte a Google Analytics nu va fi asociată cu alte date ale Google. Google este o companie americană care utilizează servere în Statele Unite ale Americii și care a fost licențiată pentru a transfera date personale în întreaga lume, inclusiv în țări care nu fac parte din SEE. Informațiile generate de cookie-uri despre utilizarea site-ului dumneavoastră sunt, de obicei, transmise către serverele Google din SUA și stocate acolo.

Totuși, din cauza activării anonimizării IP pe site-urile noastre, Google va scurta adresa IP în statele membre ale Uniunii Europene sau în alte state semnatare ale acordului SEE. Doar în cazuri excepționale, adresa IP completă va fi trimisă la serverele Google din SUA și va fi scurtată acolo. Prin configurarea browser-ului dumneavoastră, puteți preveni instalarea cookie-urilor.

De asemenea, puteți preveni colectarea datelor de către Google generate de cookie și care sunt legate de utilizarea site-ului dumneavoastră (inclusiv adresa IP), precum și procesarea acestor date de către Google, prin descărcarea și instalarea unui plugin pentru browser disponibil la următorul link: Plugin pentru browser pentru a dezactiva Google Analytics. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru creșterea vânzărilor.

Google AdWords

Contractul de vânzare la distanță

Site-ul nostru folosește Google Conversion Tracking. Dacă ați ajuns pe site-ul nostru printr-o reclamă Google, Google AdWords va seta un cookie pe computerul dumneavoastră. Cookie-ul de urmărire a conversiilor este setat atunci când un utilizator face clic pe o reclamă afișată de Google. Aceste cookie-uri își pierd valoarea după 30 de zile și nu sunt folosite pentru a identifica personal utilizatorii. Dacă utilizatorul vizitează anumite pagini ale site-ului nostru și cookie-ul nu a expirat, noi și Google putem recunoaște că utilizatorul a făcut clic pe reclamă și a fost redirecționat către această pagină.

Dacă alegeți să cumpărați unul dintre produsele din oferta noastră prin magazinul online sau apelând la numărul de telefon 0800 400 507, trebuie să fiți conștient că, prin comanda produsului și confirmarea acesteia, încheiați un contract de vânzare la distanță cu Comerciantul, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor. Conform acestei legi, un contract la distanță este definit ca un contract de vânzare încheiat între comerciant și consumator în cadrul vânzării organizate sau furnizării de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a consumatorului sau comerciantului, folosind exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului, inclusiv în momentul încheierii acestuia. Puteți descărca exemplarul semnat al contractului de vânzare la distanță aici.

Înainte de a efectua o achiziție în magazinul online sau prin apel telefonic la 0800 400 507, dorim să vă informăm cu privire la termenii și condițiile de cumpărare, pașii procesului de cumpărare și drepturile dumneavoastră ca consumator în temeiul contractului de vânzare la distanță încheiat prin intermediul acestui site web.

Vă rugăm să citiți cu atenție toate prevederile care urmează!!

CONDIȚII DE CUMPĂRARE

Programul magazinului online

Programul magazinului online este disponibil de la 00:00 la 24:00, 7 zile pe săptămână, iar programul pentru apeluri telefonice este între 08:00 și 16:00, ceea ce înseamnă că produsele din oferta noastră pot fi comandate oricând doriți, cu excepția cazurilor de indisponibilitate temporară a sistemului din cauza problemelor tehnice sau a întreținerii periodice a site-ului. Vă rugăm să țineți cont că, dacă comandați în zilele nelucrătoare sau în zilele de sărbători, coletul dumneavoastră va fi predat serviciului de curierat pentru livrare în prima zi lucrătoare următoare.

Cine poate cumpăra produse prin magazinul nostru online sau prin apelarea la numărul de telefon 0800 400 507

Oricare persoană majoră, persoană fizică, pentru uz personal/necomercial, poate cumpăra produse din oferta noastră online, cu condiția ca adresa de livrare să fie în cadrul teritoriului Republicii Serbia (fără Kosovo și Metohija). Persoanele minore pot achiziționa produsele noastre doar prin intermediul părinților sau tutorelui legal.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați prin e-mail oricând sau să ne sunați la telefon în zilele lucrătoare între orele 08:30 și 16:00 (adresa de e-mail și numerele de telefon pentru informații le puteți găsi în secțiunea „Contact”).

Pașii în procesul de cumpărare

Dacă doriți să cumpărați un produs prin intermediul site-ului nostru web, o puteți face cu sau fără o înregistrare prealabilă. Înregistrarea pe site-ul nostru nu este obligatorie pentru a finaliza achiziția, dar este recomandată deoarece vă va accelera procesul de cumpărare și vă va oferi acces la anumite funcții ale site-ului disponibile doar pentru utilizatorii înregistrați.

ÎNREGISTRARE

Care sunt beneficiile înregistrării pe site-ul nostru?

• Achiziție rapidă: După logarea pe site sau activarea opțiunii „Ține-mă minte”, alegerea produselor și eventual vizualizarea coșului de cumpărături, sistemul va ghida automat utilizatorul către pasul de plată, fără a mai fi necesar să completați din nou datele personale;
• Acces la anumite conținuturi și funcții ale site-ului cum ar fi statusul comenzii, lista de dorințe, etc.;
• Istoricul cumpărăturilor;
• Reduceri periodice și oferte speciale doar pentru utilizatorii înregistrați și multe altele.

Dacă decideți să vă înregistrați pe site-ul nostru, acest lucru va dura doar câteva minute, deoarece procesul de înregistrare este foarte simplu și trebuie făcut o singură dată.

„Înregistrare” – procesul de înregistrare începe prin apăsarea butonului/icoanei „ÎNREGISTREAZĂ-TE” aflat pe pagina principală a site-ului, dar vă puteți înregistra și în timpul procesului de cumpărare, în cadrul pașilor de comandă, apăsând butonul/icoana „Creează cont”. Dacă alegeți această opțiune, vă dați acordul pentru prelucrarea datelor personale în scopul înregistrării și realizării cumpărăturii. După aceasta, va apărea o fereastră în care trebuie să introduceți următoarele date: Nume; Prenume; Stradă și număr; Localitate; Cod poștal; Telefon mobil; Apoi, pentru a finaliza procesul de înregistrare, va trebui să introduceți adresa de e-mail și parola pe care le alegeți, iar ulterior să apăsați butonul/icoana „ÎNREGISTREAZĂ-TE”. Procesul de înregistrare se va încheia atunci când veți primi pe adresa de e-mail indicată o confirmare a înregistrării cu succes pe site-ul nostru. În timpul înregistrării, aveți posibilitatea să vă dați acordul (bifând căsuța corespunzătoare) pentru prelucrarea datelor personale furnizate în formularul de înregistrare în scopuri de marketing, pentru sprijinirea vânzărilor, dar acordarea acestui consimțământ nu este o condiție obligatorie pentru înregistrare și este la latitudinea dumneavoastră.

Vă rugăm să păstrați în siguranță parola de acces pentru contul dumneavoastră!!

După înregistrarea cu succes, utilizatorul înregistrat este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei necesare pentru utilizarea magazinului nostru online. Prin urmare, avertizăm toți utilizatorii înregistrați să nu dezvăluie parola altor persoane, deoarece, în caz contrar, vor fi responsabili pentru daunele cauzate de utilizarea neautorizată a contului lor.

Dacă uitați parola contului dumneavoastră înregistrat pe site-ul nostru, este necesar să faceți clic pe opțiunea „Ați uitat parola?” în fereastra de logare, după care va trebui să introduceți adresa de e-mail pentru a primi un link pentru resetarea parolei. După aceasta, faceți clic pe butonul/iconița „Resetează parola”.

„Logare” sau „Autentificare” – Dacă doriți să accesați contul dumneavoastră de pe un alt dispozitiv sau dacă v-ați deconectat de la site-ul nostru în timpul vizitei anterioare, va trebui doar să faceți clic pe câmpul „LOGHEAZĂ-TE” și să introduceți adresa de e-mail (pe care ați folosit-o la înregistrare) și parola. După aceea, veți putea continua să navigați sau să cumpărați. Aveți opțiunea de a bifa câmpul „Ține-mă minte” care vă permite să rămâneți autentificat, adică să fiți logat automat pe site-ul nostru atunci când accesați site-ul de pe dispozitivul pe care v-ați înregistrat. Cu toate acestea, activarea acestei funcții opționale depinde exclusiv de decizia dumneavoastră.

PREVIEW ȘI SELECȚIE PRODUSE

Produsele din oferta noastră online pot fi vizualizate ca un catalog.

Toate produsele din oferta magazinului online sunt prezentate și cu fotografii de natură informativă. Dacă aveți orice întrebări sau nelămuriri referitoare la produsele din oferta noastră online, nu ezitați să ne contactați telefonic sau să ne trimiteți un e-mail (numărul de telefon și adresa de e-mail pentru contact le găsiți în secțiunea „Contact”).

Cum să comandați produsele din magazinul nostru online:

Atunci când găsiți produsul pe care doriți să-l cumpărați în timpul căutării, faceți clic pe butonul „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”, iar produsul selectat va fi adăugat în coșul dumneavoastră, ca într-un magazin fizic. Funcția „COȘ” din colțul din dreapta sus se va activa, afișând numărul de produse pe care le-ați selectat. După ce ați adăugat produsul dorit în coș, puteți continua să navigați prin produse și, dacă găsiți alte produse pe care doriți să le comandați, repetați procedura făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”. Când ați terminat de selectat produsele, treceți la următorul pas care în această fază poate fi „Vizualizare coș”, „Plată” sau „Comandă”.

VIZUALIZARE COȘ

Dacă ați ales pasul „Vizualizare coș” sau „Coș”, se va deschide o pagină pe care veți găsi lista de produse pe care le-ați adăugat în coș până la acel moment. Vizualizarea acestei pagini vă permite să verificați din nou ce produse ați comandat, să ajustați cantitatea – exprimată în unități de produs pe care doriți să le comandați, să eliminați unul sau toate produsele dacă v-ați răzgândit, precum și opțiunea de a reveni la pasul anterior pentru a revizui și a selecta produse suplimentare sau să adăugați produse pe care le-ați uitat sau omis să le puneți în coș, sau să alegeți opțiunea „Actualizare coș”. După ce ați revizuit conținutul coșului, faceți clic pe butonul „Continuă cu plata” și treceți la următorul pas în procesul de cumpărare.

COMANDĂ

Acest pas în procesul de cumpărare pe site-ul nostru diferă în funcție de faptul că sunteți utilizator înregistrat sau nu.

Dacă sunteți utilizator înregistrat, acest pas în procesul de cumpărare este sărit. După ce ați selectat produsele, cu sau fără a vizualiza coșul, veți fi direcționat direct către pagina de plată. În acest caz, aveți posibilitatea să selectați opțiunea „Livrare la altă adresă?” pe care o utilizați dacă doriți ca livrarea produselor achiziționate să fie realizată la o adresă diferită de cea pe care ați furnizat-o la înregistrare.

Dacă nu sunteți utilizator înregistrat pe site-ul nostru, în acest pas va trebui să introduceți datele dumneavoastră personale necesare pentru a finaliza cumpărarea, pe care le veți introduce în câmpurile goale de pe partea stângă a paginii, marcate cu * . Datele solicitate de la utilizatorii neregistrați în acest pas sunt următoarele:

1. Nume
2. Prenume
3. Strada și numărul
4. Orașul/localitatea
5. Cod poștal
6. Număr de telefon
7. Adresa de e-mail

Prin comandarea produsului și lăsarea datelor menționate mai sus, ați dat consimțământul pentru procesarea datelor dumneavoastră personale în scopul expedierii produselor comandate. Dacă doriți să ridicați coletul la o adresă diferită de cea de domiciliu, bifați opțiunea „Livrare la altă adresă?” și introduceți datele solicitate. Dacă aveți observații speciale legate de comandă sau livrare, vă rugăm să le introduceți în câmpul marcat „Observații despre comandă”. Vă rugăm să furnizați informațiile cât mai precise pentru a ușura și accelera procesul de livrare.

După completarea datelor personale și a celor de livrare, în partea dreaptă a aceleași pagini veți vedea „COMANDA DUMNEAVOASTRĂ”, care conține toate produsele pe care le-ați selectat, cantitatea acestora, prețul pe unitatea de măsură, prețul total pentru toate produsele selectate (dacă sunt mai multe), costul livrării și suma totală de plată, care include prețul produselor comandate și costul livrării, inclusiv TVA. După ce ați verificat comanda, va trebui să selectați metoda de plată dorită (bifând câmpul corespunzător metodei de plată – ramburs sau cu cardul).

CUPON

Pentru cupoanele utilizate în cadrul Narodna Riznica, se aplică următoarele condiții și termeni. Cupoanele Narodna Riznica sunt valabile o singură dată și nu pot fi returnate. Cupoanele nu pot fi schimbate pe bani sau vouchere cadou, nu pot fi utilizate pentru achiziții anterioare și nu pot fi transferate sau combinate cu alte oferte, cupoane sau reduceri. Narodna Riznica își rezervă dreptul de a lua orice măsuri legale, inclusiv anularea acestui cupon în caz de suspiciune de fraudă, abuz, încălcarea Termenilor și Condițiilor sau în caz de eroare tehnică.

PLATA

Plata pentru produsele din magazinul nostru online se face exclusiv în dinari (RSD)!

Plata se poate efectua prin ramburs, în numerar, la livrarea produsului comandat.

PREȚURI

Prețurile tuturor produselor din magazinul nostru online sunt exprimate în dinari, incluzând TVA, și sunt indicate pentru fiecare produs în parte, pentru o cantitate de un produs. Prețurile articolelor noastre sunt supuse modificărilor și ne rezervăm dreptul de a le modifica zilnic. După ce primiți confirmarea comenzii, prețul produsului nu va mai putea fi modificat. NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD vă garantează prețul de la data achiziției, așadar, dacă prețul produsului se schimbă după achiziție/confirmația comenzii, dar înainte de livrare, veți plăti doar prețul valabil la data achiziției și menționat în confirmarea comenzii.

Plănuim să organizăm reduceri promoționale în perioadele specifice, pentru a oferi diverse beneficii clienților noștri, iar în conformitate cu acest lucru, ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile anumitor produse zilnic. Vom informa clienții în mod corespunzător prin evidențierea promoțiilor, reducerilor și perioadelor promoționale pe pagina principală în secțiunea „REDUCERI”, prin evidențierea prețurilor promoționale cu roșu lângă produsele respective și prin trimiterea ofertelor promoționale prin e-mail (această opțiune este disponibilă doar pentru utilizatorii care s-au abonat la newsletter-ul nostru).

Notă importantă: Prețul produselor nu include costul livrării la adresă/locație. Costul livrării produselor este în sarcina cumpărătorului și este menționat separat sub denumirea „costuri de livrare”, fiind inclus în suma totală pe care o datorați „Total de plată”.

Cum să plătiți produsele comandate

Plaćanje proizvoda poručenih preko web prodavnice

Plaćanje pouzećem

Kada se odlučite za „plaćanje pouzećem“, želimo da Vas informišemo da ovaj način plaćanja podrazumeva plaćanje u gotovini, prilikom isporuke proizvoda. Plaćanje se vrši direktno kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, i to isključivo u dinarima. Molimo Vas da pripremite tačan iznos za plaćanje (koji je naveden u e-mailu sa potvrdom o porudžbini), kako bismo ubrzali i olakšali proces preuzimanja pošiljke i plaćanja.

Potvrda porudžbine

Nakon što primimo Vašu porudžbinu, pristupićemo njenoj obradi, koja uključuje proveru podataka o naručiocu (ispravnost i jasnoća podataka potrebnih za isporuku) i proveru dostupnosti proizvoda. Želimo Vas obavestiti da zadržavamo pravo da Vas kontaktiramo pre nego što potvrdimo porudžbinu (putem e-maila ili telefona koji ste naveli prilikom kreiranja porudžbine) kako bismo razjasnili eventualne greške u podacima i otklonili nesporazume, kako bismo obezbedili efikasnu isporuku.

Nakon obrade porudžbine, na e-mail koji ste naveli za kontakt, poslaćemo Vam potvrdu porudžbine, koja znači da smo porudžbinu prihvatili i da možemo da izvršimo isporuku. Ako ste izabrali opciju „plaćanje platnim karticama“, zajedno sa potvrdom porudžbine, biće Vam dostavljeno obaveštenje o iznosu koji je realizovan sa Vašeg platnog računa.

Šta da radite ako ne primite potvrdu porudžbine?

Ako nakon slanja porudžbine ne dobijete potvrdu putem e-maila, molimo Vas da proverite tačnost e-mail adrese koju ste nam dostavili. Takođe, proverite da li je e-mail sa potvrdom možda završio u folderu za neželjenu poštu (Spam/Junk). Ukoliko i dalje ne možete pronaći potvrdu, slobodno nas kontaktirajte pozivom na broj telefona + 011 456 15 00 ili putem e-maila na adresu [email protected].

Anularea comenzii

Dorim să subliniem în mod special că ne rezervăm dreptul de a anula comanda dacă, din motive tehnice sau din alte motive obiective, nu suntem în măsură să o procesăm. De asemenea, dacă nu avem toate produsele comandate pe stoc, vom fi obligați să vă livrăm doar produsele disponibile, informându-vă despre metoda și timpul de livrare a produselor rămase. Vom comunica orice modificare a statusului comenzii dumneavoastră în timp util, prin e-mail sau telefonic.

Ambalarea produselor comandate

Produsele pe care le comandați prin magazinul nostru online sunt ambalate astfel încât să protejăm întotdeauna conținutul pachetului și integritatea acestuia (ambalaj pentru transport). Ambalajul de transport este întotdeauna sigilat cu un avertisment „Fragil – manipulați cu grijă” ca instrucțiune specială pentru manipularea pachetului în timpul transportului. Serviciul de curierat care efectuează livrarea pachetului preia coletul din spațiile noastre de expediere, iar acest lucru confirmă faptul că pachetele sunt expediate din depozitul nostru într-o stare neafectată.

Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate prin magazinul nostru online sau prin telefon (apelând numărul 0800 400 507) se efectuează doar pe teritoriul Republicii Serbia, excluzând Kosovo și Metohia, prin serviciul de curierat „Poșta Serbia”, cu care avem un contract încheiat. Livrarea pachetului este inițiată de noi după confirmarea comenzii dumneavoastră.

Livrarea se efectuează la adresa pe care ne-ați furnizat-o atunci când ați plasat comanda. Dacă doriți ca livrarea să fie făcută la o altă adresă decât cea menționată, puteți face acest lucru bifând opțiunea „Livrare la o altă adresă?” și furnizând datele necesare, cu mențiunea că și adresa alternativă trebuie să fie în zona unde efectuăm livrări.

Serviciul de curierat „Poșta Serbia” efectuează livrări de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00. Vă rugăm să luați în considerare această informație atunci când decideți la ce adresă doriți să primiți pachetul. Recomandăm ca adresa să fie una la care veți putea să primiți pachetul în intervalul orar menționat. Politica serviciului de curierat este de a încerca livrarea la adresa indicată de două ori. Dacă ambele încercări eșuează, pachetul va fi returnat și nu va fi livrat. Prin alegerea plății ramburs sau comandarea produselor prin magazinul nostru online, sunteți de acord ca datele dumneavoastră să fie împărtășite cu serviciul de curierat, în scopul livrării produselor comandate.

Termenele de livrare

Termenul de livrare al produselor comandate prin magazinul nostru online este de cel puțin 2 (două) zile lucrătoare, iar începutul acestui termen se calculează diferit, în funcție de momentul în care primim comanda dumneavoastră:

• Dacă primim comanda până la ora 13:00 într-o zi lucrătoare, termenul de livrare începe să curgă din acea zi.
• Dacă primim comanda după ora 13:00 într-o zi lucrătoare sau în afacerea zilelor lucrătoare (vineri după ora 13:00, în weekend, în zilele de sărbătoare naționale sau religioase), termenul de livrare începe să curgă în prima zi lucrătoare următoare.

Dacă aveți întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați.

În perioada sărbătorilor, termenul de livrare poate fi mai lung decât cel menționat mai sus.

Livrările nu se efectuează duminica și în zilele de sărbători naționale.

Costurile de livrare

Vă rugăm să rețineți că costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și că sunteți responsabil pentru plata acestora. Livrarea este taxată la 349,00 dinari, iar costurile de livrare sunt specificate separat și incluse în suma totală pe care trebuie să o plătiți conform comenzii confirmate. De asemenea, dorim să vă informăm că veți suporta costurile de livrare și în cazul în care decideți să renunțați la cumpărare prin utilizarea dreptului de retragere din contract, conform condițiilor și termenelor descrise în secțiunea Renunțarea la contract.

Verificarea coletului la preluare

Vă rugăm ca la preluarea coletului și înainte de a semna confirmarea de primire, să examinați cu atenție ambalajul de transport în care se află produsele comandate, pentru a verifica, la fața locului și în prezența curierului, dacă există deteriorări ale ambalajului care ar fi putut apărea în timpul transportului. Dacă observați deteriorări ale ambalajului de transport, vă recomandăm să rugați curierul să aștepte și să deschideți coletul în prezența sa, pentru a stabili dacă conținutul expediției a fost eventual deteriorat. Dacă la preluarea mărfii nu există deteriorări vizibile ale ambalajului de transport, dar la deschiderea coletului constatați că conținutul este deteriorat, vă recomandăm să contactați serviciul de curierat „JP Pošta Srbije” care a efectuat livrarea, cel târziu în termen de 24 de ore de la primirea expediției, pentru a depune o reclamație, sau să ne contactați pe noi pentru a vă oferi ajutor și sprijin. Dacă nu procedați astfel, pierdeți drepturile pe baza livrării mărfii deteriorate în timpul transportului, deoarece în momentul primirii mărfii riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a mărfii vă este transferat.

Retragerea din Contractul încheiat la Distanță

Prin prezenta, informăm stimații noștri consumatori că, în baza Legii privind protecția consumatorilor („Monitorul Oficial al RS” numărul 88/2021), au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile de la data la care bunul a intrat în posesia consumatorului, respectiv a unei terțe părți desemnate de consumator, alta decât transportatorul. Prin rezilierea unilaterală a contractului de vânzare la distanță, consumatorul este eliberat de toate obligațiile contractuale, cu excepția costurilor directe de returnare a mărfii.

Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță se exercită de către consumator printr-o declarație dată pe un formular special pe care îl puteți descărca aici.

Se consideră că declarația de retragere din contract este depusă la timp dacă a fost trimisă în termenul de retragere din contract (14 zile de la data la care bunul a intrat în posesia consumatorului sau a unei terțe părți desemnate de consumator, ceea ce în majoritatea cazurilor este chiar ziua în care ați primit coletul). Declarația de retragere produce efecte juridice din momentul în care a fost trimisă.

După expirarea termenului de 14 zile de la data la care bunul a intrat în posesia consumatorului, DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT ÎNCETEAZĂ!

Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazurile prevăzute la articolul 36 din Legea privind protecția consumatorilor.

Procedura și Condițiile pentru Retragerea din Contract

Puteți să vă retrageți din contractul de vânzare la distanță și să ne returnați produsele achiziționate numai dacă bunul la care se referă declarația de retragere este nedeschis, neutilizat și în ambalajul original.

Este necesar să trimiteți declarația de retragere pe formularul de retragere din contract în termen de 14 zile de la data la care v-a fost livrat bunul. Termenul de 14 zile începe să curgă în ziua următoare celei în care bunul a fost livrat și se încheie la expirarea ultimei zile a termenului, iar în termenul de 14 zile se includ și zilele nelucrătoare, cu excepția cazului în care ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, când termenul expiră la trecerea primei zile lucrătoare următoare.

Când preluați formularul de retragere pe care vi l-am trimis împreună cu contractul de vânzare a mărfurilor la distanță și retragerea din contract cu bunurile pe care vi le-am trimis, completați-l și trimiteți-l la „Народна ризница” д.о.о, Војводе Путника 4, 21000 Нови Сад.

La primirea declarației dumneavoastră de retragere, la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în formular, vă vom trimite o confirmare a primirii declarației de retragere.

Este necesar să returnați bunurile la care se referă declarația de retragere și pe care le-ați descris în detaliu în formularul de retragere fără întârziere, și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați trimis formularul de retragere, iar după expirarea termenului menționat, nu ne mai puteți returna bunurile.

Este necesar să ambalați corespunzător bunurile pe care le returnați înainte de transport, astfel încât să le protejați de posibile deteriorări (ambalaj de transport).

Împreună cu produsul pe care îl returnați, este necesar să ne furnizați și toată documentația originală pe care ați primit-o la livrare (factură, dovadă de cumpărare etc.). Este necesar să imprimați și să completați (manual sau electronic) o copie a Formularului de retragere din contract în același mod ca formularul completat în format electronic, și să o trimiteți împreună cu bunurile și celelalte documente pe care le returnați la adresa NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD Kraljice Natlije broj 11 (cu mențiunea „retragere din contract”).

Toate costurile de returnare a mărfii din cauza retragerii sunt suportate de consumator.

La primirea bunurilor returnate, vom efectua o verificare a acestora și, dacă vom constata că îndeplinesc toate condițiile de returnare (nedeteriorate, neutilizate și în ambalajul original nedeteriorat), vă vom trimite o confirmare de primire a bunurilor la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în formularul de retragere.

Rambursarea banilor – modul în care vă vom returna banii din cauza retragerii din contract depinde de modul în care ați plătit bunurile pe care le returnați.

Dacă ați plătit bunurile la livrare (ramburs), vă vom returna banii prin plată în contul pe care l-ați specificat în formularul de retragere în termen de 14 zile de la data la care ați primit confirmarea de primire a bunurilor.

Dacă ați plătit bunurile în prealabil cu cardul de plată, suntem obligați să efectuăm rambursarea exclusiv prin Bancă, respectiv prin asociațiile de carduri Visa și MasterCard, prin stornarea integrală sau parțială a tranzacției originale, dând instrucțiuni Băncii să efectueze rambursarea fondurilor în contul utilizatorului cardului cu care s-a efectuat plata.

Avertismente Speciale privind Retragerea din Contract

Vă rugăm să rețineți că, în cazul retragerii din contract și returnării mărfurilor cumpărate prin magazinul online sau prin comandă telefonică, SUPORTAȚI COSTURILE DE LIVRARE.

Vă rugăm să rețineți că vom accepta returnarea mărfii NUMAI DACĂ ESTE NEDETERIORATĂ, NEUTILIZATĂ ȘI ÎN AMBALAJUL ORIGINAL, NEDETERIORAT (împreună cu dovada achiziției din magazinul nostru online) și numai cu condiția să o returnați fără întârziere – CEL TÂRZIU ÎN TERMEN DE 14 ZILE de la data la care ați trimis declarația de retragere în format electronic (în confirmarea de primire a declarației de retragere va fi indicată data trimiterii). Nerespectarea termenului de returnare înseamnă PIERDEREA DREPTULUI DE A RETURNA MARFA, respectiv de a vă retrage din contract.

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu articolul 34 alineatul (4) din Legea privind protecția consumatorilor, sunteți singur responsabil pentru valoarea diminuată a bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor într-un mod inadecvat, adică care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea bunurilor.

Și încă o dată, vă rugăm să acordați o atenție deosebită la ambalarea mărfurilor pe care doriți să ni le returnați în baza retragerii din contract. Magazinul online nu este responsabil pentru daunele suferite de bunuri în timpul transportului, adică al returnării mărfurilor. Dacă produsul pe care doriți să îl returnați este deteriorat în orice mod în timpul transportului, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor și în cazul în care constatăm că ne-ați returnat bunurile într-o stare defectă din cauza unei manipulări inadecvate și incorecte.

Reclamații

În cazul în care produsele care v-au fost livrate nu sunt conforme cu contractul de vânzare la distanță, aveți dreptul, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorilor și ale Regulamentului privind depunerea, procedura și modul de soluționare a reclamațiilor NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD, să depuneți o Cerere de reclamație. Dacă doriți să vă familiarizați mai detaliat cu condițiile de depunere a reclamațiilor, cu procedura de reclamație și cu modul de soluționare a reclamațiilor, vă rugăm să citiți Regulamentul privind reclamațiile.

Puteți iniția procedura de reclamație prin depunerea „Cererii de reclamație”, pe care o puteți descărca aici.

Dacă aveți întrebări legate de depunerea reclamației, procedura de reclamație sau modul de soluționare a Cererii depuse, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 011 456 15 00 sau pe cale electronică la adresa de e-mail [email protected].

Modificări ale Termenilor de Utilizare

NARODNA RIZNICA DOO BEOGRAD își rezervă dreptul de a modifica integral sau parțial „TERMENII DE UTILIZARE” sau de a completa anumite prevederi sau reguli ale acestora prin actualizarea conținutului acestui document, fără notificare prealabilă și în orice moment. Vă rugăm să reexaminați periodic și să citiți cu atenție toate prevederile acestei secțiuni la accesarea site-ului nostru web, deoarece prin continuarea utilizării oricărei funcții a site-ului vă dați acordul și acceptați toate regulile și condițiile de utilizare publicate ulterior.

1.2 Declarația de confidențialitate

1. Ce ne trebuie?

Politica noastră de protecție a datelor personale reglează utilizarea și stocarea datelor dumneavoastră. Puteți consulta Regulamentul privind protecția datelor personale la REGULAMENTUL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE.

Narodna Riznica SRL Belgrad este operatorul datelor personale pe care ni le furnizați.

Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dumneavoastră:

• Nume și prenume
• Adresa de domiciliu
• Număr de telefon
• E-mail

2. De ce avem nevoie de aceste informații?

Avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru a vă oferi următoarele servicii:

• Vânzarea și promovarea produselor din gama noastră pe care le comandați prin telefon sau magazinul online.

3. Ce facem cu datele dumneavoastră?

Datele dumneavoastră personale sunt procesate în Republica Serbia.

Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră se realizează pe serverele Narodna Riznica doo Beograd, care se află pe teritoriul Republicii Serbia.

Niciun furnizor terț nu poate avea acces la datele dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de lege sau este necesar pentru furnizarea serviciilor solicitate.

4. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră

Datele dumneavoastră sunt păstrate conform Politicii de Păstrare a Datelor. După această perioadă, datele dumneavoastră personale vor fi distruse irevocabil.

Toate datele personale pe care le deținem pentru notificări de marketing și servicii vor fi actualizate până când ne veți informa că nu mai doriți să primiți aceste informații.

5. Care sunt drepturile dumneavoastră?

Dacă considerați că datele dumneavoastră personale pe care le păstrăm sunt incorecte sau incomplete, aveți posibilitatea să solicitați să le vizualizați, să le corectați sau să le ștergeți. Vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 011 456 15 00 sau să trimiteți un e-mail la adresa [email protected].

În cazul în care doriți să depuneți o plângere cu privire la modul în care am gestionat datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected] sau să trimiteți o plângere scrisă la adresa Narodna riznica doo Beograd, Kraljice Natalije nr. 11, 11000 Beograd. Angajații noștri vor examina plângerea dumneavoastră și vor lua legătura cu dumneavoastră în conformitate cu legea. Dacă considerați în continuare că datele dumneavoastră personale nu au fost tratate corespunzător în conformitate cu legea, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și depune o plângere.

3. Protecția datelor personale

3.1 CONSENT PENTRU COLECTAREA DATELOR

Prin plasarea unei comenzi pentru produsele din oferta noastră, ați dat consimțământul ca „Narodna riznica” S.R.L. Belgrad să poată colecta și transfera datele dumneavoastră și să vă trimită notificări pe adresa de e-mail, adresa de domiciliu sau prin telefon sau mesaje (SMS, Viber etc.) despre noutățile legate de activitățile noastre, cum ar fi informații despre produsele și serviciile noi, oferte de produse și servicii, notificări despre reduceri și altele, inclusiv informații personalizate în funcție de interesele dumneavoastră individuale, precum și să vă contacteze pentru a obține feedback din partea dumneavoastră. Sunt conștient/ă și am fost informat/ă că pot retrage consimțământul în orice moment, utilizând Formularul de retragere a consimțământului pentru colectarea datelor personale sau trimițând un e-mail la [email protected] sau prin poștă la: „Narodna riznica” S.R.L. Belgrad, Kraljice Natalije nr. 11, 11000 Belgrad, care se află pe www.narodnariznica.rs.

REGULAMENTUL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

 "Narodna riznica" S.R.L. Belgrad

REGULAMENTUL PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

În conformitate cu dispozițiile Legii privind protecția datelor personale ("Monitorul Oficial al Republicii Serbia" nr. 87/2018), directorul "Narodna riznica" S.R.L. Belgrad, la data de 15.06.2024, adoptă Regulamentul privind protecția datelor personale în următoarele condiții:

0. Scopul, domeniul de aplicare și utilizatorii

„Narodna riznica doo Beograd”, denumită în continuare „Societatea”, se străduiește să respecte legile și reglementările în vigoare referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

Prezentul Regulament reglementează principiile de bază conform cărora Societatea prelucrează datele cu caracter personal ale consumatorilor, cumpărătorilor, furnizorilor, partenerilor de afaceri și indică responsabilitățile angajaților săi în prelucrarea datelor cu caracter personal.

Prezentul Regulament se aplică Societății și entităților sale direct sau indirect afiliate.

Beneficiarii acestui document sunt toți angajații Societății, precum și toți executanții care lucrează în numele Societății.

1. Documente de Referință

•          Legea privind Protecția Datelor cu Caracter Personal ("Monitorul Oficial al Republicii Serbia" nr. 87/2018)

2. Definiții

Definiții

Date cu caracter personal: Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”), care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un identificator, cum ar fi un nume, un număr de identificare în sensul numărului de carte de identitate sau al codului numeric personal (JMBG), date de localizare, un identificator online sau unul sau mai mulți factori specifici identității fizice, economice, fiziologice, culturale sau sociale a respectivei persoane fizice.

Date cu caracter personal sensibile: Date cu caracter personal care sunt, prin natura lor, deosebit de sensibile în raport cu drepturile și libertățile fundamentale, deoarece contextul prelucrării acestora poate crea riscuri semnificative pentru drepturile și libertățile fundamentale. Aceste date cu caracter personal includ date cu caracter personal care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase, datele genetice, datele biometrice în scopul identificării unice a unei persoane fizice, datele privind sănătatea sau orientarea sexuală.

Operator de date: Persoana fizică sau juridică, instituția publică, agenția sau orice altă persoană care, singură sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Împuternicit: Persoana fizică sau juridică, instituția publică, agenția sau orice alt organism care prelucrează date cu caracter personal în numele Operatorului de date.

Prelucrare: Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, clasificarea, gruparea, respectiv structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, dezvăluirea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, respectiv punerea la dispoziție, multiplicarea, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, compararea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.

Anonimizare: Transformarea ireversibilă a datelor cu caracter personal în date anonime, astfel încât o anumită persoană nu poate fi identificată prin aplicarea unei cantități rezonabile de timp, costuri și tehnologie de către Operatori de date sau orice altă persoană pentru a identifica acea persoană. Principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal nu se aplică datelor anonime, deoarece acestea nu mai sunt date cu caracter personal.

Pseudonimizare: Reprezintă prelucrarea într-un mod care împiedică atribuirea datelor cu caracter personal unei anumite persoane fără utilizarea unor date suplimentare, cu condiția ca aceste date suplimentare să fie păstrate separat și să se fi luat măsuri tehnice, organizatorice și de personal care să asigure că datele cu caracter personal nu pot fi atribuite unei persoane identificate sau identificabile. Pseudonimizarea reduce, dar nu elimină complet, posibilitatea de a lega datele cu caracter personal de persoana vizată. Deoarece datele pseudonimizate sunt în continuare date cu caracter personal, prelucrarea datelor pseudonimizate trebuie să fie în conformitate cu principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Autoritate de supraveghere: „Autoritatea publică” este un organ de stat, un organ al autonomiei teritoriale și al unității de autoguvernare locală, o întreprindere publică, o instituție și alt serviciu public, o organizație și o altă persoană juridică sau fizică care exercită competențe publice.

Autoritate competentă: „Autoritățile competente” sunt:
a) autoritățile publice care sunt responsabile pentru prevenirea, investigarea și detectarea infracțiunilor, precum și pentru urmărirea penală a infractorilor sau executarea sancțiunilor penale, inclusiv protecția și prevenirea amenințărilor la adresa securității publice și naționale;
b) persoana juridică împuternicită prin lege să îndeplinească sarcinile prevăzute la subpunctul a) al prezentului punct.

Acțiune de grup: Orice societate holding împreună cu filialele sale.

3. Principii fundamentale legate de prelucrarea datelor cu caracter personal za obradu ličnih podataka

Principi zaštite podataka navode osnovne odgovornosti za organizacije koje se bave ličnim podacima. "Rukovalac podataka” je odgovoran za poštovanje tih principa, i mora biti sposoban da ih demonstrira."
Iată traducerea textului dumneavoastră în română:

Principiile de protecție a datelor stabilesc responsabilitățile fundamentale pentru organizațiile care prelucrează date cu caracter personal. „Operatorul de date” este responsabil pentru respectarea acestor principii și trebuie să poată demonstra acest lucru.a poštovanje tih principa, i mora biti sposoban da ih demonstrira."

3.1. Legalitate, Corectitudine și Transparență

Datele cu caracter personal trebuie prelucrate în mod legal, echitabil și transparent în raport cu persoana vizată.

3.2. Limitarea Scopului Prelucrării

Datele cu caracter personal trebuie colectate în scopuri specifice, explicite și legitime și nu trebuie prelucrate ulterior într-un mod incompatibil cu aceste scopuri. Persoana vizată are dreptul de a obține din partea operatorului restricționarea prelucrării datelor sale cu caracter personal în unul dintre următoarele cazuri:

1. persoana vizată contestă exactitatea datelor cu caracter personal, pentru o perioadă care permite operatorului să verifice exactitatea datelor cu caracter personal;
2. prelucrarea este ilegală, iar persoana vizată se opune ștergerii datelor cu caracter personal și solicită, în schimb, restricționarea utilizării acestora;
3. operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana vizată le-a solicitat pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
4. persoana vizată s-a opus prelucrării în conformitate cu articolul 37 alineatul (1) din Legea privind protecția datelor cu caracter personal, iar verificarea dacă interesele legitime ale operatorului prevalează asupra intereselor persoanei vizate este în curs.

Dacă prelucrarea este restricționată, aceste date pot fi prelucrate în continuare numai pe baza consimțământului persoanei vizate, cu excepția cazului în care este vorba de stocarea acestora sau în scopul constatării, exercitării sau apărării unui drept în instanță, sau pentru protecția drepturilor altor persoane fizice sau juridice, sau pentru realizarea unor interese publice semnificative.

Dacă prelucrarea este restricționată în conformitate cu prezentul articol, operatorul este obligat să informeze persoana vizată cu privire la încetarea restricției, înainte ca aceasta să înceteze să mai fie valabilă.

Prevederile reglementate la alineatul (1), punctele 1. până la 3. din prezentul articol nu se aplică prelucrării efectuate de autoritățile competente în scopuri speciale.

3.3. Minimizarea Datelorpodataka

Datele cu caracter personal trebuie să fie adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în raport cu scopul pentru care sunt prelucrate. Societatea trebuie să anonimizeze sau să pseudonimizeze datele cu caracter personal, dacă este posibil și când este necesar, pentru a reduce riscurile pentru persoanele vizate.

3.4. Exactitate

Datele cu caracter personal trebuie să fie exacte și, acolo unde este necesar, actualizate; trebuie luate măsuri rezonabile pentru a se asigura că datele cu caracter personal care sunt inexacte, având în vedere scopurile pentru care sunt prelucrate, sunt șterse sau rectificate fără întârziere.

3.5. Limitarea Perioadei de Stocare

Datele cu caracter personal nu trebuie păstrate mai mult decât este necesar pentru scopurile în care sunt prelucrate. Societatea reglementează perioada de stocare a datelor printr-un document separat.

3.6. Integritate și Confidențialitate

Ținând cont de stadiul tehnologiei și de celelalte măsuri de securitate disponibile, de costurile implementării și de probabilitatea și gravitatea riscului pentru datele cu caracter personal, Societatea trebuie să utilizeze măsuri tehnice sau organizaționale adecvate pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, într-un mod care să asigure o securitate corespunzătoare a datelor cu caracter personal, inclusiv protecția împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, accesului neautorizat sau dezvăluirii.

3.7. Responsabilitate

Operatorul de date trebuie să fie responsabil pentru conformitate și trebuie să poată demonstra că a acționat în conformitate cu principiile menționate anterior.

4. Implementarea principiilor de protecție a datelor în activitățile

Pentru a demonstra conformitatea cu principiile de protecție a datelor, Societatea trebuie să implementeze principiile de protecție a datelor în activitățile sale de afaceri.

4.1. Colectare

Societatea trebuie să depună eforturi pentru a colecta cea mai mică cantitate posibilă de date cu caracter personal. Dacă datele cu caracter personal sunt colectate de la terți, Societatea trebuie să se asigure că datele cu caracter personal sunt colectate în mod legal.

4.2. Utilizare, Păstrare și Stocare

Scopurile, metodele, limitarea stocării și perioada de păstrare a datelor cu caracter personal trebuie să fie în conformitate cu informațiile conținute în Notificarea de confidențialitate. Societatea trebuie să mențină exactitatea, integritatea, confidențialitatea și relevanța datelor cu caracter personal în funcție de scopul prelucrării. Trebuie utilizate mecanisme de securitate adecvate, destinate protejării datelor cu caracter personal, pentru a preveni furtul, abuzul și încălcarea datelor cu caracter personal. Persoana responsabilă cu securitatea IT are obligația de a îndeplini condițiile specificate în această secțiune.

4.3. Divulgarea către Terți

Ori de câte ori Societatea utilizează serviciile unui furnizor (terță parte) sau partener de afaceri pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în numele său, Societatea trebuie să se asigure că aceștia vor oferi măsuri de securitate pentru protejarea datelor cu caracter personal care sunt adecvate riscurilor asociate.

Societatea trebuie să încheie un contract cu furnizorul sau partenerul de afaceri care să asigure același nivel de protecție a datelor. Furnizorul sau partenerul de afaceri trebuie să prelucreze datele cu caracter personal numai pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale față de Societate sau conform instrucțiunilor Societății, și nu în alte scopuri. Atunci când Societatea prelucrează date cu caracter personal împreună cu o terță parte independentă, Societatea trebuie să specifice explicit responsabilitățile sale și pe cele ale terței părți în contractul relevant sau în orice alt document obligatoriu din punct de vedere legal.

4.4. Dreptul de Acces al Persoanei Vizate

Atunci când acționează în calitate de Operator de date, Compania este obligată să pună la dispoziția persoanelor vizate un mecanism de acces rezonabil care să le permită să-și acceseze datele cu caracter personal și trebuie să li se permită să-și actualizeze, să-și corecteze, să-și șteargă sau să-și transfere datele cu caracter personal, dacă este posibil sau prevăzut de lege.

4.5. Portabilitatea Datelor

Persoanele vizate au dreptul, la cerere, să obțină o copie a datelor pe care le-au furnizat, într-un format prescris, și să le transfere altui operator, gratuit. Societatea este responsabilă să se asigure că astfel de cereri sunt procesate în termen de o lună, că nu sunt excesive și că nu afectează drepturile privind datele cu caracter personal ale altor persoane.

4.6. Dreptul la Ștergere

La cerere, persoana vizată are dreptul de a solicita Societății ștergerea datelor sale cu caracter personal. Atunci când Societatea acționează în calitate de Operator de date, trebuie să ia măsurile necesare (inclusiv măsuri tehnice) pentru a notifica această cerere terților care utilizează sau prelucrează aceste date, în vederea soluționării cererii.

5. Ghid pentru Prelucrarea Echitabilă

Datele cu caracter personal trebuie prelucrate doar dacă Societatea le-a aprobat explicit.

Societatea trebuie să decidă dacă va efectua o evaluare a impactului privind protecția datelor pentru fiecare activitate de prelucrare a datelor.

6. Notificări către Persoanele Vizate

La momentul colectării, sau înainte de colectarea, datelor cu caracter personal în scopul oricărui tip de activitate de prelucrare, incluzând dar nelimitându-se la vânzarea de produse, servicii sau activități de marketing, Societatea este responsabilă să informeze corect persoanele vizate cu privire la următoarele: tipurile de date cu caracter personal colectate, scopul prelucrării, metodele de prelucrare, drepturile lor legate de prelucrarea datelor, perioada de păstrare, eventualul transfer transfrontalier de date, dacă datele sunt partajate cu terți și măsurile de securitate ale Societății pentru protejarea datelor cu caracter personal. Aceste informații sunt furnizate prin intermediul Notificării de confidențialitate.

Atunci când datele cu caracter personal sunt partajate cu terți, Societatea trebuie să se asigure că persoanele vizate sunt informate despre acest lucru prin intermediul Notificării de confidențialitate.

Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate într-o țară terță în conformitate cu Procedura de transfer transfrontalier de date cu caracter personal, Notificarea de confidențialitate trebuie să includă și această informație și să precizeze clar unde și cum sunt transferate datele cu caracter personal.

Acolo unde sunt colectate date cu caracter personal sensibile, Societatea trebuie să se asigure că Notificarea de confidențialitate specifică în mod explicit scopul colectării datelor cu caracter personal sensibile.

6.1. Obținerea Consimțământului

Ori de câte ori prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe consimțământul dat de persoanele vizate sau pe alte temeiuri legale, Societatea este responsabilă de păstrarea înregistrărilor privind aceste consimțăminte. Societatea este responsabilă de furnizarea informațiilor către persoanele vizate cu privire la posibilitățile de a-și da consimțământul și trebuie să le informeze și să se asigure că consimțământul lor (ori de câte ori consimțământul este utilizat ca temei legal pentru prelucrare) poate fi retras în orice moment.

Atunci când persoanele vizate solicită rectificarea, modificarea sau distrugerea înregistrărilor datelor lor cu caracter personal, Societatea trebuie să se asigure că aceste cereri sunt soluționate într-un termen rezonabil. Societatea trebuie, de asemenea, să înregistreze cererile și să țină evidența acestora.

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate doar în scopul pentru care au fost inițial colectate. În cazul în care Societatea dorește să prelucreze datele cu caracter personal colectate în alt scop, Societatea trebuie să solicite consimțământul persoanelor vizate într-o formă clară. O astfel de solicitare trebuie să includă scopul inițial pentru care au fost colectate datele, precum și scopul nou sau suplimentar. Solicitarea trebuie să conțină și motivul schimbării scopului.

7.Organizație și Responsabilități

Responsabilitatea de a asigura temeiul legal adecvat pentru prelucrarea datelor cu caracter personal revine fiecărei persoane care lucrează pentru sau cu Societatea și are acces la datele cu caracter personal prelucrate de Societate.

Principalele domenii de responsabilitate pentru prelucrarea datelor cu caracter personal sunt următoarele:

Directorul ia deciziile și aprobă strategiile generale ale Societății privind protecția datelor cu caracter personal.

Directorul este responsabil pentru:

• Protecția completă a datelor cu caracter personal ale angajaților. Acesta trebuie să se asigure că datele cu caracter personal ale angajaților sunt prelucrate pe baza unor obiective de afaceri legitime și a nevoilor Societății.
• Gestionarea programului de protecție a datelor cu caracter personal și este responsabil pentru dezvoltarea și promovarea regulilor de protecție a datelor cu caracter personal de la început până la sfârșit;
• Monitorizarea și analizarea legilor privind datele cu caracter personal și a modificărilor reglementărilor, dezvoltarea condițiilor de conformitate și asistarea departamentelor de afaceri în atingerea obiectivelor de protecție a datelor cu caracter personal;
• Contribuția la creșterea gradului de conștientizare a angajaților cu privire la protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorilor;
• Organizarea expertizei necesare pentru protecția datelor cu caracter personal și a sesiunilor de instruire pentru familiarizarea angajaților care lucrează cu date cu caracter personal;
• Asigurarea protecției complete a datelor cu caracter personal ale angajaților. Acesta trebuie să se asigure că datele cu caracter personal ale angajaților sunt prelucrate pe baza unor obiective de afaceri legitime și a nevoilor angajatorului/Societății;
• Asigurarea că toate sistemele, serviciile și echipamentele utilizate pentru stocarea datelor respectă standardele de securitate acceptabile;
• Efectuarea de verificări și scanări regulate pentru a se asigura că hardware-ul și software-ul de securitate funcționează corect;
• Aprobarea oricăror declarații privind protecția datelor legate de comunicații, cum ar fi e-mailurile și scrisorile;
• Soluționarea oricăror solicitări de protecție a datelor din partea jurnaliștilor sau a presei;
• Transferul responsabilității pentru protecția datelor cu caracter personal către furnizori, precum și creșterea nivelului de conștientizare a protecției datelor cu caracter personal în rândul furnizorilor, și transferul solicitărilor de date cu caracter personal pentru orice terță parte utilizată de furnizor. Departamentul de achiziții trebuie să se asigure că Societatea își rezervă dreptul de a audita furnizorii;
• Creșterea gradului de conștientizare a angajaților cu privire la protecția datelor cu caracter personal ale utilizatorilor;
• Obținerea expertizei necesare, atunci când este cazul, pentru protecția datelor cu caracter personal și a instruirii pentru familiarizarea angajaților care lucrează cu date cu caracter personal;

7.2.1. Autoritatea Competentă pentru Operatorul de Date

Autoritatea competentă este Comisarul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Dacă Societatea are mai multe unități care acționează independent și iau decizii privind scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal, conducerea superioară a Societății trebuie să stabilească cine va fi responsabil pentru protecția datelor cu caracter personal.

7.2.2. Instituția Competentă pentru Împuternicitul de Prelucrare a Datelor

Atunci când Societatea acționează în calitate de împuternicit de prelucrare, instituția competentă va fi locul în care își are sediul.

8. Răspuns în Caz de Încălcare a Drepturilor Legate de Datele cu Caracter Personal

Atunci când Societatea suspectează sau ia cunoștință de o încălcare a drepturilor legate de datele cu caracter personal, trebuie să efectueze o investigație internă și să ia măsurile corective adecvate în timp util. Atunci când există un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, Societatea trebuie să notifice autoritățile relevante de protecție a datelor fără întârzieri nejustificate, în termen de 72 de ore.

9. Audit Intern și Responsabilitate

Fiecare angajat care încalcă prevederile acestui Regulament va fi supus răspunderii disciplinare și împotriva sa se poate iniția o procedură civilă sau penală adecvată, dacă comportamentul său a dus la o încălcare a legii sau a reglementărilor.

10. Merodavno  pravo

În cazul oricărei neconcordanțe între prezentul Regulament și legile și reglementările aplicabile, se vor aplica prevederile legilor și reglementărilor.

11. Managementul Înregistrărilor Păstrate în Baza Acestui Document

Kristina Zarić,

Directorul Societății

4.Reclamații

4.2 Regulamentul privind depunerea, procedura și modalitatea de soluționare a reclamațiilor pentru mărfurile achiziționate de la Narodna riznica doo Belgrad

(Regulamentul de Reclamații)

Articol 1.

NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD, Strada Regina Natalia numărul 11, 11 000 Belgrad (în continuare: COMERCIANTUL), prin prezentul Regulament, reglementează modul și condițiile de depunere a reclamațiilor și procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor pentru deficiențele și neconformitățile mărfurilor achiziționate în baza unui contract la distanță, prin telefon sau prin magazinul online www.narodnariznica.rs. Prezentul Regulament reglementează, de asemenea, drepturile, obligațiile și responsabilitățile comerciantului în legătură cu reclamația depusă, precum și drepturile consumatorului de a depune o reclamație și de a-și exercita drepturile de consumator pe baza reclamației depuse.

Articol 2.

CONSUMATORUL, în sensul prezentului Regulament, este orice persoană fizică ce achiziționează produse prin telefon sau prin intermediul magazinului online www.narodnariznica.rs pentru nevoi personale, respectiv în scopuri care nu sunt destinate activității sale de afaceri sau altor activități comerciale.

Articol 3.

COMERCIANTUL este responsabil pentru neconformitatea/deficiența mărfurilor livrate în baza contractului la distanță dacă:

• neconformitatea a existat în momentul trecerii riscului la consumator;
• neconformitatea a apărut după trecerea riscului la consumator, dar provine dintr-o cauză care a existat înainte de trecerea riscului la consumator;
• declară că marfa este conformă contractului și dacă neconformitatea putea fi ușor observată de către consumator;

Dacă neconformitatea apare în termen de șase luni de la data trecerii riscului la consumator, se consideră că aceasta a existat în momentul trecerii riscului, cu excepția cazului în care acest lucru este în contradicție cu însăși natura neconformității.

Comerciantul răspunde pentru neconformitatea mărfurilor cu contractul care apare în termen de doi ani de la data trecerii riscului la consumator.

Articol 4.

Consumatorul nu are dreptul de a depune o Cerere de reclamație:

1. dacă și-a schimbat decizia privind alegerea produsului;
2. după expirarea termenului în care Comerciantul răspunde pentru neconformitate;
3. dacă deficiența a apărut după trecerea riscului la consumator ca urmare a acțiunii sale, a acțiunii unei alte persoane sau a unei forțe majore (riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a mărfurilor după predarea mărfurilor consumatorului sau persoanei autorizate de acesta este suportat de consumator);
4. dacă a fost de acord cu achiziționarea mărfurilor cu deficiențe la un preț redus;

Articol 5.

Formularul de Cerere de Reclamație poate fi descărcat de către consumator de la linkul aflat sub textul acestui Regulament.

Este necesar să se tipărească formularul de Cerere de Reclamație descărcat.

Consumatorul va completa Cererea de Reclamație în toate locurile indicate.

Cererea de Reclamație va fi semnată personal de către consumator în locurile unde este specificat "semnătura cumpărătorului".

Articol 6.

Cererea de reclamație, completată și semnată, se trimite comerciantului în două moduri:

1. personal; sau
2. prin intermediul serviciului de curierat.

La adresa sediului comercial al comerciantului: "Народна ризница" д.о.о., Војводе Путника 4, 21000 Нови Сад.

Împreună cu cererea de reclamație, consumatorul este obligat să transmită și:

1. marfa la care se referă Cererea de reclamație, în ambalajul original;
2. factura și celelalte documente primite de consumator la livrarea mărfii, ca dovadă că a achiziționat marfa prin telefon sau prin magazinul online.

Consumatorul, împreună cu cererea de reclamație, trimite marfa pentru care a depus cererea de reclamație prin intermediul operatorului poștal „Pošta Srbije” cu care comerciantul are un contract încheiat.

Articol 7.

Vânzătorul este obligat să elibereze consumatorului, fără întârziere, o confirmare scrisă sau să confirme pe cale electronică primirea reclamației, respectiv să comunice numărul sub care a fost înregistrată reclamația sa în evidența reclamațiilor primite.

La primirea Cererii de reclamație, se stabilește întemeierea cererii de reclamație conform motivelor de reclamație indicate în Cerere.

Comisia de reclamații a Comerciantului decide asupra întemeierii motivelor de reclamație, fiind obligată să ia o Decizie privind reclamația în termen de 8 zile de la data primirii Cererii de reclamație.

Vânzătorul este obligat, fără întârziere și cel târziu în termen de opt zile de la data primirii reclamației, să răspundă consumatorului la reclamația depusă, la adresa de e-mail indicată de acesta în Cererea de reclamație. Răspunsul vânzătorului la reclamația consumatorului trebuie să conțină decizia de a accepta reclamația, o justificare în cazul în care nu acceptă reclamația, o declarație privind solicitarea consumatorului referitoare la modul de soluționare și o propunere concretă cu privire la termenul și modalitatea de soluționare a reclamației, dacă o acceptă. Termenul de soluționare a reclamației nu poate fi mai lung de 15 zile.

În cazul în care, din motive obiective, comerciantul nu poate satisface cererea consumatorului în termenul stabilit, este obligat să informeze consumatorul cu privire la prelungirea termenului de soluționare a reclamației și să indice termenul în care o va soluționa, precum și să obțină consimțământul acestuia, fiind obligat să înregistreze acest lucru în evidența reclamațiilor primite. Prelungirea termenului de soluționare a reclamațiilor este posibilă o singură dată.

Comerciantul va acționa în conformitate cu decizia, propunerea și termenul de soluționare a reclamației, după obținerea prealabilă a consimțământului de la consumator.

Consumatorul este obligat să se pronunțe cu privire la răspunsul vânzătorului în termen de maximum trei zile de la data primirii răspunsului vânzătorului privind reclamația. În cazul în care consumatorul nu se pronunță în termenul stabilit, se va considera că nu este de acord cu propunerea Comerciantului privind soluționarea reclamației.

În cazul în care comerciantul refuză reclamația, este obligat să informeze consumatorul despre posibilitatea soluționării litigiului pe cale extrajudiciară și despre organismele competente pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor. Organismul extrajudiciar pentru soluționarea litigiilor consumatorilor este un mediator licențiat. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor prin intermediul unui mediator licențiat se realizează în conformitate cu regulile medierii.

Articol 8.

În cazul în care cererea de reclamație este întemeiată, consumatorul are dreptul de a alege modalitatea de soluționare a reclamației, și anume:

• dreptul la înlocuirea mărfii cu deficiențe cu o marfă nouă, fără deficiențe; sau
• dreptul la rezilierea contractului și returnarea sumei plătite conform facturii emise.

Consumatorul nu are dreptul de a alege modalitatea de soluționare a reclamației în cazul în care neconformitatea mărfii este neînsemnată, iar în acest caz are dreptul doar la înlocuirea mărfii.

Articol 9.

În cazul în care consumatorul a ales rezilierea contractului ca modalitate de soluționare a reclamației inițiale, rambursarea sumelor plătite se realizează în funcție de modul în care a fost achitată marfa la care se referă reclamația.

Dacă marfa la care se referă reclamația a fost plătită la livrare (ramburs), rambursarea sumelor către consumator, în cazul rezilierii contractului din cauza unei reclamații întemeiate, se efectuează prin virarea sumei specificate pe factură în contul curent al cumpărătorului, menționat în Cererea de reclamație.

Dacă marfa la care se referă reclamația a fost plătită anterior cu un card bancar, Comerciantul este obligat să efectueze rambursarea exclusiv prin intermediul Băncii, respectiv prin asociațiile de carduri VISA și MasterCard, ceea ce înseamnă că Banca, la cererea Comerciantului, va efectua rambursarea sumelor în contul utilizatorului cardului.

Articol 10.

Vânzătorul este obligat să țină evidența reclamațiilor primite și să o păstreze timp de cel puțin doi ani de la data depunerii reclamațiilor de către consumatori. În timpul prelucrării datelor cu caracter personal ale consumatorilor, vânzătorul acționează în conformitate cu reglementările care reglementează protecția datelor cu caracter personal.

Articol 11.

Regulamentul privind depunerea, procedura și modalitatea de soluționare a reclamațiilor pentru mărfurile achiziționate de la NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD intră în vigoare la data adoptării, respectiv la data de 15.06.2024.

La Belgrad, la data de 15.06.2024.

_________

Director
Kristina Zarić

Închideți

×