Condiții de cumpărare

CONDIȚII DE CUMPĂRARE ÎN MAGAZINUL ONLINE

Definiții

Semnificația termenilor utilizați în condițiile de cumpărare: „NARODNA RIZNICA D.O.O BELGRAD” „COMPANIA”. Acești termeni sunt folosiți pentru a desemna societatea comercială – NARODNA RIZNICA D.O.O BELGRAD, Kraljice Natalije numărul 11, CIF: 114288368, Nr. Reg. Com.: 22000578 (COMERCIANTUL).

www.narodnariznica.rs este un magazin online care funcționează în conformitate cu Legea comerțului electronic, Legea privind protecția consumatorilor și alte legi în vigoare ale Republicii Serbia.

„Produs” – acest termen este utilizat pentru a desemna bunurile/articolele pe care Narodna Riznica le vinde în magazinul online „www.narodnariznica.rs”.

„Consumator”, „Cumpărător” – este persoana fizică care, prin intermediul acestui magazin online, achiziționează produse în scopuri care nu sunt destinate utilizării comerciale sau de afaceri, respectiv pentru propriile nevoi sau uz personal.

Cookie-uri

Pe toate site-urile noastre web utilizăm așa-numitele cookie-uri.

Cookie-urile sunt fișiere text mici pe care browserul dumneavoastră le stochează pe computer și care permit analiza utilizării paginii web. Cookie-urile ne trimit automat anumite informații despre computerul dumneavoastră și conexiunea dumneavoastră la internet, cum ar fi: adresa IP, sistemul de operare și browserul utilizat. Procesăm aceste informații pentru a ne optimiza oferta, pentru a vi le prezenta cu ușurință și pentru a îmbunătăți publicitatea, precum și marketingul nostru.

Acest lucru se realizează în felul următor: majoritatea cookie-urilor pe care le utilizăm sunt așa-numitele cookie-uri de sesiune, pe care browserul dumneavoastră le șterge automat după încheierea vizitei dumneavoastră pe site-ul nostru web. Cookie-urile de sesiune ne oferă informații despre comportamentul vizitatorilor pe site-ul nostru web, pe care le analizăm. Cu ajutorul cunoștințelor dobândite, vom face site-ul nostru web mai ușor de utilizat, vom plasa conținut important pe cele mai populare pagini și vom dezvolta strategiile noastre de marketing în conformitate cu interesele publicului nostru țintă.

Alte cookie-uri sunt stocate pe termen mai lung pe dispozitivul dumneavoastră și ne permit să vă recunoaștem ca utilizator la următoarea vizită pe site-ul nostru. De exemplu, dacă sunteți de acord cu „Rețineți numele de utilizator și parola” pe pagina de conectare, veți obține acces mai rapid la zona de utilizator în viitor. În cazul unei conectări ulterioare, nu va trebui să repetați aceste introduceri. Nu transferăm informațiile pe care le obținem prin cookie-urile noastre către terți. Utilizând modul „Incognito” / „Privat” al browserului dumneavoastră sau prin setările corespunzătoare din browserul dumneavoastră, puteți împiedica instalarea cookie-urilor. Ca rezultat, unele dintre facilitățile de funcționare ale site-ului nostru web nu vor mai funcționa. Cu toate acestea, puteți utiliza site-ul web, autentificarea și toate ofertele Narodna Riznica doo Belgrad chiar și fără cookie-uri. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru a crește vânzările.

Datele din zona utilizatorului (date de utilizator)

Pentru a putea utiliza serviciile noastre în întregime, avem nevoie de datele dumneavoastră personale. Aceste informații ne sunt necesare pentru a furniza serviciile noastre – pe care, în baza contractului de utilizare încheiat cu ei, le datorăm clienților noștri. Aceste date personale le stocăm pe serverele noastre Narodna Riznica doo Belgrad, care se află la Vojvode Putnika 4/5, 21000 Novi Sad. Poate avea loc transferul datelor dumneavoastră de utilizator către țări din afara Spațiului Economic European. Baza noastră legală pentru colectarea datelor utilizatorilor este art. 6 (1) b) GDPR, Legea privind protecția datelor cu caracter personal, precum și acordul cumpărătorului.

Google Analytics

Utilizăm Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google Inc. („Google”), pe toate site-urile web.

Google Analytics utilizează propriile „cookie-uri” (vezi mai sus).

În numele „Narodna Riznica” d.o.o. Belgrad, Google utilizează aceste informații pentru a evalua fiecare utilizare a site-urilor noastre web, pentru a compila rapoarte privind activitățile site-ului web în general și pentru a furniza alte servicii legate de activitățile site-ului web și utilizarea internetului. Adresa IP furnizată de Google Analytics, ca parte a Google Analytics, nu va fi combinată cu alte date Google. Google este o companie americană care utilizează servere în Statele Unite și pe care am licențiat-o pentru transferul datelor personale la nivel mondial, inclusiv în țări care nu sunt membre ale SEE. Informațiile generate de cookie despre utilizarea acestui site web sunt, de obicei, transferate pe un server Google din SUA și stocate acolo.

Cu toate acestea, datorită activării anonimizării IP pe site-urile noastre web, Google va scurta în prealabil adresa dumneavoastră IP în statele membre ale Uniunii Europene sau în alte state semnatare ale Acordului privind Spațiul Economic European. Doar în cazuri excepționale, adresa IP completă va fi trimisă pe un server Google din SUA și scurtată acolo. Prin configurarea acestui lucru în browserul dumneavoastră, puteți preveni instalarea cookie-urilor.

În plus, puteți împiedica colectarea datelor de către Google, generate de cookie și referitoare la utilizarea site-ului web (inclusiv adresa dumneavoastră IP), precum și prelucrarea acestor date de către Google, prin descărcarea suplimentului de browser disponibil la acest link. Instalați suplimentul de browser pentru a dezactiva Google Analytics. Interesul nostru legitim este, de exemplu, optimizarea publicității noastre pentru a crește vânzările.

Google AdWords

Site-ul nostru web utilizează urmărirea conversiilor Google. Dacă ați ajuns pe site-ul nostru printr-o reclamă trimisă de Google, Google AdWords va plasa un cookie pe computerul dumneavoastră. Cookie-ul de urmărire a conversiilor este plasat atunci când un utilizator dă clic pe o reclamă afișată de Google. Aceste cookie-uri își pierd valabilitatea după 30 de zile și nu sunt utilizate pentru identificarea personală. Dacă un utilizator vizitează anumite pagini de pe site-ul nostru și cookie-ul nu a expirat, noi și Google putem recunoaște că utilizatorul a dat clic pe reclamă și a fost redirecționat către această pagină.

Contract la distanță

Dacă decideți să cumpărați un produs din oferta noastră prin intermediul magazinului online sau apelând numărul de telefon 0800 400 507, fiți conștienți că prin comandarea bunurilor și confirmarea comenzii, încheiați cu (Comerciantul) un contract la distanță în sensul Legii privind protecția consumatorilor. Prin legea menționată, contractul la distanță este definit ca un contract de vânzare încheiat între un comerciant și un consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare sau prestare de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a consumatorului sau a comerciantului, exclusiv prin utilizarea unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului, inclusiv momentul încheierii acestuia. Puteți descărca o copie a contractului de vânzare la distanță semnat aici.

Înainte de a efectua o achiziție în magazinul online sau de a apela la numărul de telefon 0800 400 507, dorim să vă familiarizăm cu condițiile de cumpărare, pașii de cumpărare și drepturile dumneavoastră ca și consumator în baza contractului la distanță încheiat prin intermediul acestui site web.

Vă rugăm să citiți cu atenție toate prevederile următoare! Condițiile de Cumpărare

Programul de lucru al magazinului online

Programul de lucru al magazinului online este de la 00 la 24 de ore, 7 zile pe săptămână, în timp ce programul de lucru pentru apelurile telefonice este de la 8:00 la 16:00. Aceasta înseamnă că puteți comanda produse din sortimentul nostru de vânzare oricând doriți, cu excepția cazurilor de indisponibilitate temporară a sistemului din cauza problemelor tehnice sau a lucrărilor de întreținere regulată a site-ului. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care plasați comanda în zile nelucrătoare sau de sărbători, coletul dumneavoastră va fi predat serviciului de curierat pentru livrare în prima zi lucrătoare următoare.

Cine poate achiziționa produse prin intermediul magazinului nostru online sau apelând numărul de telefon 0800 400 507.

Orice persoană fizică majoră poate cumpăra produse din oferta noastră online pentru uz propriu/personal și în scopuri necomerciale, cu condiția ca adresa de livrare să fie pe teritoriul Republicii Serbia, fără Kosovo și Metohija. Persoanele minore pot achiziționa produsele noastre doar prin intermediul părinților sau tutorilor.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați prin email oricând, sau să ne sunați telefonic în fiecare zi lucrătoare, între orele 08:30 și 16:00 (găsiți adresa de email și numerele de telefon pentru informații în secțiunea „Contacte”).

Pași în achiziție

Dacă doriți să achiziționați un produs de pe site-ul nostru, puteți face acest lucru cu sau fără înregistrare prealabilă. Înregistrarea pe site-ul nostru nu este obligatorie pentru a finaliza achiziția, dar este recomandată deoarece accelerează procesul de cumpărare și vă permite accesul la anumite funcții ale site-ului rezervate doar utilizatorilor înregistrați.

Înregistrare

Care sunt avantajele înregistrării pe site-ul nostru web?

Cumpărare rapidă: după autentificare sau după vizitarea site-ului (cu opțiunea „Ține-mă minte”), după selectarea produselor și o eventuală revizuire a coșului, sistemul va redirecționa imediat cumpărătorul înregistrat la pasul „plată fără introducerea datelor personale”.

Posibilitatea de a accesa anumite conținuturi și funcții ale site-ului, cum ar fi „statusul comenzii”, „lista de dorințe” și altele;

Înregistrarea istoricului achizițiilor;

Reduceri promoționale periodice rezervate exclusiv utilizatorilor înregistrați și alte beneficii.

Dacă alegeți să vă înregistrați pe site-ul nostru, vă va lua doar câteva minute. Procesul este foarte simplu și trebuie efectuat o singură dată.

„Înregistrarea” – procesul de înregistrare începe prin click pe butonul/iconița „ÎNREGISTRARE”, aflată pe pagina principală a site-ului. Înregistrarea se poate efectua și în timpul procesului de cumpărare, în cadrul pasului „Comandă”, prin click pe iconița/butonul „Creare cont”. Dacă alegeți această opțiune, v-ați dat acordul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale în scopul înregistrării și al realizării achiziției.După aceea, va apărea o fereastră în care trebuie să introduceți următoarele date: nume; prenume; stradă și număr; localitate; cod poștal; telefon mobil. Apoi, pentru a finaliza procesul de înregistrare, trebuie să introduceți o adresă de e-mail și o parolă pe care le creați dumneavoastră, după care să dați click pe butonul/iconița „ÎNREGISTRARE”.Procesul de înregistrare se finalizează atunci când primiți o confirmare a înregistrării reușite pe site-ul nostru la adresa de e-mail pe care ați specificat-o în fereastra de înregistrare. La înregistrare, puteți da acordul (prin bifarea căsuței) pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale furnizate la completarea formularului de înregistrare, în scopul desfășurării activităților de marketing cu scopul de a susține vânzările. Însă, acordarea acestui consimțământ nu este o condiție pentru înregistrare și este lăsată la decizia dumneavoastră liberă.

Vă rugăm pe toți utilizatorii înregistrați ai site-ului nostru să păstreze cu atenție parola de acces!

După înregistrarea reușită, utilizatorul înregistrat poartă întreaga responsabilitate pentru păstrarea confidențialității parolei necesare pentru utilizarea magazinului nostru online. Prin urmare, avertizăm toți utilizatorii înregistrați să nu divulge niciodată parola unor terțe părți, deoarece, în caz contrar, vor suporta întreaga responsabilitate pentru daunele rezultate din utilizarea neautorizată a contului lor.

Dacă ați uitat parola pentru contul dumneavoastră înregistrat pe site-ul nostru, trebuie să dați click pe opțiunea „Ați uitat parola?” din fereastra de conectare. Apoi, va trebui să introduceți adresa de e-mail pentru a vă trimite un link de creare a unei noi parole și să dați click pe iconița/butonul „resetare parolă”.

„Autentificare” sau „Conectare” – Dacă doriți să accesați contul dumneavoastră de pe un alt dispozitiv sau dacă v-ați deconectat la vizita anterioară pe site-ul nostru, va trebui doar să dați click pe câmpul „AUTENTIFICARE” și să introduceți adresa de e-mail (pe care ați furnizat-o la înregistrare) și parola în formularul deschis, după care să continuați navigarea sau cumpărăturile. Aveți posibilitatea ca, în timpul utilizării funcției „AUTENTIFICARE”, să bifați căsuța din fața funcției suplimentare/opționale „Ține-mă minte”, care vă permite să rămâneți conectat, adică să fiți autentificat automat pe site-ul nostru atunci când îl accesați de pe dispozitivul de pe care v-ați înregistrat. Alegerea acestei funcții opționale depinde exclusiv de decizia dumneavoastră!

VIZUALIZAREA ȘI SELECTAREA PRODUSELOR

Produsele din oferta noastră de pe magazinul online pot fi vizualizate ca într-un catalog. Toate produsele din oferta magazinului online sunt prezentate și cu fotografii cu caracter informativ. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsele din oferta noastră online, nu ezitați să ne contactați telefonic sau să ne trimiteți un email (găsiți numărul de telefon și adresa de email în secțiunea „Contact”).

Dacă în timpul căutării găsiți un produs pe care doriți să-l cumpărați, dați clic pe butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ”. Astfel, produsul ales este adăugat în coș, ca într-un „magazin clasic” – funcția „COȘ” din colțul din dreapta sus se activează afișând numărul de produse pe care le-ați selectat. După ce ați adăugat produsul dorit în coș, puteți continua să navigați printre produse și, dacă găsiți unul sau mai multe produse pe care doriți să le comandați, repetați procedura dând clic pe butonul „Adaugă în coș”.

După ce ați terminat de vizualizat produsele, treceți la pasul următor, care în această etapă a procesului de comandă poate fi „Vizualizare coș”, „Plată” sau „Comandă”.

VIZUALIZAREA COȘULUI

Dacă, după vizualizarea și selectarea produselor, ați ales pasul „Vizualizare coș” sau „Coș”, se va deschide o pagină care conține lista produselor pe care le-ați adăugat în coș până în acel moment.Vizualizarea acestei pagini vă permite să revizuiți încă o dată produsele pe care le-ați comandat, să stabiliți cantitatea – exprimată în bucăți de produs – pe care doriți să o comandați, vă oferă posibilitatea să eliminați unul sau toate produsele în cazul în care v-ați răzgândit, precum și opțiunea de a vă întoarce un pas înapoi pentru a revizui și selecta din nou produsele și eventual a adăuga produse pe care ați uitat sau ați omis să le puneți în coș, sau de a alege opțiunea „Actualizare coș”.După ce ați verificat coșul și ați confirmat conținutul acestuia, dați clic pe butonul „Continuați cu plata” și treceți la următorul pas în procesul de achiziție.

Comanda

Acest pas în procesul de cumpărare prin intermediul site-ului nostru diferă în funcție de faptul dacă ați ajuns la el ca utilizator înregistrat sau nu.Mai exact, dacă sunteți un utilizator înregistrat, acest pas în cumpărare este sărit. După selectarea produselor, cu sau fără vizualizarea coșului, veți merge direct la pagina de plată. Aveți opțiunea de a selecta „Livrare la o altă adresă?” pe care o utilizați dacă doriți ca livrarea produselor achiziționate să se facă la o adresă diferită de cea pe care ați furnizat-o la înregistrare.

Dacă nu sunteți un utilizator înregistrat al site-ului nostru, în acest pas trebuie să introduceți datele dumneavoastră personale, care sunt esențiale pentru finalizarea achiziției și pe care le introduceți în câmpurile goale din partea stângă a paginii, marcate cu *. Datele pe care le solicităm de la utilizatorii neînregistrați în acest pas sunt următoarele:

Nume
Prenume
Stradă și numărul casei
Oraș/Localitate
Cod poștal
Număr de telefon
Adresă de e-mail

Prin comandarea produselor și furnizarea datelor menționate mai sus, v-ați dat acordul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră personale în scopul expedierii produselor comandate.Dacă doriți să primiți coletul la o adresă diferită de adresa dumneavoastră de domiciliu, bifați căsuța de lângă textul „Livrare la o altă adresă?” și introduceți datele solicitate.Dacă aveți observații speciale legate de comandă sau de livrare, vă rugăm să le introduceți în câmpul marcat cu „Observații despre comandă”. Vă rugăm să furnizați toate informațiile cât mai precis posibil pentru a facilita și accelera procesul de livrare.

Deep Research

Canvas

După introducerea datelor personale și a datelor de livrare menționate, în partea dreaptă a aceleiași pagini se află „COMANDĂ DVS.” creată, în care sunt specificate toate produsele pe care le-ați ales, cantitatea produselor, prețul produselor comandate pe unitate de măsură, prețul total pentru toate produsele selectate (dacă sunt mai multe), costul livrării și suma totală pe care trebuie să o plătiți, care include prețul produselor comandate și costul livrării cu TVA.După revizuirea comenzii dumneavoastră, este necesar să alegeți modalitatea prin care doriți să efectuați plata (prin bifarea căsuței din fața metodei de plată oferite – ramburs sau cu cardul bancar).

Cupon

Pentru cupoanele utilizate la „Narodna Riznica” d.o.o. se aplică următorii Termeni și Condiții.

Cupoanele Narodna Riznica sunt de unică folosință și nu pot fi rambursate. Acestea nu pot fi schimbate în bani sau carduri cadou, nici utilizate pentru achiziții anterioare și nu pot fi transferate sau combinate cu alte oferte, cupoane sau reduceri.Narodna Riznica își rezervă dreptul la toate remedii legale, inclusiv anularea acestui cupon în cazul suspiciunilor de fraudă, abuz, încălcare a Termenilor noștri de utilizare sau în cazul unei erori tehnice.

Plată

Plata prin intermediul magazinului nostru online se efectuează exclusiv în dinari (RSD)!

Plata se poate efectua ramburs, în numerar, la livrarea produsului comandat.

Prețuri

Prețurile tuturor produselor din magazinul nostru online sunt exprimate în dinari, cu TVA inclus, și sunt indicate pentru fiecare produs în parte, pentru o singură unitate. Prețurile articolelor noastre sunt supuse modificărilor și ne rezervăm dreptul de a le schimba zilnic. Odată ce ați primit confirmarea comenzii, prețul produsului nu mai poate fi modificat. NARODNA RIZNICA DOO BELGRAD vă garantează prețul din ziua achiziției, deci, în cazul în care prețul produsului se modifică după achiziție/confirmarea comenzii, dar înainte de livrare, sunteți obligat să ne plătiți doar prețul valabil în ziua achiziției și care este menționat în confirmarea comenzii.

Planificăm să organizăm diverse reduceri promoționale în anumite perioade, cu scopul de a oferi diverse beneficii clienților noștri. În consecință, ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile anumitor produse zilnic. Vom informa clienții noștri în timp util despre aceste modificări prin: Trimiterea ofertelor promoționale clienților prin e-mail (acest beneficiu este rezervat doar utilizatorilor care s-au abonat la newsletter-ul nostru). Evidențierea promoțiilor, reducerilor și perioadelor promoționale pe pagina principală, în secțiunea „REDUCERI”. Afișarea prețului promoțional cu roșu lângă produs, în cadrul căutării de produse.

Ținem să menționăm în mod special că prețul produselor nu include costurile de livrare la adresa/locul de livrare. Costurile de livrare a produselor cad în sarcina cumpărătorului și sunt afișate separat ca „costuri de livrare”, fiind incluse în suma totală pe care ne-o datorați, „Total de plată”.

Cum se plătesc produsele comandate

Plata produselor comandate prin intermediul magazinului online poate fi efectuată prin plată ramburs:

Plată ramburs

„Plata ramburs” ca metodă de plată – Vrem să vă informăm că această metodă de plată implică plata fizică la fața locului, la livrarea mărfii, și anume curierului, exclusiv în numerar și în dinari. Vă rugăm să pregătiți suma exactă de bani pentru plată (cea menționată în e-mailul de confirmare a comenzii dumneavoastră), pentru a facilita și accelera preluarea coletului și plata mărfii comandate.

Confirmarea Comenzii

După primirea comenzii plasate prin magazinul nostru online, aceasta intră în procesare, care se finalizează cu CONFIRMAREA COMENZII. Procesarea comenzii dumneavoastră implică verificarea datelor clientului (doar corectitudinea și claritatea datelor necesare pentru realizarea livrării) și verificarea datelor comenzii (verificarea dacă putem livra toate produsele comandate). Dorim să vă informăm că ne rezervăm dreptul de a vă contacta înainte de confirmarea comenzii (prin e-mail sau la numărul de telefon pe care l-ați furnizat la crearea comenzii) pentru a clarifica eventuale neînțelegeri sau erori în datele pe care ni le-ați transmis, înainte de validarea acestora. Scopul este să corectăm eventualele deficiențe identificate și să asigurăm o livrare eficientă a articolelor comandate.

După ce procesăm comanda dumneavoastră, vă vom trimite o CONFIRMARE A COMENZII la adresa de e-mail pe care ne-ați furnizat-o. Aceasta înseamnă că am acceptat-o, că suntem în măsură să o executăm și că începem realizarea livrării.Dacă ați ales opțiunea „plată cu cardul bancar” la momentul comenzii, împreună cu confirmarea comenzii, veți primi și o notificare privind suma realizată din contul cardului bancar.

Dacă după trimiterea comenzii nu primiți confirmarea acesteia prin e-mail, vă rugăm să verificați exactitatea adresei de e-mail de contact pe care ne-ați furnizat-o, dacă e-mailul de confirmare a fost primit eventual ca „Junk” sau „Spam”, sau să ne contactați apelând numărul de telefon 011 456 15 00 sau prin e-mail la adresa [email protected].

Dorim să menționăm în mod special că ne rezervăm dreptul de a anula comanda dumneavoastră dacă, din motive tehnice sau alte motive obiective, nu suntem în măsură să o realizăm.De asemenea, ne rezervăm dreptul ca, dacă nu dispunem momentan de toate produsele comandate, să vă livrăm doar pe cele pe care le avem în stoc, cu o notificare privind modalitatea și timpul de livrare a articolelor comandate rămase.De fiecare dată când intervin modificări în starea comenzii dumneavoastră, vă vom informa în timp util prin e-mail sau telefonic.

Ambalarea Produselor Comandate

Produsele pe care le comandați prin magazinul nostru online sunt ambalate astfel încât să protejăm întotdeauna conținutul coletului și integritatea acestuia (ambalaj de transport). Ambalajul de transport este întotdeauna lipit cu avertismentul „Atenție, fragil!” ca instrucțiune specială pentru manipularea coletului în timpul transportului.Serviciul de curierat care efectuează livrarea preia coletele ambalate din depozitul nostru de expediere, confirmând astfel că expedițiile părăsesc depozitul nostru în stare intactă.

Livrarea Mărfii

Livrarea produselor comandate prin intermediul magazinului nostru online sau prin telefon se efectuează doar pe teritoriul Republicii Serbia, fără Kosovo și Metohija. Aceasta este realizată de către serviciul de curierat „JP Pošta Srbije”, cu care avem un contract încheiat. Noi inițiem livrarea coletului după confirmarea comenzii dumneavoastră.

Livrarea coletului prin serviciul de curierat se efectuează la adresa pe care ne-ați furnizat-o la crearea comenzii. Dacă doriți ca livrarea să se facă la o altă adresă decât cea pe care ați specificat-o, puteți face acest lucru bifând câmpul „Livrare la o altă adresă?” și furnizând datele necesare, cu restricția ca și cealaltă adresă să se afle în zona în care efectuăm livrări.

Serviciul de curierat „JP Pošta Srbije” efectuează livrări în fiecare zi lucrătoare (luni – vineri), între orele 08:00 și 16:00. Vă rugăm să aveți în vedere această informație atunci când decideți la ce adresă doriți să vă fie livrat coletul. Recomandarea noastră este să alegeți o adresă la care veți putea prelua coletul în timpul orelor de program ale serviciului de curierat. Politica de afaceri a serviciului de curierat este de a încerca două livrări la adresa indicată. Dacă ambele încercări eșuează, coletul va fi returnat, adică nu vă va fi livrat. Prin alegerea plății ramburs sau prin comandarea produselor de pe magazinul online, vă dați acordul să partajăm datele dumneavoastră cu serviciul de curierat în scopul livrării produselor comandate.

Termene de Livrare

Termenul de livrare pentru produsele comandate prin intermediul magazinului nostru online este de cel puțin 2 (două) zile lucrătoare, iar începutul acestui termen se calculează diferit în funcție de momentul în care primim comanda dumneavoastră:

Dacă primim comanda dumneavoastră într-o zi lucrătoare până la ora 13:00, termenul de livrare începe să curgă în aceeași zi.

Dacă primim comanda dumneavoastră după ora 13:00 într-o zi lucrătoare sau într-o zi nelucrătoare, indiferent de oră (de exemplu, dacă plasați comanda vineri după ora 13:00, în weekend, sau într-o zi de sărbătoare legală sau religioasă), termenul de livrare începe să curgă în prima zi lucrătoare următoare.

Dacă aveți întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați.

În perioada sărbătorilor, termenul de livrare poate fi mai lung decât cel menționat anterior.

Livrările nu se efectuează duminica și în zilele de sărbătoare legală.

Costurile de Livrare

Vă rugăm să aveți în vedere că costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și că sunteți obligat să le suportați. Livrarea este contra cost, iar costurile de livrare sunt afișate separat și sunt incluse în suma totală pe care ne-o datorați conform comenzii confirmate. De asemenea, dorim să vă informăm că suportați costurile de livrare și în cazul în care decideți să renunțați la achiziție prin exercitarea dreptului de retragere din contract, în modul, condițiile și termenele descrise mai detaliat în secțiunea RETRAGERE DIN CONTRACT.

Verificarea Coletului la Preluare

Vă rugăm ca, la preluarea coletului și înainte de a semna confirmarea de primire, să examinați cu atenție ambalajul de transport în care se află produsele comandate, pentru a constata, pe loc și în prezența curierului, dacă există deteriorări ale ambalajului care ar fi putut apărea în timpul transportului. Dacă observați deteriorări ale ambalajului de transport, vă recomandăm să rugați curierul să aștepte și să deschideți coletul în prezența sa, pentru a constata dacă a survenit eventual o deteriorare a conținutului coletului. Dacă la preluarea mărfii nu există deteriorări vizibile ale ambalajului de transport, dar la deschiderea coletului constatați că conținutul este deteriorat, vă recomandăm să contactați serviciul de curierat „JP Pošta Srbije” care a efectuat livrarea, în termen de maxim 24 de ore de la primirea coletului, pentru a depune o reclamație, sau să ne contactați pe noi pentru a vă oferi ajutor și suport. Dacă nu procedați astfel, pierdeți drepturile pe baza livrării mărfii deteriorate în timpul transportului, deoarece în momentul primirii mărfii, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a mărfii vă este transferat.

Retragerea din Contractul încheiat la Distanță

Prin prezenta, informăm stimații noștri consumatori că, în baza Legii privind Protecția Consumatorilor („Monitorul Oficial al Republicii Serbia” nr. 88/2021), aceștia au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile de la data la care bunurile au intrat în posesia consumatorului, adică a unei terțe persoane desemnate de consumator, alta decât transportatorul. Prin rezilierea unilaterală a contractului de vânzare la distanță, consumatorul este eliberat de toate obligațiile contractuale, cu excepția costurilor directe de returnare a bunurilor.

Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță este exercitat de consumator printr-o declarație dată pe un formular special pe care îl puteți descărca de aici.

Se consideră că declarația de retragere din contract este trimisă în termen dacă a fost expediată în perioada de retragere (14 zile de la data la care bunurile au intrat în posesia consumatorului sau a unei terțe persoane desemnate de consumator, ceea ce în majoritatea cazurilor este ziua în care ați primit coletul). Declarația de retragere produce efecte legale din momentul în care a fost trimisă.

Prin trecerea termenului de 14 zile de la data la care bunurile au intrat în posesia consumatorului, DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT ÎNCETEAZĂ!

Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazurile prevăzute de Articolul 36 din Legea privind Protecția Consumatorilor.

Procedura și Condițiile pentru Retragerea din Contract

Puteți renunța la Contractul de vânzare la distanță și ne puteți returna produsele achiziționate doar dacă bunurile la care se referă declarația de retragere sunt nedeschise, neutilizate și în ambalajul original.

Declarația de retragere, completată pe formularul de retragere din contract, trebuie trimisă în termen de 14 zile de la data la care v-au fost livrate bunurile.Termenul de 14 zile începe să curgă în ziua următoare celei în care bunurile au fost livrate și se încheie la expirarea ultimei zile a termenului. În acest termen de 14 zile se includ și zilele nelucrătoare, cu excepția cazului în care ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare; în acest caz, termenul expiră la sfârșitul primei zile lucrătoare următoare.

După ce ați descărcat formularul de retragere pe care vi l-am trimis împreună cu Contractul de vânzare la distanță și retragerea din contract cu bunurile pe care vi le-am trimis, completați-l și trimiteți-l la:

“Narodna Riznica” d.o.o. Vojvode Putnika 4 21000 Novi Sad

Când vom primi declarația dumneavoastră de retragere, la adresa de e-mail pe care ați indicat-o în formular, vă vom trimite o confirmare de primire a Declarației de retragere.

Este necesar să returnați bunurile la care se referă Declarația de Retragere și pe care le-ați descris în detaliu în Formularul de Retragere fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care ați trimis Formularul de Retragere. După expirarea termenului menționat, nu ne mai puteți returna bunurile.

Trebuie să ambalați corespunzător bunurile pe care le returnați înainte de transport, astfel încât să le protejați de posibile deteriorări (ambalaj de transport).

Alături de produsul pe care îl returnați, trebuie să ne furnizați și toată documentația originală pe care ați primit-o la livrare (factura, dovada achiziției etc.).

De asemenea, este necesar să imprimați și să completați (manual sau electronic) un exemplar al Formularului de Retragere din contract, în același mod ca formularul completat în format electronic, și să-l trimiteți împreună cu bunurile și celelalte documente pe care le returnați, la adresa:

NARODNA RIZNICA DOO, BEOGRAD Kraljice Natalije broj 11 (cu mențiunea „Retragere din contract”)

Toate costurile de returnare a bunurilor din cauza retragerii cad în sarcina consumatorului.

După primirea bunurilor returnate, vom efectua o verificare a acestora și, dacă vom constata că îndeplinesc toate condițiile de retur (sunt nedeteriorate, neutilizate și în ambalajul original intact), vă vom trimite o Confirmare de primire a bunurilor la adresa de e-mail pe care ați indicat-o în Formularul de Retragere.

Rambursarea Banilor – Modul în care vă vom rambursa banii în urma retragerii din contract depinde de modul în care ați plătit bunurile pe care le returnați.

Dacă ați plătit bunurile ramburs, vă vom returna banii prin transfer bancar în contul pe care l-ați indicat în Formularul de Retragere, în termen de 14 zile de la data la care ați primit confirmarea de primire a bunurilor.

Avertismente Speciale la Retragerea din Contract

Vă rugăm să aveți în vedere că, în cazul renunțării la contract și returnării produselor achiziționate prin magazinul online sau prin comandă telefonică, SUPORTAȚI COSTURILE DE LIVRARE.

Vă rugăm să aveți în vedere că vom accepta returnarea produselor DOAR DACĂ SUNT NEDETERIORATE, NEFOLOSITE ȘI ÎN AMBALAJUL ORIGINAL, NEDETERIORAT (însoțite de dovada achiziției prin magazinul nostru online) și doar cu condiția ca acestea să fie returnate fără întârziere – CEL TÂRZIU ÎN TERMEN DE 14 ZILE de la data la care ați trimis declarația de renunțare în format electronic (data expedierii va fi indicată în confirmarea de primire a declarației de renunțare). Nerespectarea termenului de returnare DUCE LA PIERDEREA DREPTULUI DE A RETURNA PRODUSELE, respectiv la pierderea dreptului de a renunța la contract.

Vă rugăm să aveți în vedere că, conform Articolului 34, alineatul 4 din Legea privind protecția consumatorilor, sunteți exclusiv responsabil pentru scăderea valorii produselor care apare ca urmare a manipulării produselor într-un mod care nu este adecvat sau care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Și vă rugăm încă o dată să acordați o atenție deosebită la ambalarea produselor pe care doriți să le returnați pe baza renunțării la contract. Magazinul online nu este responsabil pentru daunele aduse produselor în timpul transportului sau al returnării acestora. Dacă produsul pe care doriți să-l returnați este deteriorat în orice mod în timpul transportului, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea banilor în cazul în care constatăm că ne-ați returnat produsele într-o stare defectă din cauza manipulării neadecvate sau incorecte.

RECLAMAȚII

În cazul în care produsele livrate nu corespund contractului de vânzare la distanță, aveți dreptul, conform prevederilor Legii privind protecția consumatorilor și ale Regulamentului privind depunerea, procedura și modalitățile de soluționare a reclamațiilor de către NARODNA RIZNICA SRL BELGRAD, să depuneți o cerere de reclamație. Dacă doriți să vă familiarizați în detaliu cu condițiile de depunere a reclamației, cu procedura de reclamație și cu modalitățile de soluționare a reclamațiilor, vă rugăm să citiți Regulamentul privind reclamațiile.

Puteți iniția procedura de reclamație depunând „Cererea de reclamație” pe care o puteți descărca de aici.

Dacă aveți orice întrebări privind depunerea reclamației, procedura de reclamație sau modul de soluționare a cererii depuse, vă rugăm să ne contactați apelând numărul 011 456 15 00 sau prin email la adresa [email protected].ca.rs.

MODIFICAREA CONDIȚIILOR DE UTILIZARE

NARODNA RIZNICA SRL BELGRAD își rezervă dreptul de a modifica integral sau parțial „CONDIȚIILE DE UTILIZARE” sau de a adăuga anumite dispoziții sau reguli prin actualizarea conținutului acestui document, fără o notificare prealabilă și în orice moment. Vă rugăm să revizuiți periodic și cu atenție toate dispozițiile acestei secțiuni atunci când accesați site-ul nostru, deoarece prin utilizarea în continuare a oricărei funcții a site-ului, vă exprimați consimțământul și acceptați toate regulile și condițiile de utilizare publicate ulterior.

Fiți În curs